Kundenberater im Kundencenter und Zug (m/w/d)

Transdev GmbH

Chemnitz

On-site

EUR 28,000 - 36,000

Full time

11 days ago

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Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Jobticket

Tarifliches Festgehalt

Firmenfitness

EAP - externe Unterstützung in Lebensl

Job summary

Transdev GmbH sucht in Chemnitz eine/n Kundenberater Mobilität (m/w/d) für 1 Jahr befristet. Die Stelle verbindet Kundencenter-Beratung mit Reisebetreuung im Zug und bietet ein durchgängiges Reiseerlebnis aus einer Hand.

Sie beraten persönlich, telefonisch und schriftlich zu Tarifen, Fahrplänen und Services, verkaufen Tickets und bearbeiten Anliegen sowie Fundsachen. Zudem unterstützen Sie Fahrgäste am Bahnsteig und sichern Servicequalität durch Ordnung und Sauberkeit.

Qualifications

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice oder Reiseverkehrskaufmann/-frau.
Freundliche, serviceorientierte Kommunikation.
Freude am Umgang mit Kunden und gutes Verständnis für Kundenservice.
Strukturiertes, selbstständiges und zuverlässiges Arbeiten; gute EDV-Kenntnisse.
Grundkenntnisse der englischen Sprache sind wünschenswert.
Gültiger PKW-Führerschein; idealerweise eigener PKW.
Bereitschaft zu Wechselschichtdienst, auch am Wochenende.

Responsibilities

50 % Reiseberatung im Kundencenter.
Beratung zu Tarif, Fahrplan und Servicefragen persönlich, telefonisch und schriftlich.
Verkauf von Fahrkarten im Nah-, Fern- und Verbundverkehr.
Erteilung von Tarif-, Fahrplan- und Anschlussauskünften.
Bearbeitung von Kundenanliegen sowie professionelles Beschwerdemanagement.
Verwaltung von Fundsachen, Registrierung, Rückführung und Bearbeitung.

Skills

Kundenservice

Verkauf von Fahrkarten

Beschwerdemanagement

EDV Kenntnisse (Outlook/Word/Excel)

Serviceorientierte Kommunikation

Schichtbereitschaft

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Excel

MS Word

MS Outlook

Job description

Unter der Marke Mitteldeutsche Regiobahn (MRB) erbringt die Transdev-Gruppe in Sachsen Schienenpersonennahverkehrsleistungen. An den Standorten Leipzig und Chemnitz sind über 350 Mitarbeiter*innen beschäftigt.

Die Transdev GmbH mit Sitz in Berlin ist mit rund 9.000 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,55 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Unsere Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit unseren modernen Fahrzeugen jährlich rund 200 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel. Daneben ist Transdev in Deutschland zweitgrößter Dienstleister beim Vertrieb von Fahrkarten und organisiert individuelle, auf den Kunden abgestimmte Mobilitätsangebote. Transdev in Deutschland ist Teil der weltweiten Transdev-Gruppe, einem der führenden internationalen Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Paris mit aktuell mehr als 107.000 Mitarbeitenden in 19 Ländern und den Anteilseignern der inhabergeführten RETHMANN-Gruppe (66%) sowie der Caisse des Dépôts (34%).

Du möchtest nicht nur beraten, sondern auch aktiv unterwegs sein? Dann ist diese kombinierte Position genau das Richtige für Dich. Als Kundenberater Mobilität (m/w/d) verbindest Du die persönliche Beratung im Kundencenter mit der direkten Betreuung unserer Fahrgäste im Zug und gestaltest so ein durchgängiges Reiseerlebnis aus einer Hand.

Zur Verstärkung unseres Teams in Chemnitz suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet für 1 Jahr.

Kundenberater im Kundencenter und Zug (m/w/d)

Das kannst Du bewegen - Deine Aufgaben bei uns:

50 % Reiseberatung im Kundencenter

Beratung unserer Kunden zu Tarif-, Fahrplan- und Servicefragen persönlich, telefonisch und schriftlich.
Verkauf von Fahrkarten im Nah-, Fern- und Verbundverkehr.
Erteilung von Tarif-, Fahrplan- und Anschlussauskünften.
Bearbeitung von Kundenanliegen sowie professionelles Beschwerdemanagement.
Verwaltung von Fundsachen, einschließlich Entgegennahme, Registrierung, Rückführung und Bearbeitung von Kundenanfragen.

50 % Kundenbetreuung im Zug

Freundlicher Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Fahrgäste im und am Zug.
Beratung zu Tarifen, Fahrplänen, Anschlussverbindungen sowie touristischen Zielen in der Region.
Verkauf und Kontrolle von Fahrscheinen zur Sicherung der Fahrgeldeinnahmen.
Unterstützung unserer Kunden am Bahnsteig und während der Reise.
Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch die Überwachung von Ordnung und Sauberkeit.

Hiermit bewegst Du uns - Dein Profil:

Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice oder Reiseverkehrskaufmann/-frau, ist von Vorteil.
Du beherrschst eine freundliche, serviceorientierte und zielgerichtete Kommunikation.
Der Umgang mit Kunden bereitet Dir Freude und Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice.
Du arbeitest strukturiert, selbstständig und zuverlässig. Du verfügst über gute Kenntnisse in gängigen EDV-Anwendungen, insbesondere MS Outlook, MS Word und MS Excel.
Du bringst Vorkenntnisse im Umgang mit Konflikt- und Beschwerdesituationen mit. Grundkenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift sind wünschenswert.
Du besitzt einen gültigen PKW-Führerschein und idealerweise einen eigenen PKW.
Du bist bereit, im Wechselschichtdienst, auch an Wochenenden, flexibel zu arbeiten.

Unser Angebot an Dich:

Planungssicherheit für Freizeit und Familie durch einen geregelten Dienstplan
Eine familiäre Unternehmensatmosphäre
Fachliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungsangebote
Tarifliches Festgehalt zuzüglich leistungsgerechter Schichtzulagen und attraktiver monetärer Zusatzleistungen und Mehrarbeitsvergütung
Zusatzurlaub für Nachtarbeit

Benefits: