Koordinator Kundenservice - Schwerpunkt Solution Management (m/w/d)

Saturn München Neuhauser Straße; München; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter im Bereich Consumer Electronics sucht einen Koordinator Kundenservice mit Schwerpunkt Solution Management in München. Sie beraten Kunden, bearbeiten Anliegen, und koordinieren Anfragen. Ein erfolgreicher Abschluss einer serviceorientierten Ausbildung ist erforderlich. Wir suchen einen kommunikationsstarken Teamplayer, der motiviert ist, Kundenservice exzellent zu gestalten. Die Stelle bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Team vielfältige Erfahrungen im Kundenservice zu sammeln und zu gestalten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im serviceorientierten Bereich (Hotellerie, Handel).
• Interesse und Kenntnisse in der Consumer Electronics Branche.
• Starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Kommunikationsstärke und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamplayer mit Freude am gemeinsamen Erfolg.
• Bereitschaft, das Team nachmittags/abends und an Samstagen zu unterstützen.

Aufgaben

• Beratung und Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Administrative Tätigkeiten während des Verkaufsprozesses.
• Koordination von Kundenanfragen und deren Beantwortung.
• Kontakt zu internen/externen Partnern oder Lieferanten pflegen.
• Aktiv bei Kundenevents unterstützen.
• Positive und proaktive Haltung, einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden bieten.
• Nationale Standardrichtlinien, Prozess- und Verhaltensweisen einhalten und umsetzen.

Kenntnisse

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Kommunikationsstärke

Teamplayer

Lösungsorientierung

Service mindset

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Koordinator Kundenservice – Schwerpunkt Solution Management (m/w/d)

Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren). – leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
• Sie koordinieren telefonische und schriftliche Kundenanfragen an das Team weiter und sorgen dadurch für die Beantwortung der Service-Anfragen. Bei Bedarf übernehmen Sie selbst die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur.
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents.
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung den Kunden gegenüber ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden.
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, Prozess- und Verhaltensweisen ein und setzen diese um.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie).
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung und leben diese im Team vor.
• Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert.
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg.
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.
Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!