Manager Customer Experience (m/w/d)

Alfred Talke GmbH & Co. KG; Langula; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

TALKE sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Experience, um europaweit die Kundenzufriedenheit zu steigern und Prozesse zu optimieren. Sie entwickeln Strategien, steuern Customer Journeys und arbeiten eng mit Vertrieb, Service und IT zusammen.

Sie bringen fundierte BWL-Kompetenz, starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Salesforce/CRM-Systemen mit. Erwartungen: Change-Management, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL oder vergleichbar, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing, CRM oder Customer Experience.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder Vertrieb, idealerweise in Logistik/Dienstleistungen.
• Erfahrung in der Analyse/Optimierung von Customer Journeys und datenbasierter Steuerung von Kundenbeziehungen.
• Expertise in Change- und Projektmanagement sowie Umsetzungsorientierung.

Aufgaben

• Entwicklung einer ganzheitlichen Service- und Kundenstrategie europaweit.
• Auf- und Ausbau einer starken Customer Journey, Ableitung von Verbesserungen.
• Aufbau eines Systems zur Messung der Kundenzufriedenheit (NPS/CSAT/CES) und Steuerung des Closed-Loop.
• Entwicklung von Standards für Customer Care und Prozessoptimierung.
• Förderung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur und Begleitung von Veränderungsprozessen.
• Nutzung von Salesforce als zentrales Datenfundament und Ableitung von Kennzahlen und Dashboards.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Change-Management

Projektmanagement

Datenanalyse

Dashboards

KPI-Systeme

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar

Tools

Salesforce

CRM-Systeme

SAP

MS-Office

Jobbeschreibung

Einleitung

Die Chemieindustrie gehört international zu den Wachstums-branchen mit Zukunft. Die TALKE-Gruppe ist einer der führenden Speziallogistiker der chemischen und petrochemischen Industrie. Unternehmen in Europa, den Golfstaaten, Indien, China und den USA vertrauen auf die Leistungsfähigkeit und das Know-how unserer 4.300 Transport- und Logistikspezialisten.

Manager Customer Experience (m/w/d)

europaweit unbefristet Vollzeit

Qualifiziert und motiviert – Ihr Profil

• Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing, CRM oder Customer Experience.
• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder Vertrieb, idealerweise in der Logistik- oder Dienstleistungsbranche. Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Customer Journeys und der datenbasierten Steuerung von Kundenbeziehungen sowie im Change- und Projektmanagement.
• Expertise: Strategisches und unternehmerisches Denken, hohe Kundenorientierung, fundierte Kenntnisse in der Analyse und Optimierung kundenorientierter Prozesse und Organisationsstrukturen mit ausgeprägter Umsetzungsorientierung.
• Digitalisierung: Hohe Affinität zu digitalen Tools (Salesforce, CRM-Systeme, SAP, MS-Office) und kennzahlenbasierter Steuerung und Entscheidung mit KPI-Systemen, Dashboards und Datenanalysen.
• Sprachen: Verhandlungssicheres Englisch (C1); weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Soft Skills: Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke, Empowerment-Mentalität, Empathie und ein souveränes Auftreten, Entscheidungsfreude, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten und nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Verantwortungsvoll und vielseitig – Ihr Aufgabenfeld

Als Manager Customer Experience (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche Verantwortung für die gruppenweite Weiterentwicklung unserer Kundenorientierung mit Fokus auf:

• Kundenstrategie: Sie entwickeln eine ganzheitlichen Service- und Kundenstrategie für TALKE mit dem Ziel, eine hohe und nachhaltige Kundenzufriedenheit sicherzustellen, und verankern diese erfolgreich in der Unternehmensgruppe europaweit.
• Customer Journey: Sie sind zuständig für den Auf- und Ausbau einer starken Customer Journey - von der Identifikation aller relevanten Kundenkontaktpunkte bis hin zur Ableitung von Verbesserungspotentialen sowie Steuerung der Umsetzung passgenauer Maßnahmen.
• Kundenzufriedenheit: Sie sind verantwortlich für den Aufbau und die Steuerung eines strukturierten Systems zur Messung der Kundenzufriedenheit, wie beispielsweise NPS, CSAT oder CES. Sie etablieren einen konsequenten Closed-Loop-Prozess: vom Kundenfeedback über die Analyse bis hin zu konkreten Maßnahmen und deren Umsetzung zur Weiterentwicklung unserer Produkte, Services und Prozesse.
• Prozessoptimierung und Customer Care: Sie analysieren Prozesse, Customer-Service-Strukturen und Schnittstellen, entwickeln übergreifende Standards und ein zukunftsfähiges Zielbild "Customer Care".
• Kultur und Change: Sie sorgen für die nachhaltige Verankerung einer kundenzentrierten Denkweise in der gesamten Organisation und begleiten den daraus entstehenden Veränderungsprozess von der Konzeption bis zur Umsetzung.
• Datenmanagement: Sie nutzen Salesforce als zentrales Datenfundament, stellen eine hohe Datenqualität sicher, entwickeln relevante Kennzahlen, Reports und Auswertungen weiter und leiten Handlungsempfehlungen für die Steuerung und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen ab.

Attraktiv und abwechslungsreich – unser Angebot

• Altersvorsorge:

Wir unterstützen Sie mit Zuschüssen und bieten Ihnen eine attraktive betriebliche Altersvorsorge, denn Ihre Vorsorge liegt uns am Herzen.