Leiter:in Kundenberatung (w/m/d)

Berliner Wasserbetriebe; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Versorgungsunternehmen in Berlin sucht eine:n Leiter:in Kundenberatung (w/m/d). Die Position umfasst den Aufbau eines Beratungsteams und die strategische Weiterentwicklung im Bereich Regenwassermanagement. Die Kandidat:innen sollten über einen relevanten Masterabschluss und Führungserfahrung verfügen. Die Stelle bietet eine unbefristete Anstellung mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und einer guten Work-Life-Balance.

Leistungen

30 Tage Urlaub/Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice-Möglichkeiten

Qualifikationen

• Fachrichtung Siedlungswasserwirtschaft oder Wirtschaftsingenieurwesen erforderlich.
• Langjährige Führungserfahrung notwendig.
• Technische Kenntnisse in Wasser-/Abwassersysteme erforderlich.

Aufgaben

• Aufbau und strategische Weiterentwicklung eines Beratungsteams.
• Optimierung der Prozesse hinsichtlich Servicequalität und Kosten.
• Fachliche und disziplinarische Führung von 5 Teilteams.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenberatung

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Master Bauingenieurwesen

Master/Diplom Umwelttechnik

Jobbeschreibung

Ihr:e Recruiting-Ansprechpartner:in: Charlene Bornschein

Leiter:in Kundenberatung (w/m/d)
Job-ID: 4263

Im Kundenservice (KS) stellen wir die Erlöse des Unternehmens sicher. Unser Handeln ist zielorientiert auf unsere Kund:innen mit Kompetenz und Effizienz ausgerichtet.

Was Sie bei uns bewegen

• Aufbau und strategische Weiterentwicklung eines Beratungsteams zu den Themen Regenwassermanagement, Abscheideranlagen, technischer Außendienst, Hausanschlüsse und Wärme aus Abwasser
• Weiterentwicklung und Pflege wichtiger Netzwerke zwischen den Fachabteilungen der Berliner Wasserbetriebe, den Kund:innen, Unternehmen und Berliner Behörden
• Steuern und Optimieren der Prozesse hinsichtlich Servicequalität, Effizienz und Kosten
• Fachliche und disziplinarische Führung von 5 Teilteams
• Steuerung des externen Servicecenters (Frontoffice/Backoffice)
• Rechtssichere Bearbeitung von Beschwerden, Anträgen und Widersprüchen sowie Moderation und Vermittlung innerhalb und außerhalb des Unternehmens

Das bringen Sie mit

• Master Bauingenieurwesen Fachrichtung Siedlungswasserwirtschaft oder Wirtschaftsingenieurwesen und einschlägige stellenrelevante Berufserfahrung
• Alternativ: Master/Diplom Umwelttechnik, Wasserwirtschaft oder Master/Diplom BWL Fachrichtung Accounting, Marketing, Projekt- oder Prozessmanagement oder vergleichbarer Studiengang Volkswirtschaftslehre und einschlägige stellenrelevante Berufserfahrung
• Langjährige Führungserfahrung und Erfahrung in der Außendienststeuerung
• Technische Kenntnisse zu den Themen Regenwasserbewirtschaftung, Wasser-/Abwassersysteme, Gebäude-/Sanitärtechnik
• Fundierte Erfahrung in Kundenberatung und Beschwerdemanagement
• Umfassende Kenntnisse zur Strategiearbeit und Fähigkeit zu Analyse und Optimierung komplexer Geschäftsprozesse
• Kenntnisse über einschlägige Rechtsquellen (insbesondere: Verwaltungsrecht)
• Stark ausgeprägte Serviceorientierung

Bezahlung

Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgeltgruppe 13 nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen kann eine Eingruppierung auch in eine niedrigere Entgeltgruppe erfolgen.

Berlin, Neue Jüdenstraße 1

Beginn / Rahmenbedingungen

ab 01.01.2026 / unbefristet

Gute Gründe für eine Karriere bei uns

Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf

Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung

Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Teamgeist

Vielfältige Karriereperspektiven und -förderung (z. B. Female Leadership Programm, individuelle Personalentwicklungspläne, interne Weiterbildungsmöglichkeiten)

Ausgewogene Work‑Life‑Balance: 39‑Stunden‑Woche, 30 Tage Urlaub/Jahr, bei entsprechender Tätigkeit kann 60 % der Arbeitszeit je Quartal im Homeoffice erfolgen, diverse Arbeitszeitmodelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubstage durch Entgeltumwandlung, etc.), Betriebliche Altersvorsorge (VBL), Vermögenswirksame Leistungen (VWL), Zuschuss zum Deutschlandticket Job, Corporate Benefits Mitarbeiterangebote, 39 Wochen Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. Fahrradleasing), Familienfreundlichkeit, Professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen

Informationen zur Bewerbung

• Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Da wir uns Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir besonders an Bewerbungen von Frauen interessiert.

Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind ausdrücklich erwünscht.

Bewerbungen mit anderen Ausbildungsabschlüssen werden im Einzelfall geprüft und können ggf. im Zusammenhang mit Vorkenntnissen und Berufserfahrungen anerkannt werden.

Ihre Bewerbung

Bitte bewerben Sie sich mit Ihrem vollständigen Bewerbungsprofil (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse sowie ggf. Nachweis über Schwerbehinderung) bis zum 15.12.2025 unter Angabe der Job-ID über unsere Karriereseite.

Die Vorstellungsgespräche finden voraussichtlich ab KW3 statt.