Leiter Kundenservice / Head of Customer Service m/w

Maxime Media GmbH; Münster; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Maxime Media GmbH in Münster sucht eine/n Leiter/in Kundenservice mit strategischer und operativer Verantwortung für den Bereich. Sie führen ein Team, beraten Kunden kompetent und tragen zur Qualität der Serviceleistungen bei.

Zu den Aufgaben gehören Prozessentwicklung, Cross-/Up‑Selling des Portfolios sowie Berichte und Kennzahlen. Sie arbeiten eng mit Fachabteilungen und der Geschäftsleitung zusammen und fördern eine wertschätzende Unternehmenskultur.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossene Ausbildung.
• Mindestens fünfjährige Berufserfahrung in Fach- und Führungspositionen.
• Überzeugende Führungspersönlichkeit mit Erfahrung im Umgang mit Mitarbeitern unterschiedlicher Hintergründe.
• Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und Strukturen.
• Große IT‑Affinität aufgrund zahlreicher Schnittstellen zum IT‑Bereich.
• Fließende Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Strategische und operative Verantwortung des Bereichs Kundenservice einschließlich Budgetverantwortung.
• Führung der Service-Mitarbeiter, kompetente Beratung unserer Kunden im E‑Recruiting.
• Cross- und Up‑Selling unseres Service-Portfolios.
• Prozessentwicklung und Harmonisierung abteilungsübergreifend.
• Entwicklung hochwertiger Standards im Kundenbeziehungsmanagement.
• Aufbau einer wertschätzenden Führungs- und Personalentwicklungskultur.
• Qualitätssicherung und Kostenkontrolle.
• Erstellung von Berichten und Kennzahlen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Prozessoptimierung

IT‑Affinität

Deutsch fließend

Stakeholder-Kommunikation

Ausbildung

Hochschulstudium oder Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Berichtswesen

Jobbeschreibung

Mit Maxime HR bieten wir mittelständischen Unternehmen eine cloudbasierte & kompakte Lösung für modernes E-Recruiting und Bewerbermanagement.Von der Stellenausschreibung bis zur Einstellung begleiten und unterstützen wir Unternehmen in allenRecruitingprozessen mit erstklassigem Service.Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, aber auch große internationale Konzerne. Als dynamisch wachsendes Unternehmen unterstützen wir unsere Kunden tatkräftig mit Softwarelösungen im Bereich HR und bieten kompetente Betreuung in allen Rekrutierungsprozessen.

Wir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung:

Leiter Kundenservice / Head of Customer Service m/w

Ihre Aufgaben bei uns sind:

• Strategische und operative Verantwortung des Bereichs Kundenservice inklusive der Budgetverantwortung
• Führung der Service Mitarbeiter die unsere Kunden bei allen Fragen zumE- Recruitingkompetent beraten und betreuen
• Cross- und Up-Selling unseres umfassenden Service-Portfolios
• Abteilungsübergreifende operative und strategische Prozessentwicklung und -harmonisierung
• Entwicklung und Umsetzung höchster qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement unter Umsetzung der Unternehmensphilosophie
• Weiterentwicklung und Umsetzung einer ergebnisorientierten und sehr wertschätzenden Führungskultur, inklusive der Personalentwicklung, Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
• Qualitätssicherung und Kostenkontrolle
• Erstellen von Berichten und Statistiken sowie die Auswertung spezifischer Kennzahlen
• Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen un der Geschäftsleitung
  

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossene Ausbildung
• Mindestens fünfjährige Berufserfahrung in Fach- und Führungspositionen bei Unternehmen mit hohen qualitativen Anforderungen, z.B. als Leiter eines großen Kundendienstes
• Überzeugende Führungspersönlichkeit mit großer Erfahrung im Umgang mit Mitarbeitern, die über sehr unterschiedliche Berufserfahrungen und Ausbildungen verfügen
• Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und Strukturen
• Große IT-Affinität aufgrund zahlreicher Schnittstellen zum IT-Bereich
• Ambitionierte Persönlichkeit mit leidenschaftlicher Überzeugungskraft und analytischen sowie konzeptionellen Fähigkeiten
• Fließende Deutschkenntnisse

Ihre Vorteile bei uns:

• Eine spannende Aufgabe, in der Sie sehr viel bewegen können
• Ein kompetentes und motiviertes Team
• Ein bereicherndes Umfeld
• Einen Arbeitsplatz mit modernster Ausstattung, verkehrsgünstig gelegen
• Ein überdurchschnittliches Gehaltspaket mit Prämien und modernen Sozialleistungen

Maxime Media GmbH
Münsterstr. 109
D-48155 Münster Telefon [phone] - 0
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www.maxime-media.de

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen unter:www.maxime-media.de.