Key Account Manager (m/w/d) - SaaS

Talent2Go; Mannheim; Vor Ort; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

100% Remote

Echte Gestaltungsmacht

Keine Konzernpolitik

Wachsendes Umfeld

Technische Vollausstattung

Zusammenfassung

Talent2Go sucht einen erfahrenen Key Account Manager (m/w/d) für die Betreuung der wichtigsten Kunden im B2B-SaaS-Umfeld. Du managst den Lifecycle, definierst Time-to-Value, führst QBRs durch und entwickelst individuelle Success Plans.

Du behältst KPI wie Revenue Retention, Renewal-Rate und Health Score im Blick, treibst Cross-/Upselling voran und sicherst eine nachhaltige Produktnutzung. Deutsch & Englisch sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager (idealerweise KAM im B2B-SaaS-Umfeld).
• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich BWL oder Wirtschaftsinformatik.
• Hohe Beratungsqualität, Aufbau langfristiger Partnerschaften.
• Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift.
• Proaktiver Verantwortungsübernahme für Kundensuccess und Wachstum.

Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung der Top-Kunden über den Lifecycle hinweg.
• Onboarding, Time-to-Value-Definition und Erfolgskriterien mit Kunden.
• Regelmäßige (QBRs) und individuelle Success Plans.
• Überwachung von KPI wie Revenue Retention, Renewal-Rate, Health Score.
• Expansion durch Cross-/Upselling und Vertragsabschlüsse.
• Adoption & Churn Prevention durch proaktive Gegenmaßnahmen.
• Feedback aus Markt und Kundensicht ins Produktteam einbringen.

Kenntnisse

Key Account

B2B-SaaS

Kundenberatung

Datenanalyse

KI-Tools

Englisch

Deutsch

Ausbildung

BWL Studium

Wirtschaftsinformatik

Vergleichbare Ausbildung

Tools

KI-Tools

Jobbeschreibung

Du willst nicht nur Kunden betreuen - du willst, dass sie wirklich erfolgreich werden?

Talent2Go ist die digitale Plattform für modernes Ausbildungsmanagement. Wir helfen Unternehmen, ihre duale Ausbildung zukunftsfähig, datengestützt und effizient zu gestalten - vom Onboarding über die Ausbildungsplanung bis zur Beurteilung.

Wir gestalten mit, wie Ausbildung in Deutschland digital gedacht wird.

Der Erfolg unserer Kunden treibt unser Geschäftsmodell an. Als Key Account Manager (m/w/d) verantwortest du unsere umsatzstärksten Kunden, steuerst aktiv Expansion, verhinderst proaktiv Churn und entwickelst langfristige Partnerschaft auf Entscheiderebene. Du denkst kommerziell und gestaltest nicht nur dein Portfolio, sondern auch die Art, wie wir bei Talent2Go Key Account Management denken.

Deine Aufgaben

• Key Account Management: Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung unserer wichtigsten Kunden über den gesamten Customer Lifecycle hinweg und verantwortest die Umsatzentwicklung in deinem Portfolio
• Onboarding & Time-to-Value: Sobald ein Lead zum Kunden wird, übernimmst du die Verantwortung: Du steuerst Onboardings, definierst gemeinsam mit dem Kunden klare Erfolgskriterien und sorgst für eine schnelle, nachhaltige Time-to-Value
• (Quarterly) Business Reviews: du führst regelmäßige QBRs und entwickelst individuelle Success Plans mit deinen Accounts
• KPI Verantwortung: Du behältst die zentralen Erfolgskennzahlen im Blick (u. a. Revenue Retention, Renewal-Rate, Health Score) und nutzt sie zur Steuerung und Priorisierung deiner Arbeit
• Expansion: Du treibst Expansion voran: Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale für Add-ons und Module, verhandelst eigenständig mit den Kund:innen und schließt die entsprechenden Erweiterungen ab
• Adoption & Churn Prevention: Du sicherst eine nachhaltige Produktnutzung, erkennst Risikosignale frühzeitig und leitest passende Gegenmaßnahmen ein
• Markt- & Kundenfeedback: Du bist die strategische Stimme unserer wichtigsten Kunden im Unternehmen. Du strukturierst und priorisierst Feedback systematisch, bringst es gezielt ins Produktteam ein und verfolgst aktiv dessen Umsetzung

Dein Profil

• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager (idealerweise bereits im Key Account Bereich) im B2B-SaaS-Umfeld
• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich BWL,
• Wirtschaftsinformatik oder einer ähnlichen Fachrichtung
• Für dich steht eine hohe Beratungsqualität im Mittelpunkt. Mit deiner authentischen Art überzeugst du sowohl Key User als auch das Management.
• Du baust langfristige und vertrauensvolle Partnerschaften auf, verstehst Herausforderungen, erkennst Wachstumschancen und bietest proaktiv passgenaue Lösungen für deine Kunden an
• Du setzt KI-Tools aktiv in deiner täglichen Arbeit ein, zum Beispiel für Vorbereitung, Analyse, Kommunikation und Prozessoptimierung
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich, und passt deinen Stil situativ an: vom Deep-Dive mit Key Usern bis strategischen Ansprache an Entscheider

Was wir dir bieten

• 100% Remote - Arbeite von dort, wo du am produktivsten bist
• Echte Gestaltungsmacht - Du baust den Key Account-Bereich maßgeblich mit auf
• Keine Konzernpolitik - Kurze Wege, schnelle Entscheidungen
• Wachsendes Umfeld - Klare Produktvision, ambitioniertes Team, aktive Wachstumsstrategie
• Technische Vollausstattung für mobiles Arbeiten