Kundenberater / Customer Success Manager (m/w/d)

techport; Aachen; Hybrid; EUR 50,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

40 % Homeoffice

Firmenfitness

Urban Sports Club

Dienstrad per Leasing

Mentoring und strukturierte Einarbeit

Job summary

onOffice GmbH in Aachen sucht eine:n Kundenberater:in / Customer Success Manager:in zur Betreuung eines festen Stamm großer Immobilienunternehmen – Banken, Franchise-Netzwerke und Maklerhäuser betreut ihr im Team Customer Solution.

In Workshops analysiert ihr Geschäftsprozesse, entwickelt individuelle Lösungen für unsere CRM-Software, vereinbart Projektziele und KPIs, schult Anwender, Onboarding und Abstimmung mit Fachabteilungen unterstützen den Softwareeinsatz; 40% Homeoffice sind möglich.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Berufserfahrung
• Sicheres Auftreten im Kundenkontakt
• Idealerweise Beratungserfahrung in größeren Unternehmen
• Technisches Verständnis und gutes Englisch
• Regelmäßige Präsenz in Aachen

Responsibilities

• Festen Kundenstamm als zentrale Ansprechperson betreuen und langfristige Beziehungen entwickeln
• Anforderungen und Geschäftsprozesse in Workshops und persönlichen Gesprächen analysieren
• Mit Kunden individuelle Lösungen für den Einsatz der CRM-Software entwickeln
• Projektziele und KPIs mit Kunden vereinbaren und die Umsetzung begleiten
• Softwareeinsatz durch Schulungen, Onboarding und Abstimmung mit internen Fachbereichen fördern
• Kundenberatung
• Geschäftsprozessanalyse
• Anwenderschulungen

Job description

Kundenberater:in / Customer Success Manager:in

Im Team Customer Solution betreust du einen festen Stamm großer Immobilienunternehmen - von Banken über Franchise-Netzwerke bis zu Maklerhäusern - beim Einsatz der onOffice-CRM-Software. In Workshops analysierst du ihre Geschäftsprozesse, entwickelst individuelle Lösungen, vereinbarst Projektziele und KPIs und unterstützt mit Schulungen und Onboarding. Aachen mit 40 % Homeoffice, Deutsch mindestens C1.

Wen sucht onOffice GmbH wirklich?

Gesucht wird eine Person mit kaufmännischer Ausbildung, Studium oder vergleichbarer Berufserfahrung und sicherem Auftreten im Kundenkontakt, idealerweise aus der Beratung größerer Unternehmen; Quereinsteiger mit Kundenerfahrung sind willkommen. Gefragt sind technisches Verständnis, gutes Englisch und regelmäßige Präsenz in Aachen.

Kernaufgaben

• 01 Festen Kundenstamm als zentrale Ansprechperson betreuen und langfristige Beziehungen entwickeln
• 02 Anforderungen und Geschäftsprozesse in Workshops und persönlichen Gesprächen analysieren
• 03 Mit Kunden individuelle Lösungen für den Einsatz der CRM-Software entwickeln
• 04 Projektziele und KPIs mit Kunden vereinbaren und die Umsetzung begleiten
• 05 Softwareeinsatz durch Schulungen, Onboarding und Abstimmung mit internen Fachbereichen fördern
• Kundenberatung
• Geschäftsprozessanalyse
• Anwenderschulungen

Team & Auftrag

Das Team Customer Solution innerhalb von Customer Success kümmert sich persönlich und eins zu eins um wichtige Unternehmenskunden und begleitet sie strategisch bei Einführung und Ausbau der Software.

Arbeitsbedingungen & Benefits

• Vergütung & Vorsorge
  • Offene Gehaltsbänder
  • Altersvorsorge über das Unternehmen
  • Rabatte über Corporate Benefits und Partner
• Arbeitszeit & Urlaub
  • Variable Arbeitszeiten, Arbeitsplatz im Shared-Desk-Modell
  • 29 Urlaubstage, zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
• Arbeitsort
  • 40 Prozent der Arbeitszeit im Homeoffice
• Gesundheit
  • Firmenfitness und Urban Sports Club
• Weiterbildung
  • Mentoring und strukturierte Einarbeitung
  • Weiterbildung im eigenen Fachgebiet
• Mobilität
  • Dienstrad per Leasing
• Zusammenarbeit
  • Teamevents und gemeinsame Unternehmungen
• Weitere Leistungen
  • Arbeitsvertrag unbefristet

Rollenprofil

Customer Success Management · Customer Success & Support

aus den Aufgaben erkannt, Beleg geprüft

Kundengröße Großunternehmen & Konzerne (Enterprise)

Variable Vergütung 40 % (Fixgehalt plus variabler Anteil)

Betreuungsmodell High Touch (wenige große Kund:innen, persönlich)

Was verkauft bzw. betreut wird SaaS / Cloud-Software

Worauf es bei der Erfahrung ankommt

• Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus jeder Branche Branche egal "Quereinsteiger mit Kundenerfahrung sind willkommen."
• · Berater:innen aus Banken oder Immobilienfirmen, die in ein Softwareunternehmen wechseln wollen
• · Key Account Manager:innen mit Freude an Workshops und Prozessanalyse
• · Trainer:innen oder Onboarding-Fachleute aus SaaS-Firmen

Softwaredomänen

• PropTech & Bausoftware bestätigt
• CRM & Vertriebssoftware bestätigt

Auch interessant für

• · Berater:innen aus Banken oder Immobilienfirmen, die in ein Softwareunternehmen wechseln wollen
• · Key Account Manager:innen mit Freude an Workshops und Prozessanalyse
• · Trainer:innen oder Onboarding-Fachleute aus SaaS-Firmen

Belege aus der Stellenanzeige anzeigen

• Anstellungsart: Vollzeit "Vollzeit Aachen Customer Success"
• Vertrag "- Sicherheit & Perspektive - Seit 25 Jahre inhabergeführt / Langfristig unabhängig von Investoren / Unbefristete Arbeitsverträge"
• Festen Kundenstamm als zentrale Ansprechperson betreuen und langfristige Beziehungen entwickeln "Als zentrale Ansprechperson betreust du einen festen Kundenstamm und entwickelst langfristige Kundenbeziehungen."
• Anforderungen und Geschäftsprozesse in Workshops und persönlichen Gesprächen analysieren "In Workshops und persönlichen Gesprächen analysierst du Anforderungen und Geschäftsprozesse."
• Mit Kunden individuelle Lösungen für den Einsatz der CRM-Software entwickeln "Gemeinsam mit deinen Kunden entwickelst du individuelle Lösungen für den Einsatz unserer CRM-Software."
• Projektziele und KPIs mit Kunden vereinbaren und die Umsetzung begleiten "Projektziele und KPIs vereinbarst du mit deinen Kunden und begleitest die Umsetzung."
• Softwareeinsatz durch Schulungen, Onboarding und Abstimmung mit internen Fachbereichen fördern "Mit Schulungen, Onboarding und der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen förderst du den erfolgreichen Softwareeinsatz."
• Pflicht: Kundenberatung "Erfahrung im Kundenkontakt, Einfühlungsvermögen, Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten - idealerweise in der Beratung größerer Unternehmen."
• Pflicht: Geschäftsprozessanalyse "Selbstständige Arbeitsweise, Organisationstalent und Verständnis für Geschäftsprozesse."
• Pflicht: Anwenderschulungen "Mit Schulungen, Onboarding und der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen förderst du den erfolgreichen Softwareeinsatz."
• Arbeitsmodell: Vor Ort "Präsenz"
• Kundengröße: Großunternehmen & Konzerne (Enterprise) "Im Fokus steht die persönliche Beratung großer Immobilienunternehmen - von Banken über Franchise-Netzwerke bis zu Maklerhäusern."
• Variable Vergütung: 40 % (Fixgehalt plus variabler Anteil) "Arbeitszeit & Flexibilität - 40% Homeoffice / Shared Desk und variable Arbeitszeiten / 29 Tage Urlaub + frei an 24. und 31.12."
• Betreuungsmodell: High Touch (wenige große Kund:innen, persönlich) "Innerhalb von Customer Success konzentriert sich das Team Customer Solution auf die persönliche 1:1-Betreuung wichtiger Unternehmenskunden."
• Arbeitsvertrag unbefristet "Unbefristete Arbeitsverträge"
• 40 Prozent der Arbeitszeit im Homeoffice "40% Homeoffice"
• Variable Arbeitszeiten, Arbeitsplatz im Shared-Desk-Modell "Shared Desk und variable Arbeitszeiten"
• 29 Urlaubstage, zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester "29 Tage Urlaub + frei an 24. und 31.12."
• Offene Gehaltsbänder "Transparente Gehaltsbänder"
• Altersvorsorge über das Unternehmen "Betriebliche Altersvorsorge"
• Rabatte über Corporate Benefits und Partner "Corporate Benefits und Partnerrabatt"
• Firmenfitness und Urban Sports Club "Urban Sports Club & Firmenfitness"
• Dienstrad per Leasing "Bike-Leasing"
• Mentoring und strukturierte Einarbeitung "Persönliche Mentor:innen / Strukturierter Einarbeitungsplan"
• Weiterbildung im eigenen Fachgebiet "Fachliche Weiterbildung"
• Teamevents und gemeinsame Unternehmungen "Gemeinsame Aktivitäten und Teamevents"
• Team & Auftrag "Innerhalb von Customer Success konzentriert sich das Team Customer Solution auf die persönliche 1:1-Betreuung wichtiger Unternehmenskunden."
• Team & Auftrag "Im Customer Success begleitest du unsere Kund:innen strategisch bei der Einführung und Weiterentwicklung unserer Software."

aufgaben

Berufsfelder

anforderungen

Fähigkeiten

• Kundenberatung
• Geschäftsprozessanalyse
• Anwenderschulungen

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Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.

Die onOffice GmbH aus Aachen entwickelt onOffice enterprise, eine cloudbasierte CRM- und Maklersoftware, mit der Immobilienbüros jeder Größe Objekte und Kontakte verwalten, Immobilienportale beliefern und Abläufe automatisieren. Dazu gehören eine mobile App, eine API, das KI-Paket onOffice AI Studio und ein Marketplace für Partnerdienste; laut Website arbeiten über 40.000 Anwender:innen mit den Lösungen.

Fakten zur Stelle

Sprachen Deutsch · C1, Englisch · B2 Arbeitsmodell Vor Ort Orte Aachen Anstellungsart Vollzeit Vertrag Unbefristet