Customer Care Consultant (m/w/d)

Holmes Place Deutschland; Berlin; Hybrid; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenlose Club-Mitgliedschaft

Flexible Arbeitszeiten

Home Office in Berlin

Urban Sports Zuschuss

Job summary

Holmes Place Deutschland sucht eine kontaktfreudige Kraft, die als First Responder Web-Leads betreut und eingehende Anfragen zeitnah bearbeitet. Sie reaktivieren inaktive Leads und unterstützen Follow-ups zu Kampagnen.

Zudem führen Sie Follow-up-Anrufe bei Bestandsmitgliedern durch – besonders in den ersten 30 Tagen der Mitgliedschaft. Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, exzellenten Kundenservice und sehr gute MS-Office-Kenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache) und gute Englischkenntnisse
• Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
• Sicherer Umgang mit MS-Office

Responsibilities

• Du bist First Responder und kontaktierst alle eingehenden Web-Leads.
• Du übernimmst Nachverfolgung und Reaktivierung inaktiver Leads.
• Du unterstützt bei geplanten Folgeaufrufen zu Kampagnen.
• Du führst Follow-up-Anrufe bei bestehenden Mitgliedern durch (erste 30 Tage).
• Du telefonierst auch bei Null-Besuche innerhalb der letzten 30 Tage.

Job description

Holmes Place ist der führende Premium Gesundheits-, Fitness- und Wellness-Anbieter und mit vierzehn Clubs in Deutschland vertreten. Unser vielfältiges Angebot umfasst unter anderem Gruppenfitness, Personal Training, Kraft- und Cardio-Training, Outdoor Training, Ernährung, Wellness & Spa, Präventionskurse, Workshops sowie ein umfangreiches und in Europa einzigartiges Digital-Angebot.

30 - 40 Stunden/Woche

Unser Angebot an dich

• Kostenfreie Mitgliedschaft in unseren Clubs sowie attraktive Vergünstigungen im Personal Training und bei ausgewählten Partnern wie z. B. Fabletics, Blackroll und weiteren
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem engagierten, kompetenten Team mit flachen Hierarchien und einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur
• Eine solide und detaillierte Einarbeitung sowie regelmäßige Trainings und Coachings
• Regelmäßige Team und Social Events um gemeinsam unsere Erfolge zu feiern
• Finanzielle Beteiligung an deiner Urban Sports Mitgliedschaft
• Flexible Arbeitszeiten, Home Office in Berlin, Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge

Deine Hauptaufgaben

• Du bist verantwortlich für die Kontaktaufnahme aller eingehenden Web-Leads als First Responder
• Du übernimmst die Nachverfolgung und Reaktivierung älterer \"inaktiver\" Leads
• Du unterstützt bei geplanten Folgeaufrufen zu Kampagnen
• Du führst Follow-up-Anrufe von bestehenden Mitgliedern durch z. b. in den ersten 30 Tagen der Mitgliedschaft
• Außerdem bist du für die Durchführung von Follow-up-Anrufen von Mitgliedern, die den Club nicht nutzen, zuständig, z. b. Null Besuche innerhalb der letzten 30 Tage

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Sport- und Fitnesskaufmann oder einen ähnlichen Abschluss
• Du bringst sowohl eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, wie auch für Fitness, Gesundheit und Wellness mit
• Du verfügst über sehr gute Anwenderkenntnisse mit den MS-Office-Programmen (Outlook, Word, Excel)
• Du bringst eine selbst organisierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit
• Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gute Englischkenntnisse, sowohl mündlich wie auch schriftlich, runden dein Profil ab