Leitung Service (m/w/d)

Hupfer Metallwerke GmbH & Co. KG; Coesfeld; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Faire Vergütung

30 Tage Urlaub

Gesund & gut versorgt

Weiterbildung

Sicherer Arbeitsplatz

Moderne Arbeitswelt

Job summary

Personio in Nordrhein-Westfalen sucht eine Führungspersönlichkeit für den zentralen Servicebereich. Sie koordinieren Schnittstellen, sichern die Kundenzufriedenheit in After-Sales-Projekten und entwickeln Prozesse weiter, um Strukturen zu optimieren.

Zudem bauen Sie Partnerschaften aus und führen ein Team von acht Mitarbeitenden. Reklamationen bearbeiten Sie gemeinsam mit dem Team mit Fokus auf Qualität und Zeit.

Qualifications

• Kommunikationstalent: Sie kommunizieren gerne mit Kunden. Gute Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachen vorteilhaft.
• Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit in schwierigen Situationen.
• Führungserfahrung in der Leitung und Steuerung von Teams von Vorteil.
• Projektmanagement-Erfahrung aus vorherigen Projekten.
• Technische und kaufmännische Kompetenz bei serviceorientierten Produkten.
• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare technische/serviceorientierte Ausbildung.
• Prozessverständnis mit IT-Affinität und ERP-Systeme-Erfahrung.
• Interesse am Vertragsrecht, ggf. Zusammenarbeit mit externen Partnern.

Responsibilities

• Sie koordinieren die Schnittstellen: Vertrieb, Auftragsabwicklung, Konstruktion und Fertigung.
• Sie sichern die Kundenzufriedenheit in After-Sales-Projekten.
• Sie entwickeln Prozesse weiter und optimieren Strukturen im Serviceumfeld.
• Sie bauen Partnerschaften aus und sichern Schulungen der Partner.
• Sie führen ein Team von aktuell acht Mitarbeitenden im zentralen Servicebereich.
• Sie steuern Reklamationen gemeinsam mit dem Team, fokussiert auf Qualität und Zeit.
• Sie organisieren den Kundendienst, z. B. Montageplanung, in Abstimmung mit Kunden und internen Bereichen.

Skills

Kommunikation

Durchsetzungsvermögen

Führungserfahrung

Projektmanagement

Technische Kompetenz

Vertragsrecht

IT/ERP

Prozessverständnis

Education

Abgeschlossenes Studium

Tools

ERP-Systeme

Job description

Hands on - Ihre Aufgaben bei uns:

• Sie koordinieren die Schnittstellen: Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Auftragsabwicklung, Konstruktion und Fertigung
• Sie sichern die Kundenzufriedenheit: Sie gewährleisten die Kundenzufriedenheit in After-Sales-Projekten
• Sie entwickeln Prozesse weiter: Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden arbeiten Sie kontinuierlich an der Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse und Strukturen in unserem serviceorientierten Unternehmensumfeld
• Sie bauen Partnerschaften aus: Sie erweitern unser Netzwerk aus Service-Partnerschaften und gewährleisten durch qualifizierte Schulungen die Qualität unseres weltweiten Services
• Sie führen Ihr Team: Sie führen ein Team von aktuell acht Mitarbeitenden im zentralen Servicebereich
• Sie steuern Reklamationen: Gemeinsam mit Ihrem Team bearbeiten Sie Reklamationen mit dem Fokus auf Qualität und Zeit
• Sie organisieren den Kundendienst: Sie planen und koordinieren den Kundendienst, beispielsweise die Montageplanung, in enger Abstimmung mit unseren Kunden und den internen Schnittstellen wie Vertrieb und Fertigung

Die Mischung macht‘s - Was Sie mitbringen sollten:

• Kommunikationstalent: Sie kommunizieren gerne mit Kunden. Gute Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit: Sie bleiben auch in schwierigen Situationen gelassen und lösungsorientiert
• Führungserfahrung: Von Vorteil ist mehrjährige oder erste Führungserfahrung in der Leitung und Steuerung von Teams
• Projektmanagement: Sie haben eingehende Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt
• Technische und kaufmännische Kompetenz: MehrjährigeBerufspraxis im Service erklärungsbedürftiger technischer Produkte
• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium, alternativ eine vergleichbare Ausbildung im technischen und/oder Servicebereich
• Prozessverständnis: Sie besitzen eine hohe IT-Affinität, unter anderem im Umgang mit ERP-Systemen und haben Spaß an guten Prozessen
• Interesse am Vertragsrecht: Sie haben großes Interesse daran, sich mit dem Vertragsrecht auseinanderzusetzen, gegebenenfalls mit externer Unterstützung

Worauf Sie sich verlassen können - Was wir Ihnen bieten:

• Faire Vergütung & attraktive Zusatzleistungen - Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie attraktive Sozialleistungen
• 30 Tage Urlaub & gleitende Arbeitszeiten - Ausreichend Raum für Erholung, Familie und persönliche Auszeiten
• Gesund & gut versorgt- Betriebliches Gesundheitsmanagement, Sportkurse und eine ausgewogene bezuschusste Mitarbeiterverpflegung
• Gemeinsam weiterkommen - Strukturierte Einarbeitung, Weiterbildungsangebote und ein kollegiales Team, das zusammenhält
• Sicherer Arbeitsplatz - Eine langfristige Perspektive in einem international erfolgreichen Unternehmen der Metallverarbeitung
• Moderne Arbeitswelt- Moderne Arbeitsplätze, zeitgemäße Ausstattung und ein angenehmes Arbeitsumfeld