Kundenberater Kundenservice Frontoffice (m/w/d) - (12 Monate befristet)

GuideCom GmbH; Pforzheim; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

4-Tage-Woche FLEX

Great Place to Work-Siegel

TV-V Tarifvertrag

Mobiles Arbeiten bis zu 60%

Betriebliche Altersvorsorge und Zusatz

Mitarbeiterkapitalbeteiligung

Zusammenfassung

GuideCom GmbH sucht im Kundencenter eine engagierte Kraft im Kundenservice. Sie betreuen Kunden per Telefon, Brief und E-Mail, beraten persönlich vor Ort und unterstützen bei Veranstaltungen. Ihre Stärke liegt in Serviceorientierung, Kommunikation und Cross-/Upselling.

Wir bieten eine befristete Anstellung als Elternzeitvertretung, eine IT-affine Arbeitsumgebung, tarifliche Vorteile und flexible Arbeitsformen bis zu 60% mobiles Arbeiten.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wie z.B. Industriekaufmann, Bürokaufmann.
• Sie bringen idealerweise Berufserfahrung in der Energiewirtschaft mit.
• Sie zeichnet eine hohe IT-Affinität aus.
• Sie haben mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice.
• Sie zeichnet ein ausgeprägter Servicegedanke, Kommunikationsstärke und diplomatisches Handeln aus.
• Sie verfügen über eine strukturierte, selbständige und effiziente Arbeitsweise.

Aufgaben

• Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und bearbeiten deren Anliegen über alle Kommunikationskanäle (Telefon, Brief und E-Mail) schnell und effizient.
• Sie beraten unsere Kunden persönlich im Kundencenter und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Bei Bedarf unterstützen Sie auch bei Veranstaltungen wie Messen und anderen Events.
• Sie erkennen die Bedürfnisse unserer Kunden und bieten passende Produkte und Dienstleistungen an (Cross- & Upselling).

Kenntnisse

Kundenservice

Cross-Selling

Upselling

IT-Affinität

Kommunikationsstärke

Servicegedanke

diplomatisches Handeln

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung (Industriekaufmann/Bürokaufmann)

Berufserfahrung in der Energiewirtschaft

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Werden Sie Möglichmacher:in- als Teil eines starken Teams, das mit viel positiver Power daran arbeitet, die Zukunft für Pforzheim nachhaltig, lebenswert und klimagerecht zu gestalten. Klingt spannend? Ist es auch. Denn hier können Sie Ihr ganzes Potenzial entfalten! Ihr Wissen ist gefragt, Ihre Ideen sind willkommen, Ihre Arbeit wird wertgeschätzt. Gemeinsam machen wir die City, Mobilität, Energie und Versorgung smart und fit für kommende Generationen.

Übrigens: Mit unserer energiegeladenen 4-Tage-Woche FLEX - ohne Kompromisse beim Gehalt - tanken Sie nicht nur Energie für den Job, sondern vor allem für Ihr Leben.

#kommzuswp

Als SWPler:in sind Sie bestens versorgt:

• 4-Tage-Woche FLEX – Ihre Power liegt uns am Herzen
• Unser Team ist unser Erfolg - mit Stolz tragen wir das "Great Place to Work"-Siegel, das die besondere Qualität unseres Arbeitsumfelds und unserer Unternehmenskultur widerspiegelt
• TV-V - ohne Kompromisse genießen Sie alle Vorzüge des Tarifvertrags
• Mobiles Arbeiten bis zu 60% möglich
• Betriebliche Altersvorsorge und Zusatzleistungen sowohl für Sie als auch Ihre Familie – unsere SWP Plus Card
• Erfolgsbeteiligung, Stromkostenzuschuss (500 € pro Jahr), Mitarbeiterkapitalbeteiligung und Mitarbeiterrabatte
• Viele weitere Zusatzleistungen: SWP Kita, Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Fitnessstudio, Kantine und Firmenevents

Dafür brauchen wir Ihre Power:

• Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und bearbeiten deren Anliegen über alle Kommunikationskanäle (Telefon, Brief und E-Mail) schnell und effizient
• Sie beraten unsere Kunden persönlich im Kundencenter und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit
• Bei Bedarf unterstützen Sie auch bei Veranstaltungen wie Messen und anderen Events
• Sie erkennen die Bedürfnisse unserer Kunden und bieten passende Produkte und Dienstleistungen an (Cross- & Upselling)

Wir sind gespannt auf Sie:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wie z.B. Industriekaufmann, Bürokaufmann
• Sie bringen idealerweise Berufserfahrung in der Energiewirtschaft mit
• Sie zeichnet eine eine hohe IT-Affinität aus
• Sie haben mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
• Sie zeichnet ein ausgeprägter Servicegedanke, Kommunikationsstärke und diplomatisches Handeln aus
• Sie verfügen über eine strukturierte, selbständige und effiziente Arbeitsweise

Die Einstellung erfolgt zunächst befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung.

Sie haben noch Fragen? Herr Oliver Stern (Fachbereich), Tel. [phone], oder Frau Svenja Bär (Personalabteilung), Tel. [phone] beantworten diese gerne.

Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.