Koordinator (m/w/d) Patient:innenservice

Röntgenpraxis Am Marstall GbR; Hannover; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Voll-/Teilzeitstelle

30 Tage Erholungsurlaub

Freie Tage am 24. und 31. Dezember

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

HanSefit-Mitgliedschaft (Rabatte)

Zusammenfassung

Die Röntgenpraxis Am Marstall in Hannover sucht Unterstützung für die Telefonzentrale. Du koordinierst Termine, betreust das Patient:innenportal und steuerst tele-radiologische Abläufe im eTerminservice.

Dabei arbeitest du eng mit der Praxisverwaltung zusammen und behältst auch in stressigen Situationen ein freundliches Auftreten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene medizinische, pflegerische oder kaufmännische Ausbildung wird vorausgesetzt.
• Erfahrung im schriftlichen und telefonischen Patientenkontakt ist wünschenswert.
• Digitale Affinität: sicherer Umgang mit Praxissoftware, Kalendern und am Telefon. Doctolib-Kenntnisse sind willkommen.

Aufgaben

• Optimierung und Überwachung des Terminrasters, Schließen von Terminlücken und Kalenderverschiebungen.
• Terminvergabe, -verschiebung und -stornierung gemäß Vorgaben.
• Kontrolle der Vollständigkeit benötigter Dokumente bei Terminen.
• Betreuung des Patient:innenportals, Steuerung der tele-radiologischen Termine und Bearbeitung von Anfragen über den eTerminservice.
• Bei Bedarf Unterstützung der Kolleg:innen in der Telefonzentrale.

Kenntnisse

Kund*innenkontakt

Serviceorientierung

Empathie

Digitale Affinität

Ausbildung

Medizinische Ausbildung

Pflegerische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Praxisverwaltungssoftware

Terminkalender

Doctolib (wünschenswert)

Jobbeschreibung

Das erwartet dich

Die Telefonzentrale ist unser organisatorisches Herzstück und erste Anlaufstelle für Patient:innen und Zuweiser:innen am Telefon.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir medizinisches Fachpersonal, wobei du neben dem klassischen Telefondienst eine wichtige Rolle bei der Steuerung unserer Termin- und Kommunikationsprozesse einnimmst.

• Optimierung und Überwachung des Terminrasters durch gezieltes Schließen von Terminlücken und effiziente Kalenderverschiebungen
• Terminvergabe, -verschiebung und -stornierung im Rahmen der festgelegten organisatorischen Vorgaben
• Kontrolle und Bearbeitung von Terminen in Bezug auf Vollständigkeit der benötigten Dokumente
• Betreuung des Patient:innenportals, Steuerung der teleradiologischen Termine sowie Kontrolle und Bearbeitung eingehender Anfragen über den eTerminservice
• Je nach Bedarf unterstützt du unsere Kolleg:innen direkt in der Telefonzentrale

Was dich auszeichnet

• Du bringst eine abgeschlossene medizinische, pflegerische oder kaufmännische Ausbildung mit – bspw. Medizinische:rFachangestellte:r (MFA),Kauffrau:mann im Gesundheitswesenoder vergleichbar
• Auch hast du Erfahrungen im schriftlichen und telefonischen Kund:innen- oder Patient:innenkontakt
• Digitale Affinität wird für diese Position dringend benötigt - bedeutet, du hast einen sicheren Umgang mit einer Praxisverwaltungssoftware, mit Terminkalendern und am Telefon. Doctolib-Kenntnisse sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Darin wirst du gerne eingearbeitet
• Ein gutes Gespür dafür, dringende von organisatorischen Anliegen sicher zu unterscheiden
• Dabei hast du jederzeit ein freundliches, serviceorientiertes und empathisches Auftreten - auch in stressigen oder konfliktbehafteten Situationen

Das macht uns aus

Die Röntgenpraxis Am Marstall, als größte radiologische Praxis in der Region Hannover, bietet dir nicht nur ein zukunftsorientiertes und familienfreundliches Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche attraktive Vorteile:

• Sicher und komfortabel: Einen Platz im \"Wir\" mit einer unbefristeten Voll- oder Teilzeitstelle (mind. 30 Stunden/Woche), 30 Tage Erholungsurlaub sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Attraktive Vergütung: monatliches Bruttogehalt und zusätzlich vermögenswirksame Leistungen sowie eine betriebliche Altersvorsorge bieten dir finanzielle Sicherheit
• Umfassendes Onboarding: Der digitale Zugriff auf deine Personalakte, eine Willkommensveranstaltung, E-Learnings und eine strukturierte Einarbeitung unterstützen dich beim Start
• Mobilität & Gesundheit: Vergünstige Mitgliedschaft bei Hansefit oder monatlicher, steuerfreier 50 Euro Wunschgutschein, sowie Zuschuss zum Deutschlandticket und JobRad-Leasing für nachhaltige Mobilität
• Fort- & Weiterbildung: Nutze interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung
• Moderne Unternehmenskultur: Offenheit und Raum für deine Ideen und eine überwiegende Duz-Kultur fördern eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• Flexibilität und Work-Life-Balance:Genieße die Freiheit, gelegentlich von zu Hause aus zu arbeiten, und schaffe eine bessere Balance zwischen Berufs- und Privatleben

Dein Kontakt zu uns

Deine Ansprechpartnerin bei Fragen rund um unsere Stellenanzeigen oder deine Bewerbung ist Lisa Blankenberg. Du erreichst Lisa [e-mail] oder 0511 12193-165.