Leitung Forderungsmanagement (m/w/d) Performance & Operations

TimoCom Soft- und Hardware GmbH; Erkrath; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Kita-Plätze in Erkrath

Weiterbildungsplattform

Zusammenfassung

TIMOCOM Soft- und Hardware GmbH sucht eine führungsstarke, datengetriebene Persönlichkeit für den Debt-Collection-Bereich. Sie verantworten operative Abläufe, definieren KPI-/Qualitätsstandards und gestalten das Unternehmen zu einem profitablen Servicezentrum.

Sie arbeiten hybrid aus Erkrath und Home-Office, bringen mehrjährige Führungs­erfahrung in einem KPI-getriebenen Umfeld mit und gestalten Transformations- und Automatisierungsprojekte aktiv mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise Betriebswirtschaft/Finanzen oder vergleichbar.
• mehrjährige Führungserfahrung in einem prozessstarken, KPI-gesteuerten Operations- oder Serviceumfeld (Debt Collection, Forderungsmanagement, Financial Services, BPO, Customer Operations).
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung großer operativer Einheiten über Team Leads oder ähnliche Führungsebenen – Leadership-Qualität.
• Know-how in Performance Management, Prozessoptimierung und KPI-/Forecast-Steuerung sowie Kapazitätssteuerung.

Aufgaben

• Operative Verantwortung für den Bereich Debt Collection – von Performance bis Weiterentwicklung.
• Datenbasierte Steuerung von KPI, SLA und Qualitätsstandards; Verantwortung für Umsatz, Kosten und Produktivität.
• Entwicklung des Bereichs zu einem zielorientierten Service-/Profit Center mit zukunftsfähiger Struktur.
• Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Skalierungspotenzialen.
• Führung und Entwicklung der nachgelagerten Führungskräfte und Teams.
• Einführung eines transparenten KPI-Reporting-Systems zur Steuerung von Kostenquote und Bearbeitungszeiten.

Kenntnisse

Leadership

Datengetriebenes Arbeiten

Performance-Steuerung

Prozessoptimierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium Betriebswirtschaft, Finanzen oder vergleichbare Qualifikation

Tools

KPI-Tracking-Tools

Forecasting-Tools

Case-Management-Systeme

Jobbeschreibung

Wir sind ein Innovationsmotor, der die Logistikbranche mit zukunftsweisenden und digitalen Lösungen verändert und in Bewegung hält. Unser Herzstück, der TIMOCOM Marktplatz, verbindet über 58.000 Kunden in einem der größten, dynamischen Logistiknetzwerke Europas und unterstützt sie dabei, ihre logistischen Herausforderungen smart, safe und simple zu lösen. Als einer der erfolgreichsten mittelständischen IT-Arbeitgeber für die Logistikbranche in Europa leisten wir seit über 25 Jahren Pionierarbeit und bleiben kontinuierlich am Puls der Zeit. Mit über 700 Mitarbeitenden gestalten wir gemeinsam den digitalen Wandel im Straßengüterverkehr mit Mut, Kreativität, Leidenschaft und Teamgeist.

Du bist eineführungsstarke, datengetriebene und unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Gespür für Performance-Steuerung und Prozessoptimierung? Du verbindest Ergebnisverantwortung mit strategischer Weiterentwicklung und treibst unseren BereichDebt Collection als skalierbaren Servicebereich voran?

Dann suchen wir genau dich!

Arbeite flexibel zwei bis drei Tage pro Woche in unserem modernen Headquarter in Erkrathund an denweiteren Tagen bequem im Home Office – Teamspirit und Work-Life-Balance in einem.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Du übernimmst die operative Verantwortung für den Bereich Debt Collection – von Performance bis zur strategischen Weiterentwicklung.
• Dabei steuerst du das operative Geschäftentlang definierter KPI, SLA und Qualitätsstandards, inkl. Verantwortung für Umsatz, Kosten und Produktivität.
• Du entwickelst den Bereich zu einem zielorientiert gesteuerten Service- bzw. Profit Center mit zukunftsfähiger Organisations- und Prozessstruktur.
• Du identifizierst und hebst Optimierungs-, Automatisierungs- und Skalierungspotenziale.
• Führung und Entwicklung der nachgelagerten Führungskräfte und Teams.
• Weiterhin verantwortest du die Einführung eines transparenten, datenbasierten KPI-, Reporting- und Forecast-Systemszur Steuerung von Kostenquote, Bearbeitungszeiten und Erfolgsquoten.
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Finance, Legal, Data Privacy, Sales, Customer Service und Operations zusammen.
• Die Weiterentwicklung von Services und Leistungsmodellen im Forderungsmanagement liegt bei dir.

Du hast bereits gezeigt, dass du größere operative Einheiten souverän führst, Prozesse skalierst und dabei immer den Blick fürs Wirtschaftliche behältst? Dann bringst du genau das mit, was wir suchen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Finanzen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung in einem prozessstarken, KPI-gesteuerten Operations- oder Serviceumfeld (z. B. Debt Collection, Forderungsmanagement, Financial Services, BPO, Customer Operations)
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung großer operativer Einheiten über Team Leads oder vergleichbare Führungsebenen – du bist ein echter „Leader of Leaders"
• Du bringst Know-how in Performance Management, Prozessoptimierung und Skalierung sowie im Steuern von KPIs, Forecasts und Kapazitäten mit.
• Dein gutes betriebswirtschaftliches Verständnis (Umsatz, Kosten, Deckungsbeitrag) sowie deine Erfahrung in Transformations- oder Automatisierungsprojekten sprechen für sich.
• Du gehst sicher mit Reporting-, Workflow- und Case-Management-Strukturen um.
• Von Vorteil: internationale Erfahrung, regulatorisches Know-how in Collections sowie Schnittstellenerfahrung zu Pricing, Legal oder Finance.
• Unternehmerisches Denken, hohe Analyse- und Umsetzungsstärke sowie Entscheidungsfreude, Belastbarkeit und klare Kommunikation zeichnen dich aus.
• Verhandlungssichere Deutsch (Level C2) - und Englischkenntnisse (Level C1) ermöglichen dir eine effektive Kommunikation mit unseren internationalen Kolleginnen und Kollegen.

• Deine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere modernen Multispaces nutzen oder anteilig das Homeoffice nutzen. Durch die hybride Zusammenarbeit fördern wir den direkten Austausch.
• Bei uns kannst du an bis zu 120 Kalendertagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten – so kannst du deinen Urlaub verlängern oder Familie und Freunde in der Ferne besuchen.
• Auf unserer internen Weiterbildungsplattform kannst du aus über 20.000 Angeboten wählen. Dank Entwicklungsplänen mit konkreten Inhalten kannst du deine Weiterbildung ganz einfach planen.
• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Deshalb bieten wir dirGesundheitsaktionen und After-Work-Veranstaltungen, wie zum Beispiel einen individuellen Stresscheck, Rückenkurse oder einen Lauftreff.
• Für deinenNachwuchs ist gesorgt: Wir bietenKita-Plätze in Erkrath und Eltern-Kind Büros in unserem Headoffice.
• Arbeiten bei uns heißtKooperation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – wir sind Teamplayer, weil wir wissen, was wir als Einheit bewirken.