Leitung Service (m/w/d)

Hupfer; Coesfeld; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaub und Sozialleistungen

30 Tage Urlaub

Gesundheitsmanagement

Weiterbildungsangebote

Sicherer Arbeitsplatz

Moderne Arbeitswelt

Job summary

Hupfer sucht eine erfahrene Fach- oder Führungskraft für Service & Kundendienst. Sie koordinieren Vertrieb, Auftragsabwicklung, Konstruktion und Fertigung, sichern Kundenzufriedenheit in After-Sales-Projekten und arbeiten an der Weiterentwicklung von Prozessen.

Sie bauen das Service-Netzwerk aus, führen ein Team von ca. acht Mitarbeitenden und steuern Reklamationen mit Fokus auf Qualität und Zeit. Erste Führungserfahrung sowie ERP-Kenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Kommunikationstalent, gute Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Sprachen vorteilhaft
• Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit
• Führungserfahrung in der Leitung von Teams
• Projektmanagementerfahrung
• Technische und kaufmännische Kompetenz im Service erklärungsbedürftiger technischer Produkte
• Ausbildung: abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im technischen/Servicebereich
• Prozessverständnis und IT-Affinität, ERP-Systeme
• Interesse am Vertragsrecht

Responsibilities

• Sie koordinieren die Schnittstellen zwischen Vertrieb, Auftragsabwicklung, Konstruktion und Fertigung
• Sie sichern die Kundenzufriedenheit in After-Sales-Projekten
• Sie entwickeln Prozesse weiter und optimieren Strukturen im serviceorientierten Umfeld
• Sie bauen das Netzwerk aus Service-Partnerschaften und qualifizieren Schulungen zur Qualität des weltweiten Services
• Sie führen ein Team von ca. acht Mitarbeitenden im zentralen Servicebereich
• Sie steuern Reklamationen gemeinsam mit dem Team mit Fokus auf Qualität und Zeit
• Sie organisieren den Kundendienst, z. B. Montageplanung, in Abstimmung mit Kunden und internen Schnittstellen

Job description

Hands on - Ihre Aufgaben bei uns:

• Sie koordinieren die Schnittstellen: Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Auftragsabwicklung, Konstruktion und Fertigung
• Sie sichern die Kundenzufriedenheit: Sie gewährleisten die Kundenzufriedenheit in After-Sales-Projekten
• Sie entwickeln Prozesse weiter: Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden arbeiten Sie kontinuierlich an der Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse und Strukturen in unserem serviceorientierten Unternehmensumfeld
• Sie bauen Partnerschaften aus: Sie erweitern unser Netzwerk aus Service-Partnerschaften und gewährleisten durch qualifizierte Schulungen die Qualität unseres weltweiten Services
• Sie führen Ihr Team: Sie führen ein Team von aktuell acht Mitarbeitenden im zentralen Servicebereich
• Sie steuern Reklamationen: Gemeinsam mit Ihrem Team bearbeiten Sie Reklamationen mit dem Fokus auf Qualität und Zeit
• Sie organisieren den Kundendienst: Sie planen und koordinieren den Kundendienst, beispielsweise die Montageplanung, in enger Abstimmung mit unseren Kunden und den internen Schnittstellen wie Vertrieb und Fertigung

Die Mischung macht‘s - Was Sie mitbringen sollten:

• Kommunikationstalent: Sie kommunizieren gerne mit Kunden. Gute Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit: Sie bleiben auch in schwierigen Situationen gelassen und lösungsorientiert
• Führungserfahrung: Von Vorteil ist mehrjährige oder erste Führungserfahrung in der Leitung und Steuerung von Teams
• Projektmanagement: Sie haben eingehende Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt
• Technische und kaufmännische Kompetenz: Mehrjährige Berufspraxis im Service erklärungsbedürftiger technischer Produkte
• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium, alternativ eine vergleichbare Ausbildung im technischen und/oder Servicebereich
• Prozessverständnis: Sie besitzen eine hohe IT-Affinität, unter anderem im Umgang mit ERP-Systemen und haben Spaß an guten Prozessen
• Interesse am Vertragsrecht: Sie haben großes Interesse daran, sich mit dem Vertragsrecht auseinanderzusetzen, gegebenenfalls mit externer Unterstützung

Worauf Sie sich verlassen können - Was wir Ihnen bieten:

• Faire Vergütung & attraktive Zusatzleistungen - Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie attraktive Sozialleistungen
• 30 Tage Urlaub & gleitende Arbeitszeiten - Ausreichend Raum für Erholung, Familie und persönliche Auszeiten
• Gesund & gut versorgt - Betriebliches Gesundheitsmanagement, Sportkurse und eine ausgewogene bezuschusste Mitarbeiterverpflegung
• Gemeinsam weiterkommen - Strukturierte Einarbeitung, Weiterbildungsangebote und ein kollegiales Team, das zusammenhält
• Sicherer Arbeitsplatz - Eine langfristige Perspektive in einem international erfolgreichen Unternehmen der Metallverarbeitung
• Moderne Arbeitswelt - Moderne Arbeitsplätze, zeitgemäße Ausstattung und ein angenehmes Arbeitsumfeld