Leiter Kundenzentrum (m/w/d)

HOWOGE Wohnungsbaugesellschaft mbH; Berlin; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HOWOGE Wohnungsbaugesellschaft mbH sucht eine:n Leiter:in Kundenzentrum (m/w/d) in Berlin, der/die das Team fachlich und disziplinarisch führt und die Servicequalität in der Mieterkommunikation sicherstellt.

Sie verantworten die Steuerung der Immobilienbewirtschaftung, die Budgetplanung und die Optimierung interner Prozesse, arbeiten eng mit Politik, Verbänden und Mietervertretungen zusammen und gestalten Quartiersentwicklung sowie Krisenmanagement aktiv mit.

Qualifikationen

• Langjährige Führungserfahrung in der Immobilienbranche.
• Abgeschlossenes Immobilienstudium oder vergleichbare Qualifikation.
• Kenntnisse in wirtschaftlicher Steuerung und Mieterbetreuung.

Aufgaben

• Führung und Organisation des Kundenzentrums fachlich und disziplinarisch.
• Bewirtschaftung des Immobilienbestandes und Mieterbetreuung.
• Wirtschaftlichkeit, Budgetverantwortung und Mietanpassungen.
• Quartiersentwicklung und Krisenmanagement inkl. Stakeholder-Kontakte.
• Prozessorientierte Optimierung der Zusammenarbeit der Organisationseinheiten.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Immobilienwirtschaft

Budgetverantwortung

Quartiersentwicklung

Prozessoptimierung

Ausbildung

Immobilienwirtschaftliches Studium

Jobbeschreibung

Die besten Ideen entstehen gemeinsam. Gut, wenn man ein starkes Team hat.

In der HOWOGE Wohnungsbaugesellschaft mbH ist ab sofort eine Stelle als Leiter Kundenzentrum (m/w/d) zu besetzen. Entdecke, was es bedeutet, mit einem engagierten Team zu wachsen und jeden Tag einen wichtigen Beitrag zu einer lebenswerten Stadt zu leisten!

Viel Raum für dein Know-how - so bringst du dich ein:

• Führung & Organisation:Du führst sämtliche Mitarbeitende innerhalb des Kundenzentrums fachlich und disziplinarisch, schaffst transparente und effektive Kommunikationsstrukturen und begleitest Mitarbeitende aktiv in Veränderungs- und Transformationsprozessen. Zudem planst und initiierst Du personelle Maßnahmen unter Berücksichtigung von Diversität und förderst die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Immobilienbewirtschaftung & Mieterbetreuung:Du verantwortest die Bewirtschaftung des dem Kundenzentrum zugeordneten Immobilienbestandes und stellst eine optimale Mieterbetreuung in der kaufmännischen und technischen Immobilienbewirtschaftung sowie im Objektmanagement sicher. Du setzt Maßnahmen zur Erhaltung der Gebäudesubstanz um und gewährleistest eine qualitative und zeitgerechte Umsetzung der Bewirtschaftungsstrategien.
• Wirtschaftlichkeit & Steuerung:Du erstellst Wirtschaftlichkeitsberechnungen, verantwortest Mieterhöhungen, führst Korrespondenz mit Mietenden und begleitest Rechtsstreitigkeiten. Du nimmst Einfluss auf die Entwicklung der Mieterstruktur und der Mietpreise und stellst die Einhaltung rechtlicher und prozessualer Rahmenbedingungen sicher. Zudem trägst Du die Budgetverantwortung und verantwortest das Berichtswesen an das Controlling.
• Quartiersentwicklung & Krisenmanagement:Du planst und realisierst Maßnahmen zur sozialen Stabilisierung der Quartiere und sicherst die optimale Integration von Bestandszugängen. Du steuerst und koordinierst Krisenfälle, übernimmst das Eskalationsmanagement und sorgst für eine lösungsorientierte Abstimmung aller Beteiligten. Darüber hinaus pflegst Du Kontakte zu Politik, örtlichen Verbänden und Mietervertretungen.
• Prozessoptimierung & Kooperation:Du treibst die Weiterentwicklung der digitalen Prozesslandschaft unter Berücksichtigung der operativen Bedarfe voran und bringst Dein operatives Prozessverständnis aktiv ein. Du stellst reibungslose Abläufe sicher und förderst die kontinuierliche Optimierung der Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Organisationseinheiten.

Persönlich und fachlich - wir bauen auf deine Stärken:

• (Langjährige) Erfahrung: in der Immobilienbranche, insbesondere im wohnungswirtschaftlichen Umfeld, einschlägige Erfahrung in der fachlichen sowie disziplinarischen Führung und Steuerung größerer Mitarbeitenden-Teams
• Qualifikation: Immobilienwirtschaftliches Studium oder Abschluss als Immobilienfachwirt/ Immobilienökonom (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• (fundierte) Kenntnisse: aller relevanten immobilienwirtschaftlichen Prozesse und Inhalte, insbesondere der Bewirtschaftung von Wohnimmobilien, sowie arbeitsrechtliche Grundkenntnisse

Willkommen zuhause - darauf kannst du dich freuen:

• Echte Gemeinschaft: bei der täglichen Zusammenarbeit im Team, sowie im Rahmen unternehmensweiter Events wie Sommerfesten, Aktionstagen und Firmenläufen
• Vereinbarkeit von Beruf + Privatem: u. a. durch eigenen Familienservice, großzügige Freistellungsregelungen und einen Familienbegriff, der weit über die Kernfamilie hinausgeht
• Langfristige Perspektiven: durch regelmäßige Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und ein sicheres Umfeld, das zugleich immer in Bewegung ist
• Attraktive Arbeitsbedingungen: u. a. durch eine 37-Stunden-Woche, einen modernen Arbeitsplatz, Mobiles Arbeiten, unser betriebliches Gesundheitsmanagement undvieles mehr