Kundenberater Kundenservice - Schwerpunkt Solution Management (m/w/d)

Media Markt Nürnberg-City; Nürnberg; Vor Ort; EUR 22.000 - 28.000; Teilzeit

Zusammenfassung

MediaMarktSaturn Deutschland sucht Mitarbeitende für den Kundenservice in Nürnberg. Sie beraten Kunden, bearbeiten Anfragen zu Abholung, Rücknahme, Umtausch, Reparaturen und Kaufabwicklung vor Ort.

Die Stelle erfordert eine serviceorientierte Ausbildung, starke Kundenorientierung und Teamfähigkeit. Flexible Arbeitszeiten, auch nachmittags sowie samstags, sind möglich und erwünscht.

Qualifikationen

• Abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung ideal im Handel/Hotellerie oder Eventbranche.
• Ausprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
• Teamplayer mit lösungsorientierter Arbeitsweise.
• Bereitschaft, auch nachmittags/abends sowie samstags zu arbeiten.

Aufgaben

• Kunden beraten und Anfragen zu Abholung, Rücknahmen, Umtausch, Reparaturen und Kaufabwicklung bearbeiten.
• Administrative Tätigkeiten in Verkaufsprozess, Finanzierung oder Rechnungskauf unterstützen.
• Telefonische und schriftliche Kundenanfragen bearbeiten.
• Ansprechpartner für interne/externe Partner rund um Reparaturprozesse.
• Aktiv bei Kundenevents unterstützen.
• Positiv und lösungsorientiert Beschwerden bearbeiten.
• Nationale Standardrichtlinien, -prozesse und Verhaltensweisen umsetzen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Problemlösung

Flexibilität

Ausbildung

Berufsausbildung im Handel/Service

Jobbeschreibung

Deine Mission

• Beratung unserer Kunden und Bearbeitung von Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen und der Kaufabwicklung – leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung oder dem Kauf auf Rechnung
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen
• Ansprechperson für interne und externe Partner oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents
• Positive und proaktive Haltung gegenüber den Kunden ein und Beratung einfacher, effizienter Lösungen bei Kundenbeschwerden
• Umsetzung vorgegebener nationaler Standardrichtlinien, - prozesse und Verhaltensweisen

Dein Match mit uns

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstärke, Umsetzungsstärke und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Das sind wir

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes:

Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch