Kundenservice / Onboarding Specialist (m/w/d) Berlin

Holmes Place Health Clubs GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 16,000 - 23,000; Part time

Benefits offered by this job

Kostenfreie Mitgliedschaft

Home Office in Berlin

28 Urlaubstage

betriebliche Altersvorsorge

Urban Sports Mitgliedschaft

Job summary

Holmes Place in Berlin sucht eine Teilzeitkraft für 20 Stunden pro Woche zur telefonischen und virtuellen Betreuung unserer Mitglieder. Du betreust Onboarding, erstellst individuelle Zugänge zur Buchungsplattform und App und berätst Mitglieder kompetent per Telefon, Video oder E-Mail.

Es gibt flexible Arbeitszeiten, Home Office in Berlin, 28 Urlaubstage und ansonsten attraktive Benefits sowie regelmäßige Coachings. Deutsch als Muttersprache plus gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Qualifications

• Du bist sehr kommunikativ und hast Freude am Austausch mit Menschen.
• Du verfügst über relevante Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice oder Fitness-/Wellnessbereich.
• Du beherrschst gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit Buchungsplattformen, Apps und digitalen Tools (MS Office) ist selbstverständlich.

Responsibilities

• Telefonisches und virtuelles Onboarding neuer Mitglieder zur Einführung in Holmes Place.
• Einrichtung individueller Kundenzugänge zur Buchungsplattform und zur Holmes Place App.
• Kompetente Beratung von Neu- und Bestandsmitgliedern über Telefon, Video oder E-Mail.
• Vermittlung ergänzender Angebote wie Personal Training, Gruppenkurse oder Trainertermine.
• Erstellung aussagekräftiger Reportings mit gängigen Textverarbeitungs- und Analysetools.
• Pflege und Verwaltung der Kundendatenbank für reibungslosen Service.

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenservice-Erfahrung

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Tools

MS Office-Anwendungen

Job description

Holmes Place ist der führende Premium Gesundheits-, Fitness- und Wellness-Anbieter und mit vierzehn Clubs in Deutschland vertreten. Unser vielfältiges Angebot umfasst unter anderem Gruppenfitness, Personal Training, Kraft- und Cardio-Training, Outdoor Training, Ernährung, Wellness & Spa, Präventionskurse, Workshops sowie ein umfangreiches und in Europa einzigartiges Digital-Angebot.

20 Stunden/Woche 14€/Stunde

Unser Angebot an dich

• Kostenfreie Mitgliedschaft in unseren Clubs sowie attraktive Vergünstigungen im Personal Training und bei ausgewählten Partnern wie z.B. Fabletics, Blackroll und weiteren
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem engagierten, kompetenten Team mit flachen Hierarchien und einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitszeiten, Home Office in Berlin, 28 Urlaubstage, Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge
• Eine solide und detaillierte Einarbeitung sowie regelmäßige Trainings und Coachings
• Regelmäßige Team und Social Events um gemeinsam unsere Erfolge zu feiern
• Finanzielle Beteiligung an deiner Urban Sports Mitgliedschaft
• Wir bieten selbstständigen Trainern und Coaches die Chance, eine sozialversicherungspflichtige Teilzeitbeschäftigung im Homeoffice auszuüben

Deine Hauptaufgaben

• Telefonisches und virtuelles Onboarding neuer Mitglieder zur erfolgreichen Einführung in die Welt von Holmes Place
• Einrichtung individueller Kundenzugänge zur Buchungsplattform sowie zur Holmes Place App
• Kompetente und serviceorientierte Beratung von Neu- und Bestandsmitgliedern über Telefon, Video oder E-Mail
• Vermittlung ergänzender Angebote wie Personal Training, Gruppenkurse oder Trainertermine durch gezielte Terminvereinbarungen und verständliche Erläuterung der Leistungen
• Erstellung aussagekräftiger Reportings unter Anwendung gängiger Textverarbeitungs- und Analysetools
• Sorgfältige Pflege und Verwaltung der Kundendatenbank zur Gewährleistung eines reibungslosen Serviceablaufs

Dein Profil

• Du bist sehr kommunikativ, hast Freude am Austausch mit Menschen und telefonierst gerne und viel
• Du verfügst über relevante Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, in der Kommunikation oder im Fitness- und Sportbereich
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Fitness- oder Wellnessbranche (z.B. Gruppenkurse, Coaching oder Personal Training)
• Der sichere Umgang mit Buchungsplattformen, Apps und digitalen Tools ist für dich selbstverständlich; zudem bringst gute Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen mit
• Du zeichnest dich durch ein hohes Engagement aus und bist in der Lage, auch in anspruchsvollen Situationen einen konstant hohen Servicestandard zu gewährleisten
• Du beherrschst die deutsche Sprache auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse

• Kostenfreie Mitgliedschaft in unseren Clubs sowie attraktive Vergünstigungen im Personal Training und bei ausgewählten Partnern wie z.B. Fabletics, Blackroll und weiteren
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem engagierten, kompetenten Team mit flachen Hierarchien und einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitszeiten, Home Office in Berlin, 28 Urlaubstage, Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge
• Eine solide und detaillierte Einarbeitung sowie regelmäßige Trainings und Coachings
• Regelmäßige Team und Social Events um gemeinsam unsere Erfolge zu feiern
• Finanzielle Beteiligung an deiner Urban Sports Mitgliedschaft
• Wir bieten selbstständigen Trainern und Coaches die Chance, eine sozialversicherungspflichtige Teilzeitbeschäftigung im Homeoffice auszuüben

Deine Hauptaufgaben

• Telefonisches und virtuelles Onboarding neuer Mitglieder zur erfolgreichen Einführung in die Welt von Holmes Place
• Einrichtung individueller Kundenzugänge zur Buchungsplattform sowie zur Holmes Place App
• Kompetente und serviceorientierte Beratung von Neu- und Bestandsmitgliedern über Telefon, Video oder E-Mail
• Vermittlung ergänzender Angebote wie Personal Training, Gruppenkurse oder Trainertermine durch gezielte Terminvereinbarungen und verständliche Erläuterung der Leistungen
• Erstellung aussagekräftiger Reportings unter Anwendung gängiger Textverarbeitungs- und Analysetools
• Sorgfältige Pflege und Verwaltung der Kundendatenbank zur Gewährleistung eines reibungslosen Serviceablaufs

Dein Profil

• Du bist sehr kommunikativ, hast Freude am Austausch mit Menschen und telefonierst gerne und viel
• Du verfügst über relevante Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, in der Kommunikation oder im Fitness- und Sportbereich
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Fitness- oder Wellnessbranche (z.B. Gruppenkurse, Coaching oder Personal Training)
• Der sichere Umgang mit Buchungsplattformen, Apps und digitalen Tools ist für dich selbstverständlich; zudem bringst gute Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen mit
• Du zeichnest dich durch ein hohes Engagement aus und bist in der Lage, auch in anspruchsvollen Situationen einen konstant hohen Servicestandard zu gewährleisten
• Du beherrschst die deutsche Sprache auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse