Sachbearbeiter*in Backoffice - befristet auf 1 Jahr

Stadtwerke Aalen GmbH; Aalen; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel

Freie Tage am 24.12. und 31.12.

6 Wochen Urlaub pro Jahr

Benefits App mit Vergünstigungen

Altersvorsorge

Stromrabatt

Kinderbetreuung

EGYM Wellpass

Zusammenfassung

Die Stadtwerke Aalen GmbH suchen eine zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen. Zu den Aufgaben gehören die Steuerung komplexer Beschwerdefälle und die Sicherstellung kundenorientierter Kommunikation. Idealerweise bringen Sie eine kaufmännische Ausbildung sowie erste Berufserfahrungen in der Energiewirtschaft mit. Die Stelle bietet sichere Anstellung, flexibles Arbeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie attraktive Benefits wie Zuschüsse für öffentliche Verkehrsmittel und ein 13. Gehalt.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, Kundenservice oder Beschwerdemanagement.
• Gute IT-Affinität und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen.
• Steuerung und Nachverfolgung komplexer Beschwerdefälle.
• Sicherstellung einer termingerechten, kundenorientierten Kommunikation.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

IT-Affinität

Organisationsgeschick

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen
• Steuerung und Nachverfolgung komplexer Beschwerdefälle in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Sicherstellung einer termingerechten, kundenorientierten und rechtssicheren Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie weiteren internen und externen Ansprechpartnern
• Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität
• Erstellung von Auswertungen, Handlungsempfehlungen und deren Umsetzung im Beschwerdemanagement

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, im Kundenservice oder im Beschwerdemanagement
• Gute IT-Affinität und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
• Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick und Teamfähigkeit

Warum wir?

• Sicherer Arbeitgeber seit über 150 Jahren Bezahlung nach Tarifvertrag TV-V inkl. 13. Gehalt
• Nach Möglichkeit flexibles und mobiles Arbeiten
• Verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Zusätzlich zu 6 Wochen Urlaubsanspruch am 24.12. und 31.12. komplett frei
• Benefits App mit Vergünstigungen
• Stromrabatt, Kinderbetreuung, EGYM Wellpass, Altersvorsorge uvm.

Eintrittsdatum

ab sofort

Kontakt

Sabrina Pfründer
Telefon [phone]
[e-mail]