Kundenberaterin oder Kundenberater (m/w/d) Forderungsmanagement

infra fürth GmbH; Fürth; Hybrid; EUR 22.000 - 29.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Hervorragende Zusammenarbeit in einem

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheits- und Sportangebote

Mitarbeitervergünstigungen

Zuschuss zum Deutschlandticket

Zusammenfassung

infra – Für unsere Stadt am Werk in Fürth sucht eine/n Kundendienstberater/in im Forderungsmanagement in Teilzeit (25 Stunden). Sie betreuen Kunden telefonisch und persönlich, bearbeiten rechtliche Verfahren zur Sperrung oder Öffnung von Zählern und beraten zu Vorauszahlungen, Zahlungszielen und Tarifangeboten.

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder rechtsbezogene Ausbildung, bringen Erfahrung im Kundenservice mit und arbeiten lösungsorientiert in einem familiären Team.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im genannten Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise Forderungsmanagement oder Mahnwesen.
• Gutes Rechtsverständnis und IT-Kenntnisse, idealerweise mit kVASy.
• Sie sind belastbar, empathisch und arbeiten teamorientiert.

Aufgaben

• Bearbeitung rechtlicher Verfahren zur Sperrung oder Demontage von Messeinrichtungen; Erstellung gerichtlicher Schriftsätze und Forderungsaufstellungen.
• Betreuung der Kunden telefonisch und persönlich zu Verbrauchsabrechnung, offenen Forderungen, Mahnungen und Gebühren.
• Beratung zu zukünftigen Zahlungen, Sicherheitsleistungen, Tarifen und Vertragsinhalten.
• Entwicklung kundenindividueller Lösungen bei drohenden Sperrungen, z. B. Ratenzahlung oder staatliche Leistungen.
• Zusammenarbeit mit internen/externen Partnern bei Zählermaßnahmen und Kostenverbuchungen.

Kenntnisse

Kundenservice

Rechtsverständnis

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Ausbildung

Ausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten

Industriekaufmann/-frau

Kaufmann/-frau für Büromanagement

Tools

kVASy

Jobbeschreibung

Kundenberaterin oder Kundenberater (m/w/d) Forderungsmanagement

Die infra – Für unsere Stadt am Werk

etwa 700 Mitarbeiter Regional Seit 1858

Heute und in Zukunft übernehmen wir Verantwortung für die Stadt Fürth und die Menschen, die hier leben. Unser Ziel ist es, die Region auch für nachfolgende Generationen als lebenswertes Zuhause zu erhalten. Das schaffen wir mit Engagement, Leidenschaft und indem wir stets partnerschaftlich, innovativ und nachhaltig denken und handeln. Als Versorgungs- und Netz-Dienstleister sind wir für unsere Stadt am Werk – jeden Tag.

Sie möchten unseren Kunden nachhaltige Lösungen anbieten? Dann kommen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in unser Team Energieabrechnung – Forderungsmanagement als Kundenberaterin oder Kundenberater (m/w/d) Forderungsmanagement in Teilzeit (25 Wochenstunden).

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die Bearbeitung rechtlichen Verfahren zur Sperrung oder Demontage von Messeinrichtungen einschließlich Erstellung gerichtlicher Schriftsätze und Forderungsaufstellungen, die Koordination der Zählermaßnahmen mit internen und externen Partnern sowie die Prüfung und Verbuchung der Gerichts- und Vollstreckungskosten.
• Sie betreuen unsere Kunden (telefonisch und persönlich) bei Fragen zur Verbrauchsabrechnung, offenen Forderungen, Mahnungen und Mahngebühren, Sperrungs- und Öffnungskosten.
• Sie beraten unsere Kunden zu künftigen (Voraus-)Zahlungen, Sicherheitsleistungen, Energieeinsparmaßnahmen, Tarifangeboten und Vertragsinhalten.
• Sie entwickeln kundenindividuelle Lösungen bei drohenden Sperrungen, wie Ratenzahlungsvereinbarungen oder Beantragung staatlicher Sozialleistungen, zusammen mit unseren Kunden.
• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum oder zur Rechtsanwaltsfachangestellten (m/w/d), zum Industriekaufmann oder zur Industriekauffrau (m/w/d) oder zum Kaufmann oder zur Kauffrau für Büromanagement (m/w/d)?
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice mit, idealerweise im Forderungsmanagement oder Mahn- und Inkassowesen?
• Sie zeichnen sich durch ein gutes Rechtsverständnis und gute IT-Kenntnisse, idealerweise des Abrechnungsprogramms kVASy aus?
• Sie sind psychisch belastbar, durchsetzungsstark, empathisch und teamfähig?

Eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V) und viele weitere Vorteile, wie:

• Hervorragende Zusammenarbeit in einem familiären Team
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheits- und Sportangebote
• Mitarbeitervergünstigungen
• Zuschuss zum Deutschlandticket

Die infra verfolgt eine Politik der Chancengleichheit und fördert die berufliche Gleichstellung aller Menschen.

Menschen mit Schwerbehinderteneigenschaft bzw. Gleichstellung werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.