Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

AOK PLUS; Erfurt; Vor Ort; EUR 44.000 - 53.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitszuschuss

Weihnachtsgeld

30 Tage Urlaub

Fort- und Weiterbildung

Gleitzeit

Zusammenfassung

AOK PLUS sucht zur Verstärkung im Kundendienst Kundenbetreuer/innen (m/w/d) in Erfurt oder Sömmerda. Sie beraten Versicherte zu Leistungen, klären Anfragen fallabschließend und arbeiten eng mit digitalen Angeboten wie NAVIDA-App zusammen.

Sie verfügen über einen Abschluss im Sozialversicherungsbereich oder Gesundheitswesen, bringen Erfahrung in telefonischer sowie persönlicher Beratung mit und arbeiten empathisch, verbindlich und lösungsorientiert.

Qualifikationen

• Abschluss als Sozialversicherungsfachangestellter oder Kaufmann im Gesundheitswesen.
• Erfahrung in telefonischer und persönlicher Kundenberatung bei einer Krankenkasse.
• Grundkenntnisse in Mitgliederakquise und -bindung.
• Empathische, strukturierte Arbeitsweise und zuverlässige Servicezeiten.
• Selbstsicher und entscheidungsfreudig auch bei komplexen Fällen.

Aufgaben

• Kundinnen und Kunden zu Leistungen der AOK PLUS verbindlich, empathisch und abschlussorientiert beraten.
• Unterlagen prüfen, Beschwerden ernst nehmen und Fälle effizient bis zur Entscheidung steuern.
• Hohe Servicequalität sichern, zügig und präzise arbeiten und Feedback in Weiterentwicklung einfließen lassen.
• Neue Kundinnen und Kunden gewinnen und Zusatz- sowie Digitalangebote vermarkten.
• Mit digitalen Tools und NAVIDA-App Versichertenkunden begeistern.

Kenntnisse

Kundenberatung

Empathie

Verkaufskompetenz

Ausbildung

Sozialversicherungsfachangestellter (Abschluss)

Kaufmann im Gesundheitswesen (Abschluss)

Jobbeschreibung

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Für unsere Standorte Sömmerda oder Erfurt suchen wir sowohl unbefristet als auch befristet für ein Jahr.

Kundenbetreuer (m/w/d)

So sieht Ihre Mission Gesundheit bei uns aus

• Von Arztbesuch bis Zahnersatz: Sie beraten unsere Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg zu Leistungen der AOK PLUS verbindlich, empathisch und abschlussorientiert – und klären Anliegen direkt fallabschließend.
• Sie prüfen Unterlagen sorgfältig, nehmen Beschwerden ernst und steuern jeden Fall effizient und rechtssicher bis zur Entscheidung.
• Auf Sie ist Verlass: Sie sichern hohe Servicequalität, arbeiten zügig und präzise und bringen Kundenfeedback aktiv in unsere Weiterentwicklung ein.
• Sie haben ein Gespür für Chancen, neue Kundinnen und Kunden für die AOK PLUS zu gewinnen und unsere Zusatz- und Digitalangebote passgenau zu vermarkten.
• Den Weg zur digitalen Gesundheitskasse gestalten Sie aktiv mit – digitale Tools gehören zur Ihrem Arbeitsalltag und Sie begeistern unsere Versicherten von Onlineservices wie unserer NAVIDA-App.

Ihr PLUS für uns

• Mit Ihrem Abschluss als Sozialversicherungsfachangestellter (m/w/d) oder Kaufmann im Gesundheitswesen (m/w/d) wollen Sie Teil unseres Teams werden.
• Sie sind unser PLUS, verfügen über Erfahrungen in der telefonischen sowie persönlichen Kundenberatung bei einer Krankenkasse und haben Grundkenntnisse in der Mitgliederakquise und -haltearbeit.
• Sie sind direkte Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden – Ihre empathische und strukturierte Art sowie Ihre zeitliche Verfügbarkeit zu unseren Servicezeiten zeichnen Sie aus.
• Selbstsicher und entscheidungsfreudig bringen Sie selbst bei komplexen Fällen Licht ins Dunkel.

Unser PLUS für Sie

• Auf eine gesunde Work-Life-Balance, betriebliche Altersvorsorge und einen jährlichen Gesundheitszuschuss können Sie sich freuen.
• Ihr attraktive Vergütung ist in unserem Tarifvertrag BAT-AOK-Neu abgesichert – mit einem Jahresbrutto von ca. 44.000 EUR bis 53.000 EUR (bei Vollzeit).
• Weihnachtsgeld (13. Monatsgehalt) sowie Familien- und Kinderzuschläge erhalten Sie on top.
• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit Gleitzeit zu nutzen, schaffen Raum, um auch einmal richtig abzuschalten.
• Gemeinsam kommen wir weiter: mit regelmäßigen Weiterbildungsangeboten unterstützen wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung.

Sie PLUS Ihr Kontakt zu uns

Fachlicher Ansprechpartner

Hans-Richard Büchner - 0800 10590-16131

AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen.

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.