Customer Support Specialist (m/w/d)

Optik Hallmann; Hamburg; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Überdurchschnittliche Altersvorsorge

Familiäre Unternehmenskultur

Mitarbeitergeschenk (Eigenbedarf-Brill

Mitarbeiterrabatte und Prämien

Weiterbildung (Hallmann-Akademie)

Job summary

Optik Hallmann in Hamburg sucht Sie als Teil des Customer Supports. Sie unterstützen Kund:innen bei Anliegen, betreuen Hotline und Ticketsystem und sind verlässliche Ansprechpartner:in für unsere Fachgeschäfte.

Sie verwalten Kontaktlinsen-Abonnements, bearbeiten Vertrags- und Serviceanfragen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse bei. Vollzeit, unbefristet, flexibles hybrides Arbeitsmodell mit modernem Büro in Hamburg.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Umgang mit Kund:innen im Retail- oder Customer-Support-Umfeld bevorzugt.
• Strukturiertes Arbeiten und Organisationsfähigkeit.
• Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Betreuung der Support-Hotline und des Ticketsystems.
• Ansprechperson für Kolleg:innen in den Fachgeschäften bei fachlichen und organisatorischen Fragestellungen.
• Verwaltung von Kontaktlinsen-Abonnements und Vertragsanliegen.
• Prozessoptimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse.
• Backoffice-Organisation und administrative Aufgaben.

Skills

Kundenerfahrung im Retail/Support

Kommunikation & Empathie

Teamarbeit

Flexibilität

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Du hast Freude am Umgang mit Menschen und findest gerne Lösungen? Als Teil unseres Customer Supports unterstützt du unsere Kund:innen bei ihren Anliegen, sorgst für eine positive Serviceerfahrung und stehst ihnen als verlässliche Ansprechperson zur Seite.

Das bieten wir

Flexibilität & Lebensqualität: Dank hybridem Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten und flexibel gestaltbaren Arbeitszeiten bieten wir dir die Freiheit, deinen Arbeitstag so zu gestalten, wie er am besten zu dir passt.
Familiäres Miteinander: Wir leben eine offene Du‑Kultur und freuen uns auf Menschen, die Lust auf echte Team-Momente haben.
Office & Umgebung: Ein modernes Büro direkt an der Außenalster mit zahlreichen Restaurants und Cafés in unmittelbarer Nähe sorgt für eine perfekte Mischung aus Arbeiten und Genießen.

Deine Rolle
Filialsupport & Anwenderbetreuung: Du betreust unsere Support-Hotline sowie das Ticketsystem und bist kompetente Ansprechperson für unsere Kolleg:innen in den Fachgeschäften bei fachlichen und organisatorischen Fragestellungen.
Kundenservice & Fallbearbeitung: Du unterstützt unsere Kund:innen bei ihren Anliegen und sorgst durch eine lösungs- und serviceorientierte Bearbeitung für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Kontaktlinsen-Abo & Kundenbindung: Du verwaltest unsere Kontaktlinsen-Abonnements, bearbeitest Vertrags- und Serviceanliegen und stehst unseren Kund:innen als verlässliche Ansprechperson zur Seite.
Prozessoptimierung & Weiterentwicklung: Du hinterfragst bestehende Abläufe, identifizierst Verbesserungspotenziale und bringst eigene Ideen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse ein.
Backoffice & Organisation: Gemeinsam mit dem Team übernimmst du administrative und organisatorische Aufgaben und trägst zu einem reibungslosen Ablauf unserer internen Prozesse bei.

Dein Profil
Qualifikation & Kundenerfahrung: Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und hast idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit Kund:innen im Retail- oder Customer-Support-Umfeld gesammelt.
Flexibilität & Arbeitsweise: Du bist offen für Veränderungen, arbeitest strukturiert und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick.
Kommunikation & Empathie: Du überzeugst durch dein freundliches Auftreten, deine Kommunikationsstärke und dein Gespür für die Bedürfnisse von Kund:innen und Kolleg:innen.
Teamgeist & Kundenfokus: Du bist ein Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und behältst mit deiner service- und lösungsorientierten Art auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.

Vollzeit

unbefristet

Verwaltung

Was bieten wir an

Bei Hallmann in Hamburg erwartet dich ein spannender Arbeitsplatz und ein Umfeld, in dem du dich wohlfühlst. Du arbeitest mit modernen Technologien in einem freundlichen Ambiente – und erlebst eine freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, in der wir eine offene DU-Kultur pflegen.Sei du selbst – Bei uns gibt es keine Uniformpflicht. Außerdem hast du stets direkten Austausch mit der Regionalleitung und bekommst die Unterstützung, die du brauchst.

Sicherer Arbeitsplatz

Überdurchschnittliche Altersvorsorge

Familiäre Unternehmenskultur

Mitarbeitergeschenk (Eigenbedarf-Brille)

Attraktive Teilzeitmodelle

Mitarbeiterrabatte und Prämien

Weiterbildung (Hallmann-Akademie)

Wir bei Hallmann sind Optiker und Hörakustiker fürs Leben. An rund 100 Standorten in Deutschland und Dänemark setzen sich über 700 Mitarbeiter dafür ein, die Lebensqualität unserer Kund:innen durch individuell abgestimmte Brillen, Kontaktlinsen und Hörlösungen zu verbessern.Als wachsendes Unternehmen suchen wir motivierte Mitarbeiter:innen, die mit uns gemeinsam die Zukunft des Sehens und Hörens aktiv mitgestalten möchten. Bei uns darfst du so sein, wie du bist und brauchst keine Uniform. Wir bieten dir ein unbefristetes Dienstverhältnis an einem sicheren Arbeitsplatz. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Gestalte jetzt mit uns die Zukunft des Sehens und Hörens.

Deine Ansprechpartnerin

Du hast noch weitere Fragen zu deiner Karriere bei Optik Hallmann? Melde dich gerne bei mir telefonisch oder per E-Mail. Ich freue mich darauf, dich kennenzulernen!

Susanne Winkler
Optik Hallmann GmbH
Große Straße 27
24937 Flensburg