Kundenbetreuer (m/w/d)

AOK PLUS; Erfurt; Vor Ort; EUR 44.000 - 53.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Weihnachtsgeld (13. Monatsgehalt)

Familien- und Kinderzuschläge

30 Tage Urlaub

Gleitzeit

Weiterbildungsangebote

Zusammenfassung

AOK PLUS sucht am Standort Erfurt/Sömmerda eine/n Kundenbetreuer/in (m/w/d) mit Fokus auf Beratung zu Versicherungsleistungen und digitaler Services. Sie betreuen Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg und schließen Anliegen fallabschließend ab.

Sie prüfen Unterlagen, gehen Beschwerden sorgfältig an und steuern jeden Fall sicher bis zur Entscheidung. Eine empathische, strukturierte Arbeitsweise und zeitliche Verfügbarkeit runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abschluss als Sozialversicherungsfachangestellter oder Kaufmann im Gesundheitswesen.
• Erfahrung in telefonischer sowie persönlicher Kundenberatung bei einer Krankenkasse.
• Grundkenntnisse in Mitgliederakquise und -haltearbeit.
• Empathische und strukturierte Arbeitsweise sowie zeitliche Verfügbarkeit.

Aufgaben

• Kunden über alle Kanäle zu Leistungen der AOK PLUS beraten und Anliegen fallabschließend klären.
• Unterlagen prüfen, Beschwerden ernst nehmen und Fälle effizient bis zur Entscheidung steuern.
• Hohe Servicequalität sichern, zügig und präzise arbeiten, Kundenfeedback in Weiterentwicklung einbringen.
• Zusatz- und Digitalangebote passgenau vermarkten.
• Digitale Tools wie NAVIDA-App im Arbeitsalltag nutzen und Versicherte begeistern.

Kenntnisse

Kundenberatung

Empathie

Abschlussorientierung

Telefonische Beratung

Mitgliederakquise

Ausbildung

Sozialversicherungsfachangestellter (m/w/d)

Kaufmann im Gesundheitswesen (m/w/d)

Tools

NAVIDA-App

Jobbeschreibung

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Für unsere Standorte Sömmerda oder Erfurt suchen wir sowohl unbefristet als auch befristet für ein Jahr.

Kundenbetreuer (m/w/d)

So sieht Ihre Mission Gesundheit bei uns aus

• Von Arztbesuch bis Zahnersatz: Sie beraten unsere Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg zu Leistungen der AOK PLUS verbindlich, empathisch und abschlussorientiert – und klären Anliegen direkt fallabschließend.
• Sie prüfen Unterlagen sorgfältig, nehmen Beschwerden ernst und steuern jeden Fall effizient und rechtssicher bis zur Entscheidung.
• Auf Sie ist Verlass: Sie sichern hohe Servicequalität, arbeiten zügig und präzise und bringen Kundenfeedback aktiv in unsere Weiterentwicklung ein.
• Sie haben ein Gespür für Chancen, neue Kundinnen und Kunden für die AOK PLUS zu gewinnen und unsere Zusatz- und Digitalangebote passgenau zu vermarkten.
• Den Weg zur digitalen Gesundheitskasse gestalten Sie aktiv mit – digitale Tools gehören zur Ihrem Arbeitsalltag und Sie begeistern unsere Versicherten von Onlineservices wie unserer NAVIDA-App.

Ihr PLUS für uns

• Mit Ihrem Abschluss als Sozialversicherungsfachangestellter (m/w/d) oder Kaufmann im Gesundheitswesen (m/w/d) wollen Sie Teil unseres Teams werden.
• Sie sind unser PLUS, verfügen über Erfahrungen in der telefonischen sowie persönlichen Kundenberatung bei einer Krankenkasse und haben Grundkenntnisse in der Mitgliederakquise und -haltearbeit.
• Sie sind direkte Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden – Ihre empathische und strukturierte Art sowie Ihre zeitliche Verfügbarkeit zu unseren Servicezeiten zeichnen Sie aus.
• Selbstsicher und entscheidungsfreudig bringen Sie selbst bei komplexen Fällen Licht ins Dunkel.

Unser PLUS für Sie

• Auf eine gesunde Work-Life-Balance, betriebliche Altersvorsorge und einen jährlichen Gesundheitszuschuss können Sie sich freuen.
• Ihre attraktive Vergütung ist in unserem Tarifvertrag BAT-AOK-Neu abgesichert – mit einem Jahresbrutto von ca. 44.000 EUR bis 53.000 EUR (bei Vollzeit).
• Weihnachtsgeld (13. Monatsgehalt) sowie Familien- und Kinderzuschläge erhalten Sie on top.
• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit Gleitzeit zu nutzen, schaffen Raum, um auch einmal richtig abschalten zu können.
• Gemeinsam kommen wir weiter: mit regelmäßigen Weiterbildungsangeboten unterstützen wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung.

Sie PLUS Ihr Kontakt zu uns

Fachlicher Ansprechpartner Hans-Richard Büchner - 0800 10590-16131

Recruiter Tom Scheffel - 0800 10590-37553

AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen.

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.