Leiter Customer Success - Onboarding / KPI / SAP MM / PLM (m/w/d)

StudentJob; München; Vor Ort; EUR 13.392 - 16.740; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Workation möglich

Kostenlose Getränke

Zusammenfassung

Workwise sucht eine/n Internship im Bereich Customer Success mit Verantwortung für Onboarding, Implementierung und Lifecycle-Management. Du baust skalierbare Prozesse auf, leitest ein wachsendes Team und steuerst KPIs wie Adoption und CSAT.

Du bringst Erfahrung in CS/Account Management, idealerweise im Industrie- oder SaaS-Umfeld, sowie Kenntnisse in ERP-Systemen und SAP-MM mit. Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, kommunizierst auf Deutsch und Englisch und übernimmst Verantwortung von Anfang

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in einem relevanten Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success/Account Management oder Consulting im B2B-Industrie- oder SaaS-Umfeld.
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und Skalierung von Teams sowie Kenntnisse in Cost-Engineering-Tools, Bauteilkalkulationen/Should-Costing und/oder PLM/PDM-Systemen.
• Idealerweise ERP-Systemkenntnisse und SAP-MM (Einkauf) oder ähnliche Module.
• Erfahrung in Software-Implementierungsprojekten inkl. Projektmanagement, Kundensteuerung, Eskalationen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich einschließlich Strategie, Ziele und Prioritäten.
• Aufbau skalierbarer Onboarding-, Implementierungs- und Betreuungsprozesse (Playbooks, Standards).
• Führung und Ausbau des Implementation- und Customer-Success-Teams.
• Sicherstellung des reibungslosen Customer-Lifecycles von Onboarding bis Adoption, Renewals und Expansion.
• Steuerung von Kundenprojekten inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Eskalationen.
• Definition, Tracking und Reporting relevanter KPIs (Adoption, CSAT/NPS, Churn) und deren Entwicklung.

Kenntnisse

Customer Success Experience

Teamaufbau

Projektmanagement

ERP Systeme

SAP-MM

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Ausbildung

Maschinenbau / Wirtschaftsingenieurwesen / Industrial Engineering / Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Über das Unternehmen

Wenn du schon mal eine CAD-Zeichnung gesehen hast und dachtest: „Da steckt doch mehr drin als nur Linien und Maße" dann wirst du dich bei uns schnell zu Hause fühlen. Denn genau das glauben wir auch! Wir arbeiten jeden Tag daran, dieses „Mehr" sichtbar zu machen. PartSpace ist die Plattform, die technischen Zeichnungen eine neue Bedeutung gibt: Unsere KI analysiert, versteht und rechnet aus, was früher Bauchgefühl war. Direkt aus der Konstruktion heraus. So helfen wir Industrieunternehmen, ihre Bauteile smarter zu beschaffen, Prozesse zu automatisieren und am Ende wettbewerbsfähiger zu werden.

Unsere Lösung? Eine cloudbasierte KI-Software, die nicht nur rechnet, sondern versteht. Und dabei zeigt, wie viel Intelligenz in technischen Daten wirklich steckt. PartSpace AI verknüpft Konstruktionsdaten mit historischen Preisen, Fertigungsmethoden und Lieferantenwissen. Was dabei rauskommt, ist weit mehr als nur ein Tool: Es ist ein echter Gamechanger für die Industrie - und ein spannendes Spielfeld für Entwickler:innen, die an der Zukunft bauen wollen.

Ein Team mit Vision und bayerischem Boden unter den Füßen. PartSpace ist ein Team aus aktuell rund 50 klugen Köpfen, die mit Leidenschaft, technischer Tiefe und Innvotiansgeist daran arbeiten, die industrielle Wertschöpfung zu transformieren. Unser Hauptsitz liegt im niederbayerischen Deggendorf. In Nürnberg schlägt das Herz unserer AI-Unit. Hier trainieren wir unsere Modelle und entwickeln sie gemeinsam mit den Dev-Teams weiter.

Kurz gesagt: Wenn du Software Engineering in einem innovativen und wachstumsstarken KI-Startup suchst, das Industrieprozesse nachhaltig verändert und revolutioniert, dann bist du bei PartSpace genau richtig.

Was bieten wir dir?

• Attraktives Vergütungspaket mit verschiedenen Bausteinen wie betrieblicher Altersvorsorge und Budget für Weiterbildungen
• Vergünstigungen über Corporate Benefits - z. B. Business Bike, Firmenfitness, BahnCard und zahlreiche Rabatte bei Partnern
• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten - inkl. Möglichkeit für Workation
• Wachsendes Unternehmen mit viel Drive und Offenheit, in dem du echten Gestaltungsspielraum hast und Verantwortung übernehmen kannst
• Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien - kurze Entscheidungswege, direkte Kommunikation und ein wertschätzendes \"Du\" auf allen Ebenen
• Starker Zusammenhalt im Team durch regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsamen Aktivitäten außerhalb des Büros
• Moderne Arbeitsumgebung mit guter Verkehrsanbindung, hochwertiger Ausstattung sowie kostenlosen Getränken und Snacks

Was erwartet dich?

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich inkl. Strategie, Ziele und Prioritäten
• Du baust skalierbare Onboarding-, Implementierungs- und Betreuungsprozesse auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter (Playbooks, Standards)
• Du führst, coachst und baust ein wachsendes Implementation und Customer Success Team weiter aus
• Du stellst einen reibungslosen Customer-Lifecycle sicher - vom Onboarding/Go-live bis zu Adoption, Renewals und Expansion
• Du steuerst Kundenprojekte inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement und übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfällen
• Du definierst, trackst und reportest relevante KPIs (z. B. Adoption, CSAT/NPS, Churn/Retention, Time-to-Value) und steuerst aktiv deren Entwicklung

Was solltest du mitbringen?

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Industrial Engineering, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting in einem B2B-Industrie- oder SaaS-Umfeld mit
• Du hast nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams und kennst Cost-Engineering-Tools, Bauteilkalkulationen/Should-Costing und/oder PLM/PDM-Systeme
• Du hast idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen und bringst Kenntnisse im SAP-MM (Einkauf) oder vergleichbaren Modulen mit
• Du hast Erfahrung in Software-Implementierungsprojekten inkl. Projektmanagement, Kundensteuerung, Eskalationen und Time-to-Value-Verantwortung
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch - schriftlich wie mündlich - und präsentierst überzeugend

Über den Arbeitgeber

Workwise

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch

Stunden: 32 - 40

Anstellungsart: Intern