Kundenfeedbackmanager:in Junior (m/w/d)

WBS GRUPPE; Germany; Hybrid; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Home-Office-Optionen

Sabbatical

Auslandsaufenthalt bis zu 180 Tage

Berufsbezogene Weiterbildungen über VZ

Job summary

WBS GRUPPE sucht eine/n Mitarbeitende im Bereich Kundenbefragungen und Beschwerdemanagement. Sie arbeiten an Planung, Durchführung und Auswertung von Befragungen und bereiten Daten in Berichten, Grafiken und Präsentationen auf.

Sie verfügen über fundierte Statistikkenntnisse, analytische Fähigkeiten und ausgeprägte Kommunikationskompetenz. Zudem fördern Sie moderne KI-gestützte Ansätze und arbeiten flexibel mit Home-Office-Optionen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in einer passenden Fachrichtung mit Schwerpunkt Sozialforschung.
• Sehr gute Statistikkenntnisse und empirische Forschungs- und Auswertungsmethoden.
• Verständnis statistischer Verfahren: Stichproben, Signifikanztests, Kreuztabellen, multivariate Analysen.
• Strukturierte, sorgfältige und analytische Arbeitsweise.
• Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen.

Responsibilities

• Konzeptionierung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen.
• Aufbereitung, Analyse und Interpretation von Befragungsdaten.
• Erstellung von Berichten, Grafiken und Präsentationen für interne Auftraggeber.
• Konzeptionierung strategisches Beschwerdemanagement.
• Beschwerdebearbeitung, kollegiale Fallberatung, Beratung von Kolleg:innen bei Kundenanliegen und Kommunikation mit Kostenträgern.

Skills

Statistikkenntnisse

Datenanalyse

Stichprobenziehung

Signifikanztests

Kreuztabellen

Multivariate Auswertungsmethoden

Kommunikationsfähigkeit

Einfühlungsvermögen

Strukturierte Arbeitsweise

Education

Sozialwissenschaften

Psychologie

Wirtschaftswissenschaften

Erziehungswissenschaften

Job description

DEINE AUFGABEN.

• Konzeptionierung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen.
• Aufbereitung, Analyse und Interpretation von Befragungsdaten.
• Erstellung von Berichten, Grafiken und Präsentationen für interne Auftraggeber.
• Konzeptionierung strategisches Beschwerdemanagement.
• Beschwerdebearbeitung, kollegiale Fallberatung, Beratung von Kolleg:innen bei Kundenanliegen und Kommunikation mit Kostenträgern.

DEINE STÄRKEN.

WAS WIR BENÖTIGEN.

• Sie haben ein Studium der Sozialwissenschaften, Psychologie, Wirtschaftswissenschaften, Erziehungswissenschaften, jeweils mit Schwerpunkt Sozialforschung oder einer vergleichbaren Fachrichtung erfolgreich abgeschlossen und bereits erste praktische Erfahrungen im Bereich Kundenbefragungen und Beschwerdemanagement; gesammelt.
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in Statistik sowie in empirischen Forschungs- und Auswertungsmethoden.
• Sie besitzen ein sehr gutes Verständnis statistischer Verfahren, insbesondere von Stichprobenziehungen, Signifikanztests, Kreuztabellen und multivariaten Auswertungsmethoden.
• Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, sorgfältige und analytische Arbeitsweise aus.
• Sie verfügen über Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen.

DAS WÄRE SCHÖN.

• Begeisterung für moderne, KI-gestützte Ansätze der Daten- und Inhaltsanalyse.
• Fähigkeit, statistische Ergebnisse adressatengerecht aufzubereiten und verständlich zu kommunizieren.
• Erfahrung im professionellen Umgang mit herausfordernden Gesprächen und Konfliktsituationen.
• Hohe Lernbereitschaft sowie Freude daran, neue Methoden, Tools und Themenfelder eigenständig zu erschließen.

DEINE VORTEILE UND BENEFITS BEI UNS.

WORK-LIFE-BALANCE. Genieße 30 Tage Urlaub | Home-Office-Optionen | Sabbatical | Bis zu 180 Tage Arbeiten im Ausland | Urlaub und Workation in unseren Seminarhäusern in Berlin und Pommritz | Zahlreiche Angebote und Rabatte über Corporate Benefits

GESUNDHEIT. Mache mit bei Firmenläufen | Sport- und Entspannungsangebote mit Voiio | Jobrad | Firmenfitness mit EGYM Wellpass | Yoga-Retreats | Nahrungsergänzungsmittel | Ergonomische Arbeitsplatzausstattung | Coaching- und Beratungsangebote

PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG. Bilde dich weiter mit diversen Trainingsangeboten | Drei Weiterbildungstage | Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung | LinkedIn Learning | Teamentwicklungen | Leadership Management Programm | Microsoft 365 mit Copilot

BERUF UND FAMILIE. Profitiere von sehr guter Vereinbarkeit von Karriere und Familie | Bezahlte Kinderkrankentage | Familienurlaub in unseren Seminarhäusern | Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen | Digitale Kinderbetreuung und Nachhilfe mit Voiio

GEMEINSAM STARK. Erlebe unternehmensweit ein herzliches Miteinander mit deinen Kolleg:innen | Jahresfeiern | Achtsame Meetingkultur | Onboarding-Seminare und Startbegleiter:innen | Offene Fehler- und Feedbackkultur | Lösungen im Fokus - NiPsiLd ist unser Motto

ARBEITEN MIT SINN. Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI | Eigenverantwortliches Arbeiten | Sinnstiftende Tätigkeiten mit gesellschaftlichem Mehrwert | Gemeinwohlorientierung mit Fokus auf Nachhaltigkeit | Spendenaktion Herzensprojekte by WBS GRUPPE

*Hinweis: Je nach Position und Standort variieren die Benefits.

DEIN KONTAKT ZUR WBS GRUPPE.

Sahra Babory | Recruiting Team der WBS GRUPPE

Telefon: [phone]