Kundenservice / Customer Support Agent (m/w/d)

Edel-Optics; Hamburg; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Moderner Bürostandort Hamburg

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Transparente Unternehmenskultur

Raum für Ideen

Mitarbeitervorteile

Deutschlandticket Zuschuss

Teamevents

Zusammenfassung

Edel-Optics in Hamburg sucht eine engagierte Kraft im Kundenservice. Sie beantworten Anfragen telefonisch und per E-Mail, begleiten Kunden bei Bestellungen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.

Sie beraten kompetent bei Fassungen und Gläsern, bearbeiten Reklamationen lösungsorientiert und arbeiten eng mit Lager, Optikwerkstatt und Versanddienstleistern zusammen. Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten nach der Einarbeitung runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Motivation zählt - eine abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung ist kein Muss. Wir begleiten dich mit einer umfassenden Einarbeitung
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse; idealerweise sprichst du eine weitere Sprache, um unsere internationalen Kunden bestmöglich zu beraten (z. B. Niederländisch, Polnisch, Italienisch, Dänisch, Schwedisch, Spanisch, Französisch, Ungarisch)
• Servicementalität und lösungsorientiertes Arbeiten

Aufgaben

• Kundenanfragen per Telefon und E-Mail beantworten und dabei für eine positive Kundenerfahrung sorgen
• Kunden bei Bestellungen begleiten und einen reibungslosen Bestellprozess sicherstellen
• Bei der Auswahl von Brillenfassungen und Gläsern kompetent beraten
• Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten
• Eng mit Lager, Optikwerkstatt und Versanddienstleistern zusammenarbeiten
• Ideen einbringen, um unsere Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenkontaktfreude

Deutsch- und Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Übernimm Verantwortung:

• Kundenanfragen per Telefon und E-Mail beantworten und dabei für eine positive Kundenerfahrung sorgen
• Kunden bei Bestellungen begleiten und einen reibungslosen Bestellprozess sicherstellen
• Bei der Auswahl von Brillenfassungen und Gläsern kompetent beraten
• Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten
• Eng mit Lager, Optikwerkstatt und Versanddienstleistern zusammenarbeiten
• Ideen einbringen, um unsere Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern

Nutze deine Fähigkeiten:

• Motivation zählt - eine abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung ist kein Muss. Wir begleiten dich mit einer umfassenden Einarbeitung
• Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse; idealerweise sprichst du eine weitere Sprache, um unsere internationalen Kunden bestmöglich zu beraten (z. B. Niederländisch, Polnisch, Italienisch, Dänisch, Schwedisch, Spanisch, Französisch, Ungarisch)
• Servicementalität und lösungsorientiertes Arbeiten

Erwarte Mehr:

• Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeitennach der Einarbeitung für deine Work-Life-Balance
• Modern ausgestattetes Büro im Herzen von Hamburg
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem innovativen Unternehmen
• Transparente Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, in der jede Person geschätzt wird
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Raum für deine Ideen
• Attraktive Mitarbeitervorteile und Vergünstigungen
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Regelmäßige Teamevents