Koordinator (m/w/d) Patient:innenservice

Röntgenpraxis Am Marstall; Hannover; Hybrid; EUR 33,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Voll- oder Teilzeitstelle

30 Tage Erholungsurlaub

Vermögenswirksame Leistungen

betriebliche Altersvorsorge

Hancean/Deutschlandticket Zuschuss

JobRad-Leasing

Fort- & Weiterbildung

Duz-Kultur

Home-Office gelegentlich möglich

Job summary

Die Röntgenpraxis Am Marstall in Hannover sucht medizinisch qualifiziertes Fachpersonal für die Telefonzentrale. Sie steuern Termine, betreuen das Patient:innenportal und sorgen für einen reibungslosen Kommunikationsfluss mit Zuweiser:innen und Patient:innen.

Wesentliche Aufgaben sind Terminplanung, Dokumentencheck, Telefondienst sowie Unterstützung der Kolleg:innen. Eine Ausbildung im Gesundheitswesen wird erwartet; Doctolib-Kenntnisse sind wünschenswert.

Qualifications

• Abgeschlossene medizinische, pflegerische oder kaufmännische Ausbildung. Erfahrung im schriftlichen bzw. telefonischen Patient:innenkontakt
• Digitale Affinität und sicherer Umgang mit Praxisverwaltungssoftware, Terminkalendern und Telefon
• Doctolib-Kenntnisse wünschenswert, aber keine Voraussetzung; Einarbeitung erfolgt
• Gutes Gespür für Abgrenzung von dringenden vs. organisatorischen Anliegen
• Freundliches, serviceorientiertes und empathisches Auftreten, auch in stressigen Situationen

Responsibilities

• Terminvergabe, -verschiebung und -stornierung nach organisatorischen Vorgaben
• Überwachung des Terminraster und Schließen von Terminlücken
• Kontrolle der Vollständigkeit der benötigten Dokumente
• Betreuung des Patient:innenportals und Terminsteuerung der teleradiologischen Termine
• Unterstützung der Kolleg:innen in der Telefonzentrale je nach Bedarf

Skills

Kund:innenkontakt

Telefonische Kommunikation

Digitale Affinität

Organisationstalent

Empathie

Education

Medizinische Fachangestellte (MFA)

Kaufmann/Kauffrau im Gesundheitswesen

Tools

Praxisverwaltungssoftware

Doctolib (Wünschenswert)

Job description

Das erwartet dich

Die Telefonzentrale ist unser organisatorisches Herzstück und erste Anlaufstelle für Patient:innen und Zuweiser:innen am Telefon.

Das erwartet dich

Die Telefonzentrale ist unser organisatorisches Herzstück und erste Anlaufstelle für Patient:innen und Zuweiser:innen am Telefon. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir medizinisches Fachpersonal, wobei du neben dem klassischen Telefondienst eine wichtige Rolle bei der Steuerung unserer Termin- und Kommunikationsprozesse einnimmst.

• Optimierung und Überwachung des Terminrasters durch gezieltes Schließen von Terminlücken und effiziente Kalenderverschiebungen
• Terminvergabe, -verschiebung und -stornierung im Rahmen der festgelegten organisatorischen Vorgaben
• Kontrolle und Bearbeitung von Terminen in Bezug auf Vollständigkeit der benötigten Dokumente
• Betreuung des Patient:innenportals, Steuerung der teleradiologischen Termine sowie Kontrolle und Bearbeitung eingehender Anfragen über den eTerminservice
• Je nach Bedarf unterstützt du unsere Kolleg:innen direkt in der Telefonzentrale

Was dich auszeichnet

• Du bringst eine abgeschlossene medizinische, pflegerische oder kaufmännische Ausbildung mit – bspw. Medizinische:rFachangestellte:r (MFA),Kauffrau:mann im Gesundheitswesenoder vergleichbar
• Auch hast du Erfahrungen im schriftlichen und telefonischen Kund:innen- oder Patient:innenkontakt
• Digitale Affinität wird für diese Position dringend benötigt - bedeutet, du hast einen sicheren Umgang mit einer Praxisverwaltungssoftware, mit Terminkalendern und am Telefon. Doctolib-Kenntnisse sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Darin wirst du gerne eingearbeitet
• Ein gutes Gespür dafür, dringende von organisatorischen Anliegen sicher zu unterscheiden
• Dabei hast du jederzeit ein freundliches, serviceorientiertes und empathisches Auftreten - auch in stressigen oder konfliktbehafteten Situationen

Das macht uns aus

Die Röntgenpraxis Am Marstall, als größte radiologische Praxis in der Region Hannover, bietet dir nicht nur ein zukunftsorientiertes und familienfreundliches Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche attraktive Vorteile:

• Sicher und komfortabel: Einen Platz im "Wir" mit einer unbefristeten Voll- oder Teilzeitstelle (mind. 30 Stunden/Woche), 30 Tage Erholungsurlaub sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Attraktive Vergütung: monatliches Bruttogehalt und zusätzlich vermögenswirksame Leistungen sowie eine betriebliche Altersvorsorge bieten dir finanzielle Sicherheit
• Umfassendes Onboarding: Der digitale Zugriff auf deine Personalakte, eine Willkommensveranstaltung, E-Learnings und eine strukturierte Einarbeitung unterstützen dich beim Start
• Mobilität & Gesundheit: Vergünstigte Mitgliedschaft bei Hansefit oder monatlicher, steuerfreier 50 Euro Wunschgutschein, sowie Zuschuss zum Deutschlandticket und JobRad-Leasing für nachhaltige Mobilität
• Fort- & Weiterbildung: Nutze interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung
• Moderne Unternehmenskultur: Offenheit und Raum für deine Ideen und eine überwiegende Duz-Kultur fördern eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• Flexibilität und Work-Life-Balance: Genieße die Freiheit, gelegentlich von zu Hause aus zu arbeiten, und schaffe eine bessere Balance zwischen Berufs- und Privatleben

Dein Kontakt zu uns

Deine Ansprechpartnerin bei Fragen rund um unsere Stellenanzeigen oder deine Bewerbung ist Lisa Blankenberg. Du erreichst Lisa unter [e-mail] oder 0511 12193-165.

Über uns

Die Röntgenpraxis Am Marstall ist eine überörtliche fachübergreifende Berufsausübungsgemeinschaft mit knapp 400 Mitarbeitenden im Herzen von Hannover, Burgdorf, Celle, Alfeld, Hildesheim und Goslar. Unser Leistungsspektrum umfasst Röntgendiagnostik, Mammo- und Sonographie, Computer- und Magnetresonanztomographie, Nuklearmedizin, Angiographie und Strahlentherapie. Wir legen Wert auf zukunftsorientierte Unternehmensführung, interdisziplinäre Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.