Kundenberater Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Eschweiler; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

MediaMarktSaturn Deutschland sucht im Bereich Markt – Kasse / Info / Service eine engagierte Store-Fachkraft. Sie beraten Kunden, bearbeiten Anliegen rund um Online Abholung, Umtausch, Reparaturen und Kaufabwicklung und unterstützen aktiv Kundenevents.

Sie bringen eine serviceorientierte Ausbildung mit, besitzen Freude an Consumer Electronics und arbeiten lösungsorientiert im Team. Flexibilität für Nachmittags-/Abendschichten sowie Samstage wird erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie).
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Kommunikativ stark, lösungsorientiert und teamfähig.

Responsibilities

• Kunden beraten und Anliegen zu Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung bearbeiten.
• Administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess, Finanzierung und Kauf auf Rechnung erledigen.
• Kontakt zu internen/externen Partnern oder Produktlieferanten rund um Reparaturprozesse.
• Aktiv Kundenevents unterstützen.
• Positive, proaktive Haltung gegenüber Kunden und einfache, effiziente Lösungen anbieten.
• Nationale Standardrichtlinien, -prozesse und Verhaltensweisen umsetzen.

Skills

Kundenorientierung

Dienstleistungsorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Schichtbereitschaft

Education

Serviceorientierte Berufsausbildung

Job description

Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren)– leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung den Kunden gegenüber ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, - prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.
Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Wir bieten

Job Infos

Location:Eschweiler

Media Markt Eschweiler

Department:Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel:-

Type of Employement:nach Absprache

Working Hours:nach Absprache

Persona:Job Requisition Store Employee