Kundenbetreuer B2B (all genders)

Helpling; Berlin; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Bis zu 30 Urlaubstage

Mitarbeiterrabatt für Helpling.de

Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss

5 bezahlte Kind-krank-Tage

Attraktives Gehaltspaket

Modernes Büro in zentraler Lage

Job summary

Ein führendes Dienstleistungsunternehmen in Berlin sucht einen Kundenbetreuer B2B (m/w/d). Sie sind verantwortlich für die Betreuung unserer Geschäftskunden, überprüfen Servicequalität und analysieren KPIs. Erfolgreiche Kandidaten bringen Erfahrung in der Kundenbetreuung mit, arbeiten eigenständig und sind kommunikationsstark. Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und Mobile Work bieten Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance.

Qualifications

• Mindestens C1 Sprachkenntnisse in Deutsch und B1 in Englisch.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Customer Success oder Vertrieb.
• Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für B2B-Kund*innen im Tagesgeschäft sein.
• Kundenanfragen und -probleme eigenständig bearbeiten.
• Servicequalität und Kundenzufriedenheit überwachen.

Skills

Kommunikationsstärke

Service- und Lösungsorientierung

Zahlenverständnis

Prozessdenken

Organisationstalent

Tools

CRM-Systeme

Ticket-Systeme

Office-Anwendungen

Job description

Als Kundenbetreuer B2B (all genders) bei Tiger Facility Services übernimmst du die Verantwortung für unsere Geschäftskund*innen. Du erkennst ihre Bedürfnisse, findest verbindliche Lösungen und baust vertrauensvolle Beziehungen auf. So trägst du entscheidend zur Zufriedenheit unserer Kund*innen und zum weiteren Ausbau von Tiger Facility Services bei. Mit einem Blick fürs Detail betreust du deinen festen Kundenstamm von Montag bis Freitag. Die Stelle kann in Voll- oder Teilzeit ausgeführt werden.

Deine Mission:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere B2B-Kund*innen im Tagesgeschäft und sorgst für deren exzellente Betreuung
• Du bearbeitest Kundenanfragen und -probleme eigenständig, lösungsorientiert und mit einem hohen Serviceanspruch
• Du betreust Kund*innen bei Bedarf auch persönlich vor Ort und baust so langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf
• Du überwachst Servicequalität und Kundenzufriedenheit anhand definierter KPIs wie First Contact Time, Resolution Time oder Missed Call Rate
• Du arbeitest eng mit internen Teams wie Operations, Support und Partner Management zusammen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen
• Du dokumentierst alle relevanten Vorgänge sowie die Kommunikation strukturiert in Tools wie Freshdesk, Slack und Confluence
• Du identifizierst aktiv Upselling-Potenziale und trägst so zum weiteren Wachstum unserer Kundenbeziehungen bei
• Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation, Organisationstalent und Liebe zum Detail
• Erfahrung in der Kundenbetreuung – idealerweise im Customer Success, Vertrieb oder der Kundenberatung – mit starker Service- und Lösungsorientierung
• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen, sowie fundierte Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und Prozessdenken, um KPIs zu analysieren und daraus Verbesserungen abzuleiten
• Kommunikationsstärke in Wort und Schrift, sowohl auf Deutsch (mind. C1) als auch Englisch (mind. B1)
• Work-Life-Balance mit festen Kernarbeitszeiten von 9 bis 16 Uhr, Gleitzeit und freien Wochenenden
• Flexibles Arbeiten mit Vertrauensarbeitszeit, Mobile Work und zeitweisem Arbeiten aus dem EU-Ausland
• Mitgestaltung in einem multikulturellen, familiären Team mit Raum für Ideen und fachlichen Austausch, abwechslungsreiche Aufgaben, Eigenverantwortung und ein fester Kundenstamm
• Strukturierte Feedback-Kultur mit regelmäßigen Reviews und Mitarbeiterbefragungen
• Weitere Benefits: Bis zu 30 Urlaubstage, Mitarbeiterrabatt für Helpling.de, betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss, 5 bezahlte Kind-krank-Tage, attraktives Gehaltspaket, ein modernes Büro in zentraler Lage (Friedrichstraße, Berlin), uvm.

Wenn diese Rolle nach dir klingt, dann schick uns deine Unterlagen unter Angabe deines möglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellungen! Das Bewerbungsfoto kannst du gerne weglassen. Wir möchten dich ermutigen, dich auch zu bewerben, wenn du noch nicht 100% unserer oben aufgeführten Erwartungen erfüllst. Für uns sind deine Persönlichkeit und deine Motivation genauso wichtig wie deine fachliche Qualifikation. Wir begrüßen Bewerber*innen verschiedenster Hintergründe, ungeachtet der Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Religion, Ethnizität, nationaler Herkunft, Migrationsgeschichte sowie des Familienstandes, des Alters oder Behinderung.