Head of Collections (m/w/d) Performance & Operations

Remotely; Erkrath; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Remotely sucht eine führungsstarke, datengetriebene Persönlichkeit zur Leitung des Debt-Collection-Bereichs. Sie tragen operative Verantwortung, gestalten KPI-gesteuerte Prozesse und entwickeln das Service- bzw. Profit-Center-Konzept weiter.

Sie arbeiten hybrid: zwei bis drei Tage pro Woche im Headquarter in Erkrath, die übrigen Tage flexibel im Home Office. Die Rolle erfordert Erfahrung in der Führung großer operativer Einheiten und eine starke wirtschaftliche Ausrichtung.

Qualifikationen

• mehrjährige Erfahrung in der Führung in einem prozessstarken, KPI-gesteuerten Operations- oder Serviceumfeld (z. B. Debt Collection, Forderungsmanagement, Financial Services, BPO, Customer Operations)
• Nachweisbare Führungserfahrung über Team Leads oder ähnliche Ebenen – Leadership of Leaders – ist erwünscht

Aufgaben

• Übernahme der operativen Verantwortung für den Bereich Debt Collection
• Steuerung von KPI, SLA und Qualitätsstandards einschließlich Umsatz-, Kosten- und Produktivitätsverantwortung
• Weiterentwicklung des Bereichs zu einem zielorientierten Service- bzw. Profit-Center
• Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Skalierungspotenzialen
• Führung und Entwicklung der nachgelagerten Führungskräfte und Teams
• Einführung eines transparenten, datenbasierten KPI-, Reporting- und Forecast-Systems zur Steuerung von Kostenquote, Bearbeitungszeiten und Erfolgsquoten
• Zusammenarbeit mit Finance, Legal, Data Privacy, Sales, Customer Service und Operations
• Weiterentwicklung von Services und Leistungsmodellen im Forderungsmanagement

Kenntnisse

Führungserfahrung

Operations- oder Serviceumfeld

KPI-gesteuertes Arbeiten

Datenbasierte Steuerung

Debt Collection

Prozessoptimierung

Jobbeschreibung

Deine Challenges - deine Aufgaben

Du bist eineführungsstarke, datengetriebene und unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Gespür für Performance-Steuerung und Prozessoptimierung? Du verbindest Ergebnisverantwortung mit strategischer Weiterentwicklung und treibst unseren BereichDebt Collection als skalierbaren Servicebereich voran?

Dann suchen wir genau dich!

Arbeite flexibel zwei bis drei Tage pro Woche in unserem modernen Headquarter in Erkrath und an den weiteren Tagen bequem im Home Office -- Teamspirit und Work-Life-Balance in einem.

Deine Aufgaben im Überblick

• Du übernimmst die operative Verantwortung für den Bereich Debt Collection -- von Performance bis zur strategischen Weiterentwicklung.
• Dabei steuerst du das operative Geschäft entlang definierter KPI, SLA und Qualitätsstandards, inkl. Verantwortung für Umsatz, Kosten und Produktivität.
• Du entwickelst den Bereich zu einem zielorientiert gesteuerten Service- bzw. Profit Center mit zukunftsfähiger Organisations- und Prozessstruktur.
• Du identifizierst und hebst Optimierungs-, Automatisierungs- und Skalierungspotenziale.
• Führung und Entwicklung der nachgelagerten Führungskräfte und Teams.
• Weiterhin verantwortest du die Einführung eines transparenten, datenbasierten KPI-, Reporting- und Forecast-Systemszur Steuerung von Kostenquote, Bearbeitungszeiten und Erfolgsquoten.
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Finance, Legal, Data Privacy, Sales, Customer Service und Operations zusammen.
• Die Weiterentwicklung von Services und Leistungsmodellen im Forderungsmanagement liegt bei dir.

Heldenqualitäten -- das bringst du mit

Du hast bereits gezeigt, dass du größere operative Einheiten souverän führst, Prozesse skalierst und dabei immer den Blick fürs Wirtschaftliche behältst? Dann bringst du genau das mit, was wir suchen:

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung in einem prozessstarken, KPI-gesteuerten Operations- oder Serviceumfeld (z. B. Debt Collection, Forderungsmanagement, Financial Services, BPO, Customer Operations)
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung großer operativer Einheiten über Team Leads oder vergleichbare Führungsebenen -- du bist ein echter „Leader of Leaders"