Customer Support Specialist (m/w/d) in Hamburg gesucht!

Optik Hallmann GmbH; Hamburg; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Sicherer Arbeitsplatz

Überdurchschnittliche Altersvorsorge

Familiäre Unternehmenskultur

Mitarbeitergeschenk (Eigenbedarf-Brill

Attraktive Teilzeitmodelle

E-Bike Leasingmodell

Mitarbeiterrabatte und Prämien

Weiterbildung (Hallmann-Akademie)

Résumé du poste

Optik Hallmann GmbH sucht eine/n Customer Support Specialist (m/w/d) in Hamburg zur Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden. Sie betreuen die Support-Hotline, das Ticketsystem und beraten Kolleginnen in Fachgeschäften bei fachlichen und organisatorischen Fragen.

Sie verwalten Kontaktlinsen-Abonnements, bearbeiten Vertrags- und Serviceanliegen und tragen durch Ihre serviceorientierte Bearbeitung zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Retail- oder Customer-Support-Umfeld vorteilhaft.
• Flexibilität, strukturierte Arbeitsweise und Überblick.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie.
• Teamplayer mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Responsabilités

• Filialsupport & Anwenderbetreuung: Hotline und Ticketsystem betreuen; Ansprechpartner für Kolleginnen und Kollegen.
• Kundenservice & Fallbearbeitung: Kund:innen helfen, Lösungen finden, Serviceorientierung sicherstellen.
• Kontaktlinsen-Abo & Kundenbindung: Abonnements verwalten, Vertrags- und Serviceanliegen bearbeiten.
• Prozessoptimierung & Weiterentwicklung: Abläufe hinterfragen, Potenziale erkennen, Ideen einbringen.
• Backoffice & Organisation: Administrative Aufgaben, reibungsloser Ablauf der internen Prozesse.

Connaissances

Kundenerfahrung

Kaufmännische Ausbildung

Flexibilität

Kommunikation

Teamgeist

Kundenfokus

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Outils

Ticketsystem

Description du poste

Stellendetails zu: Customer Support Specialist (m/w/d) in Hamburg gesucht!

Stellenbeschreibung

Wir suchen Dich! Du hast Freude am Umgang mit Menschen und findest gerne Lösungen? Als Teil unseres Customer Supports unterstützt du unsere Kund:innen bei ihren Anliegen, sorgst für eine positive Serviceerfahrung und stehst ihnen als verlässliche Ansprechperson zur Seite.

Deine Rolle

• Filialsupport & Anwenderbetreuung: Du betreust unsere Support-Hotline sowie das Ticketsystem und bist kompetente Ansprechperson für unsere Kolleg:innen in den Fachgeschäften bei fachlichen und organisatorischen Fragestellungen.
• Kundenservice & Fallbearbeitung: Du unterstützt unsere Kund:innen bei ihren Anliegen und sorgst durch eine lösungs- und serviceorientierte Bearbeitung für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Kontaktlinsen-Abo & Kundenbindung: Du verwaltest unsere Kontaktlinsen-Abonnements, bearbeitest Vertrags- und Serviceanliegen und stehst unseren Kund:innen als verlässliche Ansprechperson zur Seite.
• Prozessoptimierung & Weiterentwicklung: Du hinterfragst bestehende Abläufe, identifizierst Verbesserungspotenziale und bringst eigene Ideen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse ein.
• Backoffice & Organisation: Gemeinsam mit dem Team übernimmst du administrative und organisatorische Aufgaben und trägst zu einem reibungslosen Ablauf unserer internen Prozesse bei.

Dein Profil

• Qualifikation & Kundenerfahrung: Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und hast idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit Kund:innen im Retail- oder Customer-Support-Umfeld gesammelt.
• Flexibilität & Arbeitsweise: Du bist offen für Veränderungen, arbeitest strukturiert und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick.
• Kommunikation & Empathie: Du überzeugst durch dein freundliches Auftreten, deine Kommunikationsstärke und dein Gespür für die Bedürfnisse von Kund:innen und Kolleg:innen.
• Teamgeist & Kundenfokus: Du bist ein Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und behältst mit deiner service- und lösungsorientierten Art auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.

Was bieten wir an

• Sicherer Arbeitsplatz
• Überdurchschnittliche Altersvorsorge
• Familiäre Unternehmenskultur
• Mitarbeitergeschenk (Eigenbedarf-Brille)
• Attraktive Teilzeitmodelle
• E-Bike Leasingmodell
• Mitarbeiterrabatte und Prämien
• Weiterbildung (Hallmann-Akademie)

Unternehmensdarstellung: Optik Hallmann GmbH

Gründung 1998 – Hauptsitz Flensburg. An rund 100 Standorten in Deutschland und Dänemark setzen sich über 700 Mitarbeiter dafür ein, die Lebensqualität unserer Kund:innen durch individuell abgestimmte Brillen, Kontaktlinsen und Hörlösungen zu verbessern. Als wachsendes Unternehmen suchen wir motivierte Mitarbeiter:innen, die mit uns gemeinsam die Zukunft des Sehens und Hörens aktiv mitgestalten möchten. Wir bieten ein unbefristetes Dienstverhältnis an einem sicheren Arbeitsplatz.

Vorteile für Mitarbeitende

• Vermögenswirksame Leistungen
• Rabatte für Mitarbeitende
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Moderne technische Ausstattung