Kundenservice in der Hausverwaltung - Helpdesk Manager (m/w/d)

Zenveo GmbH; Leipzig; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice nach Einarbeitung

Flexible Arbeitszeiten

Fortbildungsmöglichkeiten

Leistungsgerechtes Gehalt

Job summary

Zenveo GmbH sucht eine freundliche, lösungsorientierte Fachkraft im Immobilienverwaltungssupport in Leipzig. Sie betreuen Eigentümer, Mieter und Handwerker, nehmen Meldungen entgegen und leiten sie weiter.

Sie pflegen Stammdaten im Verwaltungssystem und unterstützen die Property Manager bei administrativen Aufgaben. Zu Ihren Aufgaben gehören auch die Bearbeitung einfacher Mietangelegenheiten sowie Dokumentation und Eskalation von Fällen.

Qualifications

• Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon.
• Guter Kundenfokus: Anliegen lösen, nicht nur weiterleiten.
• Grundlegendes Verständnis der Abläufe in der Hausverwaltung.
• MS Office sicher beherrschen; neue Software lernst du schnell.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Teamgeist.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Anfragen von Eigentümern, Mietern und Handwerkern – telefonisch und per E-Mail.
• Aufnahme, Klassifizierung und Weiterleitung von Schadensmeldungen, Störungen und anderen Anliegen.
• Pflege und Aktualisierung von Stammdaten im Verwaltungssystem.
• Unterstützung der Property Manager bei administrativen Aufgaben.
• Bearbeitung einfacher Mietangelegenheiten (Korrespondenz, Dokumentenversand etc.).
• Dokumentation von Vorgängen und Eskalation komplexer Fälle an das Property Management.
• Mitgestaltung unserer Prozesse und Arbeitsweisen – deine Ideen und Verbesserungsvorschläge sind ausdrücklich willkommen.

Skills

Kundenservice

Telefonkommunikation

MS Office

Digitale Tools

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Education

Ausbildung Immobilienkaufmann/-frau

WEG-/Mietverwalter Zertifizierung

Tools

Verwaltungssoftware

Ticketsysteme

Job description

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anfragen von Eigentümern, Mietern und Handwerkern – telefonisch und per E-Mail
• Aufnahme, Klassifizierung und Weiterleitung von Schadensmeldungen, Störungen und anderen Anliegen
• Pflege und Aktualisierung von Stammdaten im Verwaltungssystem
• Unterstützung der Property Manager bei administrativen Aufgaben
• Bearbeitung einfacher Mietangelegenheiten (Korrespondenz, Dokumentenversand etc.)
• Dokumentation von Vorgängen und Eskalation komplexer Fälle an das Property Management
• Mitgestaltung unserer Prozesse und Arbeitsweisen - deine Ideen und Verbesserungsvorschläge sind ausdrücklich willkommen

Dein Profil

Erforderlich

• Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon sowie Gelassenheit im Umgang mit fordernden oder emotionalen Gesprächspartnern
• Echter Kundenfokus: Du willst Anliegen lösen, nicht nur weiterleiten
• Grundlegendes Verständnis der Abläufe in der Hausverwaltung
• Spaß an digitalen Tools und modernen Arbeitsmitteln - MS Office beherrschst du sicher, neue Software lernst du schnell
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Teamgeist
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil – aber kein Muss

• Abgeschlossene Ausbildung als Immobilienkaufmann/-frau oder vergleichbar
• Praktische Erfahrung in der Immobilienverwaltung - z. B. als Verwalter:in, als Assistenz oder im Sekretariat einer Hausverwaltung
• Zertifizierung als WEG- oder Mietverwalter
• Erfahrung mit Verwaltungssoftware oder Ticketsystemen

Warum wir?

• Gestaltungsspielraum: Wir sind ein wachsendes Unternehmen - deine Ideen für bessere Prozesse sind gefragt und werden umgesetzt
• Teamkultur: Kollegialität und Motivation prägen unseren Alltag – wir unterstützen uns gegenseitig, lachen viel und wollen gleichzeitig richtig was bewegen
• Flexibles Arbeiten: Gleitzeit und Homeoffice nach der Einarbeitung
• Smarte Arbeitsweise: Wir setzen auf clevere Prozesse und Automationen, damit Arbeit effizient bleibt und nicht doppelt gemacht wird
• Weiterbildung: Wir fördern deine Entwicklung – u. a. durch die Möglichkeit einer Verwalter-Zertifizierung
• Faire Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt