Koordinator Kundenservice (m/w/d)

Media-Saturn Deutschland GmbH; Rheinberg; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte & Fitnesskoopration

Passgenaue Trainings & Weiterbildungen

30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersv.

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Smartphone

Zusammenfassung

Media-Saturn Deutschland GmbH sucht eine serviceorientierte Fachkraft im Handel, die das Omnichannel Einkaufserlebnis leidenschaftlich gestaltet. Sie ist erste Ansprechperson für Kunden bei Problemen und bearbeitet proaktiv Rücknahmen, Umtausch, Änderungen oder Reparaturen.

Zu den Aufgaben gehören administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess sowie Koordination von Teamaufgaben in Absprache mit der Führungskraft. Dazu gehört auch die Anbindung an interne und externe Partner rund um Reparaturen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie).
• Berufserfahrung im Handel mit ausgezeichnetem Serviceverständnis.
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Bereitschaft, nachmittags/abends und samstags zu arbeiten.

Aufgaben

• Sicherstellung eines herausragendes Omnichannel Einkaufserlebnis – leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent.
• Erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Problemen sowie proaktive Bearbeitung von Produktrücknahmen, Umtausch, Änderungen oder Reparaturen.
• Administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung, etc.
• Erster Ansprechperson für das Team bei Fragen zum Thema Serviceangebote im Markt.
• Koordination von Aufgaben innerhalb des Teams in Rücksprache mit Ihrer Führungskraft sowie Förderung einer effizienten Zusammenarbeit.
• Ansprechperson für interne und externe Partner oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur.
• Sicherstellung und Einhaltung aller Richtlinien und Prozesse im Bereich Kasse / Information / Service.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Dienstleistungsorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung: Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Sicherstellung eines herausragendes Omnichannel Einkaufserlebnis - leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Problemen sowie proaktive Bearbeitung von Produktrücknahmen, Umtausch, Änderungen oder Reparaturen
• Administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung, etc.
• Erster Ansprechperson für das Team bei Fragen zum Thema Serviceangebote im Markt
• Koordination von Aufgaben innerhalb des Teams in Rücksprache mit Ihrer Führungskraft sowie Förderung einer effizienten Zusammenarbeit
• Ansprechperson für interne und externe Partner oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sicherstellung und Einhaltung aller Richtlinien und Prozesse im Bereich Kasse / Information / Service

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Service Verständnis
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie eine Stärke in der Kommunikation und Umsetzung von Themen
• Hohe Koordinations- und Organisationsfähigkeit mit
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Benefits

• Attraktive Tarifvergütung
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Smartphone