Leitung Service (m/w/d)

Hupfer Metallwerke GmbH & Co.; Coesfeld; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Faire Vergütung

30 Tage Urlaub

Gesund & gut versorgt

Weiterbildung

Sicherer Arbeitsplatz

Moderne Arbeitswelt

Job summary

Hupfer Metallwerke GmbH & Co. sucht am Standort Coesfeld eine Leitung Service (m/w/d). Sie steuern den zentralen Service und führen ein Team von acht Mitarbeitenden.

Sie koordinieren Schnittstellen zwischen Vertrieb, Auftragsabwicklung, Konstruktion und Fertigung und tragen so zur Kundenzufriedenheit in After-Sales-Projekten bei. Sie entwickeln Prozesse weiter, bauen Service-Partnerschaften aus und sorgen für Qualität und Effizienz.

Qualifications

• Kompetenzen im Team- und Projektmanagement, idealerweise im technischen Service.
• Erfahrung in der Koordination interner Schnittstellen (Vertrieb, Auftragsabwicklung, Konstruktion, Fertigung).
• Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen und digitalen Prozessen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Lösungsorientierung.
• Interesse am Vertragsrecht und rechtliche Rahmenbedingungen im Servicebereich.

Responsibilities

• Sie koordinieren die Schnittstellen zwischen Vertrieb, Auftragsabwicklung, Konstruktion und Fertigung.
• Sie sichern die Kundenzufriedenheit in After-Sales-Projekten.
• Sie entwickeln Prozesse weiter und optimieren Strukturen in unserem serviceorientierten Umfeld.
• Sie bauen Partnerschaften aus und qualifizieren Schulungen für Servicepartner.
• Sie führen ein Team von aktuell acht Mitarbeitenden im zentralen Servicebereich.
• Sie steuern Reklamationen mit Fokus auf Qualität und Zeit.
• Sie organisieren Kundendienstleistungen, z.B. Montageplanung, in enger Abstimmung mit Kunden und Schnittstellen.

Skills

Kommunikationstalent

Englischkenntnisse

Führungserfahrung

Projektmanagement

Technische Kompetenz

Kaufmännische Kompetenz

IT-Affinität

Vertragsrecht-Interesse

Education

Universitäres Studium oder vergleichbare technische/service-Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Job description

Hupfer steht für erstklassige Lösungen für die Großküchen- und Sterilgutlogistik. Vor über 150 Jahren als Drahtverarbeitungsunternehmen gegründet, agieren wir als inhabergeführte Unternehmensgruppe mit über 400 Mitarbeitenden mit unserem Geschäftsfeldern Commercial Catering und Medical heute auf der ganzen Welt. Wir arbeiten in einem spannenden Marktumfeld, sind stets auf der Suche nach der besten Lösung und füllen den Spagat zwischen Tradition und Innovation Tag für Tag mit Leben. Kommen Sie ins Team – es warten spannende Aufgaben!

Für unseren Standort in Coesfeld suchen wir eine/n:

Leitung Service (m/w/d)

Hands on - Ihre Aufgaben bei uns:

• Sie koordinieren die Schnittstellen: Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Auftragsabwicklung, Konstruktion und Fertigung
• Sie sichern die Kundenzufriedenheit: Sie gewährleisten die Kundenzufriedenheit in After-Sales-Projekten
• Sie entwickeln Prozesse weiter: Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden arbeiten Sie kontinuierlich an der Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse und Strukturen in unserem serviceorientierten Unternehmensumfeld
• Sie bauen Partnerschaften aus: Sie erweitern unser Netzwerk aus Service-Partnerschaften und gewährleisten durch qualifizierte Schulungen die Qualität unseres weltweiten Services
• Sie führen Ihr Team: Sie führen ein Team von aktuell acht Mitarbeitenden im zentralen Servicebereich
• Sie steuern Reklamationen: Gemeinsam mit Ihrem Team bearbeiten Sie Reklamationen mit dem Fokus auf Qualität und Zeit
• Sie organisieren den Kundendienst: Sie planen und koordinieren den Kundendienst, beispielsweise die Montageplanung, in enger Abstimmung mit unseren Kunden und den internen Schnittstellen wie Vertrieb und Fertigung

Die Mischung macht‘s - Was Sie mitbringen sollten:

• Kommunikationstalent: Sie kommunizieren gerne mit Kunden. Gute Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit: Sie bleiben auch in schwierigen Situationen gelassen und lösungsorientiert
• Führungserfahrung: Von Vorteil ist mehrjährige oder erste Führungserfahrung in der Leitung und Steuerung von Teams
• Projektmanagement: Sie haben eingehende Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt
• Technische und kaufmännische Kompetenz: Mehrjährige Berufspraxis im Service erklärungsbedürftiger technischer Produkte
• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium, alternativ eine vergleichbare Ausbildung im technischen und/oder Servicebereich
• Prozessverständnis: Sie besitzen eine hohe IT-Affinität, unter anderem im Umgang mit ERP-Systemen und haben Spaß an guten Prozessen
• Interesse am Vertragsrecht: Sie haben großes Interesse daran, sich mit dem Vertragsrecht auseinanderzusetzen, gegebenenfalls mit externer Unterstützung

Worauf Sie sich verlassen können - Was wir Ihnen bieten:

• Faire Vergütung & attraktive Zusatzleistungen - Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie attraktive Sozialleistungen
• 30 Tage Urlaub & gleitende Arbeitszeiten - Ausreichend Raum für Erholung, Familie und persönliche Auszeiten
• Gesund & gut versorgt- Betriebliches Gesundheitsmanagement, Sportkurse und eine ausgewogene bezuschusste Mitarbeiterverpflegung
• Gemeinsam weiterkommen - Strukturierte Einarbeitung, Weiterbildungsangebote und ein kollegiales Team, das zusammenhält
• Sicherer Arbeitsplatz - Eine langfristige Perspektive in einem international erfolgreichen Unternehmen der Metallverarbeitung
• Moderne Arbeitswelt- Moderne Arbeitsplätze, zeitgemäße Ausstattung und ein angenehmes Arbeitsumfeld