Kundenbetreuer (m/w/d)

Sipgate; Düsseldorf; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

30 Tage Urlaub

Essen & Getränke aufs Haus

Kinderbetreuung NRW-Schulferien

Urban Sports Club Zuschuss

Deutschlandticket Zuschuss

Jobrad Zuschuss

Open Friday

Fortbildungsbudget

HomeOffice Ausstattung kostenlos

Handy zur privaten Nutzung

Zusammenfassung

Sipgate sucht einen engagierten (Key)Account Manager:in, um Bestandskunden systematisch weiterzuentwickeln, Umsatzpotenziale zu identifizieren und Accounts strategisch auszubauen. Du analysierst Kundendaten, entwickelst individuelle Strategien und berätst proaktiv zu passenden Lösungen.

Du bringst Erfahrung im B2B-Vertrieb, mit KPI/CRM-Systemen und Upsell/Cross-Sell mit, arbeitest eigenverantwortlich und bist stark kundenorientiert. Office-Office-Beteiligung in Düsseldorf ist Teil des Jobs.

Qualifikationen

• Erfahrung im B2B-Vertrieb, Account Management oder Customer Success ist erforderlich.
• Sicherer Umgang mit KPIs, CRM-Systemen und datenbasierten Entscheidungsgrundlagen.
• Umfassende Expertise in Upsell- und Cross-Sell-Strategien im Rahmen der Kundenbetreuung/Account Management.
• Erfahrung mit erklärungsbedürftigen Produkten oder SaaS von Vorteil.
• Analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Beratungsmentalität.
• Eigenverantwortliches Arbeiten und hohe Ergebnisorientierung.
• Gute Deutschkenntnisse (Englisch vorteilhaft).
• Wohnort in oder Nähe Düsseldorf, Bereitschaft mind. 3 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten.

Aufgaben

• Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen.
• Analyse bestehender Kunden anhand von Umsatz-, Nutzungs- und Potenzialdaten.
• Entwicklung individueller Account-Strategien für mittlere und große Kund:innen.
• Proaktive Beratung zu passenden Produkten und Lösungen.
• Ausbau bestehender Kundenbeziehungen durch Upsell und Cross-Sell.
• Strategisches Account-Planning.
• Verantwortung für Umsatzentwicklung im Kundenportfolio.

Kenntnisse

B2B-Vertrieb

Account Management

CRM-Systeme

datenbasierte Entscheidungen

Upsell & Cross-Sell

SaaS

Analytische Denkweise

Kundenorientierung

Beratungsmentalität

Eigenverantwortung

Kommunikationsstärke Deutsch

Standort Düsseldorf

Jobbeschreibung

(Key)Account Manager:in (m/w/d)

Wir suchen dich

Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 entwickeln wir Telefonielösungen – schon immer geprägt von Innovation und dem Anspruch, Kommunikation immer wieder neu zu denken. Mit rund 250 Kolleg:innen treiben wir zukunftsfähige Lösungen voran, feiern gemeinsam unsere Erfolge und haben den Mut, neue Wege zu gehen.

Das machen wir und darum brauchen wir dich

Unser Hauptprodukt ist die sipgate suite – die Telefonanlage in der Cloud mit Apps, CRM-Integrationen und Call Transcriptions, AI Agents, Contact Center, Trunks. Mittlerweile haben wir über 35.000 B2B-Kund:innen mit Fokus auf kleine und mittlere Unternehmen. Für dieses Jahr haben wir uns als Ziel gesetzt, unsere Bestandskund:innen weiterzuentwickeln und sicherzustellen, dass alle unsere Kund:innen unser tolles Produkt-/ Funktions-Portfolio kennen. Wir wollen sie fleißig beraten und aufzeigen, was sie mit unseren Lösungen erreichen können. Und damit kommst du ins Spiel: wir brauchen dich & dein Vertriebstalent, um möglichst viele Kund:innen zu begeistern.

So sieht dein Arbeitsalltag bei sipgate aus:

Als (Key)Account Manager:in übernimmst du die Verantwortung für die systematische Weiterentwicklung unserer Bestandskunden. Du analysierst Kund:innen datenbasiert, identifizierst Umsatz- und Wachstumspotenziale und entwickelst bestehende Accounts strategisch weiter – mit dem Ziel, Mehrwert für die Kund:innen und nachhaltiges Wachstum für das Unternehmen zu schaffen.

Deine Aufgaben ganz konkret:

• Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
• Analyse bestehender Kunden anhand von Umsatz-, Nutzungs- und Potenzialdaten
• Entwicklung individueller Account-Strategien für mittlere und große Kund:innen
• Proaktive Beratung zu passenden Produkten und Lösungen
• Ausbau bestehender Kundenbeziehungen durch Upsell und Cross-Sell
• Strategisches Account-Planning
• Verantwortung für Umsatzentwicklung in deinem Kundenportfolio

Das bringst du mit:

• Erfahrung im B2B-Vertrieb, Account Management oder Customer Success
• Sicherer Umgang mit KPIs, CRM-Systemen und datenbasierten Entscheidungsgrundlagen
• Umfassende Expertise in Upsell- und Cross-Sell-Strategien im Rahmen der Kundenbetreuung / Account Management.
• Erfahrung mit erklärungsbedürftigen Produkten oder SaaS von Vorteil
• Analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Beratungsmentalität
• Eigenverantwortliches Arbeiten und hohe Ergebnisorientierung
• Kommunikationsstärke auf Deutsch (sehr gut) und idealerweise Englisch
• Du wohnst in oder in der Nähe von Düsseldorf und hast Spaß daran mind. 3 Tage pro Woche gemeinsam mit uns im Büro zu arbeiten

So tickt sipgate

• Wir sind von Kopf bis Fuß agil und das nicht nur auf dem Papier. Wie wir arbeiten, siehst du hier.
• Wir haben flache Hierarchien und Peer-Verantwortung ist unser Credo. Das bedeutet: Verantwortung übernehmen, eigene Entscheidungen treffen und aufeinander acht geben stehen hoch im Kurs.
• Wir haben ein transparentes Gehaltsmodell und keine individuellen Gehaltsverhandlungen. Wie genau das funktioniert erfährst du hier.
• Nachhaltigkeit ist für uns wichtig - unser Fuhrpark besteht nur aus E-Autos, private Autos laden während der Arbeitszeit kostenlos, wir beziehen unseren Strom von der Solaranlage, wir essen bio und regional und versuchen Verschwendung zu vermeiden.
• Wir glauben fest an unser ‘Come as you are’-Prinzip und befinden uns auf der Reise sipgate so inklusiv zu gestalten, dass sich Menschen aller Geschlechter, ethnischen Herkünfte, Körperformen und sozialen Hintergründe bei uns wohlfühlen können.
• und wenn du dich mal in echt von allem überzeugen möchtest, komm doch mal zum Mittagessen oder Frühstück vorbei (zum Menü). #essenforfree

Was dich erwartet

Möchtest du noch mehr darüber erfahren, wie es hinter den Kulissen bei uns aussieht? In unserem Blogartikel liest du, wie wir ticken.

• Flexible Arbeitszeiten, keine Überstunden, Homeoffice & 30 Tage Urlaub
• Essen & Getränke gibt es bei uns im Haus, aufs Haus
• Kostenlose Kinderbetreuung in den NRW-Schulferien & Familienevents
• Zuschuss zu Urban Sports Club
• Kostenloses Deutschlandticket & Zuschuss zum Jobrad
• Open Friday, unbegrenztes Fortbildungsbudget, kostenlose HomeOffice Ausstattung & Handy zur privaten Nutzung