Leiter Customer Success - Onboarding / KPI / SAP MM / PLM (m/w/d)

Workwise; München; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Business Bike

Firmenfitness

BahnCard

Rabatte bei Partnern

Flexibles Arbeiten

Workation

Team-Events

Zusammenfassung

Workwise in München sucht eine Leitung Customer Success mit Fokus auf Onboarding, KPI-Tracking und SAP MM/PLM. Sie tragen die Gesamtverantwortung für Strategie, Ziele und Prioritäten des Customer-Success-Bereichs.

Sie bauen skalierbare Onboarding-, Implementierungs- und Betreuungsprozesse auf, führen ein wachsendes Team und sichern einen reibungslosen Lifecycle von Go-Live bis Adoption, Renewals und Expansion. Deutsch- und Englischkompetenz sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im relevanten Bereich
• Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B-Umfeld
• Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Teams
• Erfahrung mit ERP-Systemen, ideal SAP MM
• Software-Implementierungsprojekte inklusive Projektmanagement und Time-to-Value-Verantwortung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für Customer-Success-Strategie, Ziele und Prioritäten
• Aufbau skalierbarer Onboarding-, Implementierungs- und Betreuungsprozesse
• Führung, Coaching und Ausbau des Implementation- und Customer-Success-Teams
• Sicherung des reibungslosen Lifecycle von Onboarding bis Adoption, Renewals und Expansion
• Steuerung von Kundenprojekten, Ressourcenplanung und Eskalationsmanagement
• Definition, Tracking und Reporting relevanter KPIs und deren Entwicklung

Kenntnisse

Strategische Ausrichtung

Teamführung

Onboarding-Prozesse

KPIs & Reporting

Kommunikation Deutsch/Englisch

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Maschinenbau / Wirtschaftsingenieurwesen / Industrial Engineering / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP MM (Einkauf)

PLM/PDM-Systeme

Jobbeschreibung

Leiter Customer Success – Onboarding / KPI / SAP MM / PLM (m/w/d) – Vollzeit – 80331 München

Was erwartet dich?

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Customer‑Success‑Bereich inkl. Strategie, Ziele und Prioritäten
• Du baust skalierbare Onboarding-, Implementierungs- und Betreuungsprozesse auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter (Playbooks, Standards)
• Du führst, coachst und baust ein wachsendes Implementation und Customer Success Team weiter aus
• Du stellst einen reibungslosen Customer‑Lifecycle sicher – vom Onboarding/Go‑live bis zu Adoption, Renewals und Expansion
• Du steuerst Kundenprojekte inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement und übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfällen
• Du definierst, trackst und reportest relevante KPIs (z. B. Adoption, CSAT/NPS, Churn/Retention, Time‑to‑Value) und steuerst aktiv deren Entwicklung

Was solltest du mitbringen?

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Industrial Engineering, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting in einem B2B‑Industrie- oder SaaS‑Umfeld mit
• Du hast nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams und kennst Cost‑Engineering‑Tools, Bauteilkalkulationen/Should‑Costing und/oder PLM/PDM‑Systeme
• Du hast idealerweise Erfahrung mit ERP‑Systemen und bringst Kenntnisse im SAP‑MM (Einkauf) oder vergleichbaren Modulen mit
• Du hast Erfahrung in Software‑Implementierungsprojekten inkl. Projektmanagement, Kundensteuerung, Eskalationen und Time‑to‑Value‑Verantwortung
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich – und präsentierst überzeugend

Was bieten wir dir?

• Attraktives Vergütungspaket mit verschiedenen Bausteinen wie betriebliche Altersvorsorge und Budget für Weiterbildungen
• Vergünstigungen über Corporate Benefits – z. B. Business Bike, Firmenfitness, BahnCard und zahlreiche Rabatte bei Partnern
• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten – inkl. Möglichkeit für Workation
• Wachsendes Unternehmen mit viel Drive und Offenheit, in dem du echten Gestaltungsspielraum hast und Verantwortung übernehmen kannst
• Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien – kurze Entscheidungswege, direkte Kommunikation und ein wertschätzendes 'Du' auf allen Ebenen
• Starker Zusammenhalt im Team durch regelmäßige Team‑Events, Offsites und gemeinsame Aktivitäten außerhalb des Büros
• Moderne Arbeitsumgebung mit guter Verkehrsanbindung, hochwertiger Ausstattung sowie kostenlosen Getränken und Snacks