Kundenservice Manager (Versicherungsbranche) m/w/d

Fairly Claims; Hamburg; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice 20%

Loft-Büro Hamburg-Eppendorf

Team-Offsite

Job summary

Fairly Claims in Hamburg-Eppendorf sucht Dich für das Customer Service Team. Du bist erster Ansprechpartner für interne und externe Kunden, beantwortest Anfragen zu Produkten & Services und bearbeitest E-Mails und Anfragen mit moderner Software.

Nach intensiver Einarbeitung übernimmst du eigenverantwortlich Themen, gestaltest Prozesse aktiv mit und profitierst von flexiblen Gestaltungsmöglichkeiten inklusive 20% Homeoffice und flachen Hierarchien.

Qualifications

• Kandidaten sollten starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch besitzen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfokus.
• Gute Organisation und proaktives Arbeiten im Team.

Responsibilities

• Inbound-Telefonie während der Servicezeiten von 8–18 Uhr übernehmen.
• Eigenverantwortliche Beantwortung von Auskünften zu Produkten & Services.
• Eingehende E-Mails und Anfragen bearbeiten.
• Dateneingabe und -clearing in unterschiedlichen Systemen.
• Überwachung von Servicelevels und Erinnerungswesen.
• Unterstützung in Projekten und Sonderthemen.
• Optionale: Prozessoptimierung, Einführung neuer Tools.
• Teamarbeit mit eigenverantwortlicher Tätigkeitsübernahme.
• Herausforderungen meistern und zahlreiche Vorgänge betreuen.
• Hohe Kundenfreundlichkeit und lösungsorientierte Mentalität mit Spass am Umgang mit Menschen.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Kundenfreundlichkeit

Job description

Wir sind ein technologiebasiertes Start-up im Schadenmanagement für Versicherungen. Hierbei bieten wir deutschlandweit und mit langjähriger Erfahrung unterschiedliche Produkte und Services im Bereich der Schadenregulierung von Versicherungsschäden an. Unsere Kunden sind namhafte deutsche und internationale Versicherer, die unsere hohe Fachexpertise in Verbindung mit unserem technologischen Know-how schätzen. Hierbei agieren wir aus Hamburg-Eppendorf heraus mit einem Team von bundesweit tätigen Regulierern und Sachverständigen.

Zur Verstärkung unseres Teams in Hamburg suchen wir Dich!

Du bist zentraler Teil unseres kundenfokussierten und engagierten Customer Service Teams in Hamburg. Hierbei bist Du erster Ansprechpartner für unsere internen und externen Kunden. Du beantwortest vielfältige Fragestellungen und hilfst Schadenbeteiligten mit Auskünften weiter. Dabei arbeitest Du mit unterschiedlichen State-of-the-Art Tools und Hilfsmitteln. Auch der Einsatz von KI ist dabei an der Tagesordnung.

Nach einer intensiven und persönlichen Einarbeitung übernimmst Du schnell eigene Verantwortung für wichtige Themengebiete. Dabei setzen wir auf Deinen analytischen Blick „über den Tellerrand“, wodurch Du unsere Prozesse und Abläufe aktiv gestaltest und hinsichtlich Effizienz optimierst. Je nach Eigeninitiative stehen Dir vielfältige Weiterentwicklungs-möglichkeiten offen.

Folgende Aufgaben erwarten Dich im Einzelnen:

• Übernahme von Inbound-Telefonie während unserer Servicezeiten zwischen 8-18 Uhr
• Eigenverantwortliche Beantwortung von Auskünften und Fragestellung rund um unsere Produkte & Services
• Bearbeiten eingehender E-Mails und Anfragen
• Dateneingabe und -clearing in unterschiedlichen Systemen
• Überwachung interner Ablaufzeiten (Servicelevels) und Erinnerungswesen
• Unterstützung in Projekten und Sonderthemen
• Optional: Prozessoptimierung, Analyse und Einführung neuer Tools
• Dir liegt Teamwork gepaart mit eigenverantwortlicher Übernahme von Tätigkeiten
• Du liebst Herausforderungen und bist die Betreuung vieler Vorgänge gewöhnt
• Echte „can do“ und Problemlöser Mentalität zeichnen Dich aus
• Du hast Spaß und Freude im Umgang mit Menschen und bringst hohe Kundenfreundlichkeit und -fokussierung mit
• Du bringst mindestens 2-5 Jahre Berufserfahrung mit z.B. als Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen, Rechtanwaltsfachangestellte(r) oder in einer vergleichbaren Position im Versicherungsumfeld
• Du bist schnell und sicher im Umgang mit Computern, digitalen Tools und Systemen
• Start-up-Mentalität, flache Hierarchien & gelebte Eigenverantwortlichkeit
• Individuelle Gestaltungsmöglichkeiten in einem jungen, dynamischen Team
• Jährliches Team-Offsite
• Modernes Loft-Büro im Herzen von Hamburg-Eppendorf inkl. Kaffee & Drinks
• 20% Homeoffice-Regelung

Obwohl wir in unseren Texten teilweise das generische Maskulinum verwenden, sind selbstverständlich alle Geschlechter gemeint.