Mitarbeiter (m/w/d) Telefonischer Kundenservice für

Arbeitsagentur; Köln; Hybrid; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Zulagen und Zuschläge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Deutschlandticket

Kantine

Corporate Benefits

Parkplätze am Standort

Zusammenfassung

ROLAND Assistance GmbH sucht eine:n Mitarbeiter:in im telefonischen Kundenservice für KFZ-Mobilitätsdienstleistungen. Als zentrale Ansprechperson betreuen Sie Kund:innen und Auftraggeber:innen im In- und Ausland, unterstützen bei Fahrzeugausfällen und organisieren Weiterreisen.

Sie beraten zu vereinbarten Leistungen, koordinieren internationale Fahrzeugtransporte und arbeiten an technischen sowie digitalen Lösungen mit.

Qualifikationen

• Hohe Kundenorientierung, aufmerksam und empathisch

Aufgaben

• Du bist erste Ansprechpartner:in für Kund:innen und Auftraggeber:innen im In- und Ausland
• Du betreust Kund:innen bei Fahrzeugausfällen und hilfst mobil zu bleiben
• Du organisierst sichere Weiterreisen und berätst zu vereinbarten Leistungen
• Du planst und koordinierst Fahrzeugtransporte aus dem Ausland
• Du wirkst aktiv an technischen/digitalen Lösungen für Kund:innen mit

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Flexibilität

Tools

PC-Anwendungen

Jobbeschreibung

Stellenangebot: Mitarbeiter (m/w/d) Telefonischer Kundenservice für KFZ-Mobilitätsdienstleistung - ROLAND Assistance GmbH

Mitarbeiter (m/w/d) Telefonischer Kundenservice für KFZ-Mobilitätsdienstleistung

Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeitenden von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.

Mache ein starkes Team noch stärker.

Das erwartet Dich

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und Auftraggeber:innen im In- und Ausland
• Du betreust unsere Kund:innen bei einem Fahrzeugausfall
• Du hilfst unseren Kund:innen mobil zu bleiben und organisierst eine sichere Weiterreise
• Du berätst unsere Kund:innen zu den jeweils vereinbarten Leistungen
• Du planst und koordinierst komplexe Fahrzeugtransporte aus dem Ausland und bringst dafür ein grundlegendes technisches Verständnis für Fahrzeuge mit
• Du hast Spaß daran, aktiv an der Ideenfindung und Entwicklung von technischen und digitalen Lösungen für unsere Kund:innen mitzuwirken

Das bringst Du idealerweise mit

• Quereinsteiger:innen sind bei uns herzlich willkommen
• Du hast eine hohe Kundenorientierung, Du bist aufmerksam und empathisch
• Du hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse und sprichst idealerweise noch weitere Fremdsprachen
• Nice to have: Du konntest bereits praktische Erfahrung im Bereich Kfz-Mobilität/Technik sammeln
• Du bist sicher im Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen
• Du siehst Flexibilität und die Arbeit im Team als Geben und Nehmen
• Du hast Spaß an kreativen Lösungen und besitzt eine gute Auffassungsgabe
• Du bist engagiert, kommunikativ und belastbar
• Du zeichnest Dich durch verantwortungsbewusstes Handeln und eine strukturierte Arbeitsweise aus
• Du bist zuverlässig, denn Du kannst Dich auch auf uns verlassen

Was wir Dir bieten

• Ein weltoffenes und lebendiges Team
• Leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
• Zulagen und Zuschläge
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Deutschlandticket und Kantine
• Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Gemeinsame Aktivitäten und Feiern
• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung

Wir bieten

• Jobrad
• Firmenevents (wie bspw. Karneval, Sommerfest, Weihnachtsfeiern)
• Vergünstigte Fitnessstudiomitgliedschaften, Jobmasssagen, Sportgruppen
• Interne & externe Weiterbildungsangebote
• Gleitzeit und Teilzeitmodelle
• Mobiles Arbeiten
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• Vergünstiges Mittagessen (betriebseigene Kantine)
• Zentrale Lage & gute Verkehrsanbindung
• Corporate Benefits und Rabatte bei Versicherungsprodukten
• Gesundheitsmanagement / Angebote zur psychischen & physischen Gesundheit (z.B. TELUS Health)
• Parkplätze am Standort
• 30 Urlaubstage
• WorkLifeAssist (Kostenloser Schutzbrief)