Kfz-Serviceberater / Serviceberater (m/w/d) – Hannover

Auto Schrader; Hannover; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Moderne Arbeitsplätze und EDV-Systeme

Unterstützung bei Weiterbildungen

Job summary

Auto Schrader GmbH in Hannover sucht eine/n Kfz-Serviceberater/in (m/w/d) zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden und Werkstatt. Sie begleiten Kunden von Terminvereinbarung bis Fahrzeugübergabe und sorgen für professionellen, persönlichen Service.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich mit, idealerweise Erfahrung als Serviceberater, technisches Verständnis und Freude am Kundenkontakt. Wir bieten unbefristeten Vertrag, 30 Tage Urlaub und regelmäßige Schulungen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Servicebereich eines Autohauses
• Technisches Verständnis und Interesse an moderner Fahrzeugtechnik
• Freude am Umgang mit Kunden
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz
• Sicheres und freundliches Auftreten
• Organisationstalent und eigenständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
• Führerschein Klasse B
• Eine Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung – auch erfahrene Kfz-Mechatroniker oder Automobilkaufleute sind willkommen

Responsibilities

• Persönliche Betreuung und Beratung unserer Servicekunden
• Vereinbarung und Koordination von Werkstattterminen
• Annahme der Fahrzeuge und Erstellung von Werkstattaufträgen
• Ermittlung und Besprechung des Reparatur- und Serviceumfangs
• Abstimmung der Arbeiten mit der Werkstatt
• Erstellung und Erläuterung von Kostenvoranschlägen
• Information der Kunden über Reparaturfortschritt und zusätzliche Arbeiten
• Koordination von Garantie- und Kulanzfällen
• Bearbeitung von Garantieanträgen
• Fahrzeugübergabe und Erläuterung der durchgeführten Arbeiten
• Aktiver Verkauf von Serviceleistungen, Zubehör und Zusatzleistungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Kommunikation mit den Herstellern

Skills

Kundenberatung

Terminvereinbarungen

Werkstattkoordination

Kostenkalkulation

Verkauf von Serviceleistungen

Kundenorientierung

EDV-Systeme

Führerschein Klasse B

Education

Ausbildung zum Kfz-Mechatroniker

Ausbildung zum Automobilkaufmann

Kfz-Mechaniker

Weiterbildung zum Automobil-Serviceberater

Tools

EDV-Systeme

Werkstattsoftware

Kundendatenmanagement

Job description

Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, interessieren sich für Fahrzeuge und behalten auch dann den Überblick, wenn es im Servicebereich einmal etwas hektischer wird? Zur Verstärkung unseres Serviceteams in Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Kfz-Serviceberater / Serviceberater (m/w/d). Unsere Hersteller vor Ort sind Nissan, Mazda und Suzuki. Als Serviceberater (m/w/d) sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Werkstatt: Sie begleiten unsere Kunden von der Terminvereinbarung und Fahrzeugannahme bis zur Fertigstellung und Fahrzeugübergabe und sorgen dabei für einen professionellen und persönlichen Service. Wir, die Auto Schrader GmbH, sind ein familiengeführtes Unternehmen mit Vertragswerkstätten und Verkaufsräumen an mehreren Standorten in Niedersachsen und Nordrhein-Westfalen – zu unseren Marken gehören unter anderem Nissan, Mazda, Peugeot, Citroën, Leapmotor, MG, Suzuki, Mitsubishi und Omoda & Jaecoo.

Ihre Aufgaben

• Persönliche Betreuung und Beratung unserer Servicekunden
• Vereinbarung und Koordination von Werkstattterminen
• Annahme der Fahrzeuge und Erstellung von Werkstattaufträgen
• Ermittlung und Besprechung des Reparatur- und Serviceumfangs
• Abstimmung der Arbeiten mit der Werkstatt
• Erstellung und Erläuterung von Kostenvoranschlägen
• Information der Kunden über Reparaturfortschritt und zusätzliche Arbeiten
• Koordination von Garantie- und Kulanzfällen
• Bearbeitung von Garantieanträgen
• Fahrzeugübergabe und Erläuterung der durchgeführten Arbeiten
• Aktiver Verkauf von Serviceleistungen, Zubehör und Zusatzleistungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Kommunikation mit den Herstellern

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Kfz-Mechatroniker (m/w/d), Automobilkaufmann (m/w/d), Kfz-Mechaniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung als Serviceberater (m/w/d) im Autohaus
• Technisches Verständnis und Interesse an moderner Fahrzeugtechnik
• Freude am Umgang mit Kunden
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz
• Sicheres und freundliches Auftreten
• Organisationstalent und eigenständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
• Führerschein Klasse B
• Eine Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater (m/w/d) ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung – auch erfahrene Kfz-Mechatroniker oder Automobilkaufleute (m/w/d), die den nächsten Schritt in Richtung Serviceberatung machen möchten, sind herzlich willkommen; wir unterstützen Sie bei Ihrer Weiterentwicklung

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Moderne Arbeitsplätze und EDV-Systeme
• Regelmäßige Hersteller- und Fachschulungen
• Unterstützung bei Weiterbildungen und Qualifizierungen
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kundenkontakt
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Ein familiäres und kollegiales Arbeitsumfeld
• Langfristige Perspektive und Entwicklungsmöglichkeiten