Head of Customer Success (m/w/d)

PartSpace GmbH; Deggendorf; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Vergütungspaket

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Zusammenfassung

PartSpace GmbH sucht eine/n Head of Customer Success, der/die die Abteilung strategisch leitet und das Team aufbaut. Sie steuern Onboarding, Implementierung und Kundenbetreuung, definieren KPIs und treiben Adoption sowie Renewal voran. Standort Deggendorf oder München, Vollzeit.

Sie arbeiten eng mit Sales, Produkt und Entwicklung zusammen, führen das Team, kommunizieren auf Deutsch und Englisch und gestalten die Kundenerfahrung maßgeblich mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Fach.
• Nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Beratung im B2B-Industrie-/SaaS-Umfeld.
• Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Teams sowie internationaler Ausrichtung.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für Customer-Success inkl. Strategie, Ziele und Prioritäten.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Onboarding-, Implementierungs- und Betreuungsprozessen (Playbooks, Standards).
• Führung, Coaching und Ausbau des Implementations- und Customer-Success-Teams.
• Sicherstellung des reibungslosen Customer-Lifecycles von Onboarding bis Renewal/Expansion.
• Steuerung von Kundenprojekten inkl. Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement.
• Eskalationsmanagement bei kritischen Fällen und nachhaltige Lösungen.
• Definition, Tracking und Reporting relevanter KPIs (Adoption, CSAT/NPS, Churn/Retention, Time-to-Value).
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Produkt und Entwicklung zur Maximierung von Kundenerfolg und Produktqualität.
• Stimme der Kunden intern vertreten und Feedback in Produkt- und Serviceverbesserungen einbringen.
• Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen und Umsetzung mit Sales.
• Aufbau und Optimierung skalierbarer Prozesse, Standards und Playbooks.

Kenntnisse

Strategische Planung

Teamaufbau

Kundenbeziehungen

Projektmanagement

Sprachkenntnisse DE/EN

SAP-MM Kenntnisse

ERP-Systeme

Software-Implementierung

Onboarding-Prozesse

KPIs & Analytics

Ausbildung

Maschinenbau / Wirtschaftsingenieurwesen / Industrial Engineering / Wirtschaftsinformatik

Tools

SAP-MM

PLM/PDM

Cost-Engineering Tools

Jobbeschreibung

Werde Teil von PartSpace und gestalte mit uns die Zukunft der Bauteilbeschaffung!

PartSpace ist ein wachstumsstarkes, innovatives Tech-Unternehmen mit einer klaren Mission: Mit Künstlicher Intelligenz und echten Engineering-Daten definiert PartSpace den technischen Einkauf der Zukunft neu. Unsere cloudbasierte Plattform macht die Beschaffung von Bauteilen in der Industrie intelligenter – und agiert dabei wie ein Ingenieur.

Wir haben Großes vor: Dafür suchen wir ambitionierte Talente, die nicht nur mitdenken, sondern mitgestalten wollen. Bei uns bekommst du Verantwortung ab dem ersten Tag und ein Team, das Technologie mit Haltung verbindet.

Bei uns bekommst du nicht nur Gestaltungsfreiraum und Mitspracherecht – du wirst Teil eines ambitionierten Teams, das täglich mit Leidenschaft daran arbeitet, unsere KI-Plattform weiterzuentwickeln und die industrielle Beschaffung nachhaltig zu verändern - und das ist unser Anspruch. Um unser Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir Dich als Head of Customer Success (m/w/d) am Standort Deggendorf oder München.

Lust, mit uns die Industrie effizienter zu machen? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!

Das erwartet Dich

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich inkl. Strategie, Ziele und Prioritäten
• Du baust skalierbare Onboarding-, Implementierungs- und Betreuungsprozesse auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter (Playbooks, Standards)
• Du führst, coachst und baust ein wachsendes Implementation und Customer Success Team weiter aus
• Du stellst einen reibungslosen Customer-Lifecycle sicher – vom Onboarding/Go-live bis zu Adoption, Renewals und Expansion
• Du steuerst Kundenprojekte inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement
• Du übernimmst das Eskalationsansmanagement bei kritischen Kundenfällen und sorgst für nachhaltige Lösungen
• Du definierst, trackst und reportest relevante KPIs (z. B. Adoption, CSAT/NPS, Churn/Retention, Time-to-Value) und steuerst aktiv deren Entwicklung
• Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Entwicklung zusammen, um Kundenerfolg und Produktqualität zu maximieren
• Du vertrittst die Stimme der Kunden intern und bringst deren Feedback gezielt in Produkt- und Serviceverbesserungen ein
• Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und setzt Account-Strategien gemeinsam mit Sales um
• Du baust skalierbare Prozesse, Standards und Playbooks auf und optimierst sie kontinuierlich

Das macht Dich aus

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Industrial Engineering, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting in einem B2B-Industrie- oder SaaS-Umfeld mit
• Du denkst strategisch und global, hast nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams und entwickelst Customer Success international weiter
• Du kennst Cost-Engineering-Tools, Bauteilkalkulationen/Should-Costing und/oder PLM/PDM-Systeme und kannst diese Themen im Kundenkontext sicher einordnen
• Du hast idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen und bringst Kenntnisse im SAP-MM (Einkauf) oder vergleichbaren Modulen mit
• Du hast Erfahrung in Software-Implementierungsprojekten inkl. Projektmanagement, Kundensteuerung, Eskalationen und Time-to-Value-Verantwortung
• Du kennst Implementierungs- und Onboarding-Prozesse und bist stark im Projektmanagement
• Du agierst stark kundenorientiert und steuerst Beziehungen sicher bis auf Management- bzw. C-Level
• Du arbeitest daten- und KPI-getrieben und kannst Insights in konkrete Maßnahmen übersetzen
• Du arbeitest strukturiert, pragmatisch und eigenverantwortlich in einem dynamischen Umfeld
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich – und präsentierst überzeugend

Das bieten wir Dir

• Attraktives Vergütungspaket mit verschiedenen Bausteinen wie betrieblicher Altersvorsorge und Budget für Weiterbildungen
• Vergünstigungen über Corporate Benefits - z. B. Business Bike, Firmenfitness, BahnCard und zahlreiche Rabatte bei Partnern
• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten - inkl. Möglichkeit für Workation
• Wachsendes Unternehmen mit viel Drive und Offenheit, in dem du echten Gestaltungsspielraum hast und Verantwortung übernehmen kannst
• Offe ne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien - kurze Entscheidungswege, direkte Kommunikation und ein wertschätzendes "Du" auf allen Ebenen
• Starker Zusammenhalt im Team durch regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsamen Aktivitäten außerhalb des Büros
• Moderne Arbeitsumgebung mit guter Verkehrsanbindung, hochwertiger Ausstattung sowie kostenlosen Getränken und Snacks