Kundenberater Kundenservice - Schwerpunkt Solution Management (m/w/d)

Saturn Leipzig-Hauptbahnhof; Leipzig; Vor Ort; EUR 8.900 - 13.000; Vollzeit

Zusammenfassung

MediaMarktSaturn Deutschland sucht im Leipzig-Hauptbahnhof Bereich eine motivierte Fachkraft im Kundenservice. Du berätst Kunden, bearbeitest Anliegen zu Online Abholung, Rückgabe, Umtausch sowie Reparaturen und unterstützt den Verkaufsprozess sowie Finanzierungen vor Ort.

Du bist Ansprechperson für Partner und Lieferanten, wirkst aktiv bei Kundenevents mit und übernimmst Verantwortung für reibungslose Abläufe. Eine freundliche, lösungsorientierte Arbeitsweise ist gefragt.

Qualifikationen

• Beratung von Kunden und Bearbeitung von Anliegen zur Online Abholung, Rückgabe, Umtausch, Reparaturen und Kaufabwicklung.
• Administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess, Finanzierung oder Kauf auf Rechnung.
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen.
• Ansprechperson für interne/externe Partner oder Produktlieferanten zu Reparaturprozessen.
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents.
• Positive Haltung gegenüber Kunden und Beratung effizienter Lösungen bei Beschwerden.
• Umsetzung nationaler Standardrichtlinien, Prozesse und Verhaltensweisen.

Aufgaben

• Beratung von Kunden und Bearbeitung von Anliegen zur Online Abholung, Rückgabe, Umtausch, Reparaturen und Kaufabwicklung.
• Administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess, Finanzierung oder Kauf auf Rechnung.
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen.
• Ansprechperson für interne/externe Partner oder Produktlieferanten zu Reparaturprozessen.
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents.
• Positive Haltung gegenüber Kunden und Beratung effizienter Lösungen bei Beschwerden.
• Umsetzung nationaler Standardrichtlinien, Prozesse und Verhaltensweisen.

Kenntnisse

Kundenberatung

Verkaufsservice

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Kommunikation

Flexibilität

Ausbildung

Kein Abschluss erforderlich

Jobbeschreibung

Deine Mission

• Beratung unserer Kunden und Bearbeitung von Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen und der Kaufabwicklung – leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung oder dem Kauf auf Rechnung
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen
• Ansprechperson für interne und externe Partner oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents
• Positive und proaktive Haltung gegenüber den Kunden ein und Beratung einfacher, effizienter Lösungen bei Kundenbeschwerden
• Umsetzung vorgegebener nationaler Standardrichtlinien, – Prozesse und Verhaltensweisen

Dein Sprungbrett

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstärke, Umsetzungsstärke und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Das sind wir

Die MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundserlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes: Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch