Kundenbetreuer (m/w/d)

AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse; Birkenfeld; Vor Ort; EUR 44.000 - 53.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

13. Monatsgehalt

30 Tage Urlaub

Familien- und Kinderzuschläge

Zusammenfassung

AOK PLUS in Thüringen sucht Sie als Kundenberater/in (m/w/d) in Vollzeit, um Kundinnen und Kunden über alle Kanäle zu beraten, Unterlagen zu prüfen und Anliegen zügig zu klären. Sie arbeiten empathisch, bringen Feedback ein und nutzen NAVIDA-App sowie Online-Dienste, um Zusatz- und Digitalangebote zu vermarkten.

Es erwarten Sie 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Weihnachtsgeld und vielfältige Weiterbildungsangebote.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Sozialversicherungssystem bzw. Gesundheitswesen.
• Erfahrung in telefonischer und persönlicher Kundenberatung bei einer Krankenkasse.
• Gehört zu den direkten Ansprechpartnern mit empathischer, strukturierter Arbeitsweise.

Aufgaben

• Kundinnen und Kunden zu Leistungen der AOK PLUS über alle Kanäle beraten – verbindlich, empathisch, abschlussorientiert.
• Unterlagen prüfen, Beschwerden ernst nehmen und Fälle bis zur Entscheidung steuern.
• Hohe Servicequalität sichern, zügig und präzise arbeiten, Kundenfeedback in Entwicklung einfließen lassen.

Kenntnisse

Kundenberatung

Empathische Kommunikation

Verhandlungsgeschick

Telefonische Beratung

Ausbildung

Sozialversicherungsfachangestellter (m/w/d)

Kaufmann im Gesundheitswesen (m/w/d)

Jobbeschreibung

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

• Von Arztbesuch bis Zahnersatz: Sie beraten unsere Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg zu Leistungen der AOK PLUS verbindlich, empathisch und abschlussorientiert – und klären Anliegen direkt fallabschließend.
• Sie prüfen Unterlagen sorgfältig, nehmen Beschwerden ernst und steuern jeden Fall effizient und rechtssicher bis zur Entscheidung.
• Auf Sie ist Verlass: Sie sichern hohe Servicequalität, arbeiten zügig und präzise und bringen Kundenfeedback aktiv in unsere Weiterentwicklung ein.
• Sie haben ein Gespür für Chancen, neue Kundinnen und Kunden für die AOK PLUS zu gewinnen und unsere Zusatz- und Digitalangebote passgenau zu vermarkten.
• Den Weg zur digitalen Gesundheitskasse gestalten Sie aktiv mit – digitale Tools gehören zur Ihrem Arbeitsalltag und Sie begeistern unsere Versicherten von Onlineservices wie unserer NAVIDA-App.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

• Mit Ihrem Abschluss als Sozialversicherungsfachangestellter (m/w/d) oder Kaufmann im Gesundheitswesen (m/w/d) wollen Sie Teil unseres Teams werden.
• Sie sind unser PLUS, verfügen über Erfahrungen in der telefonischen sowie persönlichen Kundenberatung bei einer Krankenkasse und haben Grundkenntnisse in der Mitgliederakquise und -haltearbeit.
• Sie sind direkte Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden – Ihre empathische und strukturierte Art sowie Ihre zeitliche Verfügbarkeit zu unseren Servicezeiten zeichnen Sie aus.
• Selbstsicher und entscheidungsfreudig bringen Sie selbst bei komplexen Fällen Licht ins Dunkel.

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

• Auf eine gesunde Work-Life-Balance, betriebliche Altersvorsorge und einen jährlichen Gesundheitszuschuss können Sie sich freuen.
• Ihre attraktive Vergütung ist in unserem Tarifvertrag BAT-AOK-Neu abgesichert – mit einem Jahresbrutto von ca. 44.000 EUR bis 53.000 EUR (bei Vollzeit).
• Weihnachtsgeld (13. Monatsgehalt) sowie Familien- und Kinderzuschläge erhalten Sie on top.
• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit Gleitzeit zu nutzen, schaffen Raum, um auch einmal richtig abzuschalten zu können.
• Gemeinsam kommen wir weiter: mit regelmäßigen Weiterbildungsangeboten unterstützen wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung.

Und jetzt?

Klingt nach dem richtigen Job für Sie? Dann bewerben Sie sich bis zum 23. Oktober 2026 online auf diese für ein Jahr befristete Stelle. Wir freuen uns auf Sie.

AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen.

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.