Call Center Agent (m/w/d) Outbound

Volkswagen Group Retail Hamburg; Hamburg; Vor Ort; EUR 35.712 - 43.524; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Tarifvertrag + Altersvorsorge

Weihnachtsgeld

HVV-Ticket 29€

Mitarbeiterkonditionen Fahrzeugservice

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Corporate Benefit Programm

Weiterbildungsmöglichkeiten

Tariflohn 3200-3900€ brutto/Monat

Zusammenfassung

Volkswagen Automobile Hamburg GmbH in Hamburg sucht eine/n Kundenberater/in (m/w/d) Telefonakquise zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Sie betreuen Bestandskunden telefonisch, identifizieren Servicebedarfe und koordinieren Werkstatttermine im Hamburger Wirtschaftsraum.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie idealerweise im Vertrieb. Flexibilität, Proaktivität und gutes Deutsch (C1) sind Voraussetzung; Einarbeitung in IT-Systeme wird erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung.
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt und idealerweise Vertrieb.
• Flexibel im Hamburger Stadtgebiet; Einsatz auch vor Ort in Autohäusern.
• Proaktive Arbeitsweise, Telefonakquise und Produktverständnis.
• Deutschkenntnisse mindestens C1.
• Schnelle Einarbeitung in neue IT-Systeme.

Aufgaben

• Aktive telefonische Betreuung und Ansprache von Bestandskunden zur Identifikation von Servicebedarfen.
• Terminsteuerung zur Auslastung der Werkstätten im Raum Hamburg.
• Durchführung von Kundenreaktivierungsmaßnahmen und Bindung.
• Identifikation von Verkaufschancen im Neu- und Gebrauchtwagengeschäft; Ansprache zu Fahrzeugwechsel, Inzahlungnahme und Mobilität.
• Vorstellung aktueller Fahrzeugmodelle, Aktionen und Kampagnen; Vereinbarung von Probefahrten und Lead-Übergabe an Vertrieb.
• Pflege und Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM; Leadweitergabe an NORA-Geschäft.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Vertriebserfahrung

Kommunikationsstärke

Deutsch C1

IT-Systeme

Ausbildung

Berufsausbildung

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Willkommen bei der Volkswagen Automobile Hamburg GmbH in Hamburg

In Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Kundenberater (m/w/d) Telefonakquise

Ihre Benefits:

Ihre Aufgaben:

• Aktive telefonische Betreuung und Ansprache von Bestandskunden zur Identifikation von Servicebedarfen (z. B. Inspektion und HU/AU) sowie zur Vereinbarung von Werkstattterminen
• Sicherstellung einer optimalen Werkstattauslastung durch bedarfsgerechte Terminsteuerung für alle Betriebe im Wirtschaftsraum Hamburg
• Durchführung von Kundenreaktivierungsmaßnahmen und Stärkung der langfristigen Kundenbindung
• Identifikation von Verkaufschancen im Neu- und Gebrauchtwagengeschäft sowie aktive Ansprache zu Fahrzeugwechsel-, Inzahlungnahme- und Mobilitätsthemen
• Vorstellung aktueller Fahrzeugmodelle, Aktionen und Kampagnen sowie Vereinbarung von Probefahrten und Übergabe qualifizierter Leads an den Vertrieb
• Pflege und Dokumentation aller Kundenkontakte in den CRM-Systemen sowie Unterstützung des NORA-Geschäfts durch aktive Kundenansprache und Leadweitergabe

Das bringen Sie mit:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt (z. B. durch Call-Center-Tätigkeiten) und idealerweise im Vertrieb
• Sie sind innerhalb des Hamburger Stadtgebiets flexibel, denn zur idealen Unterstützung unserer Teams arbeiten Sie auch mal vor Ort in unseren Autohäusern
• Sie haben Lust proaktiv zu arbeiten, Kunden anzusprechen und den Spaß an unseren Produkten übers Telefon weiterzugeben
• Sie sind kommunikativ und erkennen die Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartner
• Ihre Deutschkenntnisse sind mind. auf C1 Niveau
• Ihnen fällt es leicht sich in neue IT-Systeme einzuarbeiten

Darauf können Sie sich auch freuen:

• 30 Tage Urlaub und eine 36-Stunden-Woche
• Ein tarifgebundener Arbeitsvertrag inklusive einer sicheren betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Ein HVV-Deutschlandticket mit 29€ Eigenanteil
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei Fahrzeugkäufen, Serviceleistungen und Reparaturen
• Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Ein Corporate Benefit Programm mit spannenden Rabatten bei Partnern z. B. in den Bereichen Freizeit, Mode und Reisen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche für Ihre Karriere im Unternehmen
• Für diese Position ist je nach Berufsausbildung und -erfahrung ein Tariflohn zwischen 3200-3900€ brutto/Monat vorgesehen

Ihr/e Ansprechpartner/in bei uns: Lara Wischweh [phone]

Volkswagen Automobile Hamburg GmbH

Alle Karrieremöglichkeiten bei uns

Bereits 1904 wurde die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH gegründet. Sie ist Teil der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir an zahlreichen Standorten im Raum Hamburg knapp 550 Menschen für die Marken Volkswagen, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge.