Key Account Manager, DACH

Famly; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenlose Getränke

Regelmäßige Teamevents

Trips ins HQ nach Kopenhagen

Weiterbildungsbudget $1000 pro Jahr

We’ll buy you any book you want policy

Zusammenfassung

Famly in Berlin sucht einen erfahrenen Key Account Manager für den DACH-Markt. Du bist Teil des Customer Success Teams und betreust eigenverantwortlich dein Portfolio, erkennst Wachstumspotenziale und entwickelst individuelle Strategien für jeden Account.

Zu deinen Aufgaben gehören Onboarding, Umsatzsteigerung, enge Abstimmung mit Marketing, Product und Support, regelmäßige KPI-Reports, Eskalationen souverän managen und eine exzellente Customer Experience sicherstellen.

Qualifikationen

• Komplexe Themen einfach erklären können.
• Technisch versiert, sicher im Umgang mit IT-Programmen.
• Growth Mindset für eigenen und Famly-Erfolg.
• Deutsch und Englisch fließend.
• Erfahrung im Account-Management, ideal in Kinderbetreuung/Bildung.
• Starkes Kommunikationsvermögen.
• Netzwerk in Kinderbetreuungsbranche vorteilhaft.

Aufgaben

• Portfoliomanagement: eigenes Portfolio betreuen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Wachstum.
• Onboarding-Pläne entwickeln und Umsetzen; Anfragen bearbeiten.
• Upselling-Möglichkeiten identifizieren; Churn-Risiken minimieren; Eskalationen managen.
• Regelmäßige Kommunikation mit Kund:innen; proaktiver Kontakt.
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Product für passgenaue Lösungen.
• KPIs tracken; Feedback und Bug-Reports verwalten.
• Regelmäßige Check-ins: Berichte, Präsentationen, MBRs/QBRs.
• Vertrags-Compliance sicherstellen; CRM-Pflege.
• Sales-Demos & Product-Research unterstützen; Zusammenarbeit mit Product.

Kenntnisse

Account-Management

Deutsch & Englisch fließend

Kommunikationsfähigkeiten

Technische Versiertheit

Growth Mindset

Serviceorientierung

Tools

Hubspot

Dialpad

Slack

Notion

Jira

Jobbeschreibung

Wir bei Famly wollen Kindern den bestmöglichen Start ins Leben ermöglichen – und zwar, indem wir alle unterstützen, die jeden Tag Großartiges dafür leisten. Seit 2013 entwickeln wir eine ganzheitliche, digitale Lösung, die Kita-Abläufe vereinfacht und den Alltag für Erzieher:innen, Familien und Kinder leichter macht.

Heute sind wir 180+ Mitarbeiter:innen und verfolgen dabei stets zwei große Ziele für unsere mittlerweile über 7000 Kund:innen:

• Kindern einen tollen Start ins Leben geben
• Erzieher:innen und Familien die Arbeit und Kommunikation erleichtern

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams, mit Sitz in unserem Berliner Büro, einen Key Account Manager für den DACH-Markt. Du wirst Teil unserer Mission, die Kinderbetreuungsbranche zu revolutionieren und die Lebensqualität von Kindern, Familien und Betreuer:innen nachhaltig zu verbessern.

Deine Rolle als Key Account Manager

Als Key Account Manager bist du Teil unseres Customer Success Teams und schaffst außergewöhnlichen Wert für unsere Kund:innen, indem du ihre Bedürfnisse und Ziele verstehst. Dabei identifizierst du Wachstumsmöglichkeiten und entwickelst individuelle Strategien für jeden Account. Für dein eigenes Portfolio bist du die primäre Ansprechperson.

Und dann geht’s erst richtig los:

• Onboarding, Management und Wachstum von Account-Beziehungen
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Maximierung der Kundenzufriedenheit
• Fokus auf Umsatzsteigerung und nachhaltige Kundenbindung (Revenue Growth)

Deine Aufgaben

• Portfoliomanagement: Du managst dein eigenes Portfolio von Accounts mit Blick auf Kundenzufriedenheit und gemeinsames Wachstum
• Onboarding-Pläne entwickeln und durchführen sowie eingehende Anfragen von Accounts bearbeiten
• Upselling-Möglichkeiten identifizieren, potenzielle Churn-Risiken minimieren und souverän mit Eskalationen (z.B. Debt-Collection) umgehen
• Regelmäßige Kommunikation: Du bleibst proaktiv in Kontakt und hältst deine Kund:innen auf dem Laufenden
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Marketing oder Product, um passgenaue Lösungen zu liefern
• Monitoring & Reporting: Wichtige KPIs tracken, Kund:innen-Feedback und BUG-Reports verwalten
• Regelmäßige Check-ins: Berichte, Präsentationen, MBRs/QBRs und strategische Planung mit deinen Kund:innen durchführen
• Vertrags-Compliance: Du stellst sicher, dass Absprachen und Bedingungen eingehalten werden
• CRM-Pflege: Dein Portfolio immer aktuell halten, Subscriptions verwalten und Features im Backoffice-System konfigurieren
• Sales-Demos & Product-Research: Du unterstützt bei Bedarf, arbeitest eng mit dem Product-Team zusammen und hilfst, unsere Lösungen weiterzuentwickeln

Das solltest du mitbringen

• Du kannst komplexe Themen einfach erklären
• Du bist technisch versiert und fit im Umgang mit neuen IT-Programmen
• Deine Denkweise ist innovativ und du findest schnell neue Lösungen, um Kund:innen noch besser zu unterstützen
• Du hast ein Growth Mindset – für deinen eigenen Erfolg und den von Famly
• Serviceorientiert und geduldig: Dir liegt es am Herzen, eine großartige Customer Experience zu bieten
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung im Account-Management und Verkauf – idealerweise im Bereich Kinderbetreuung, Bildung oder ähnlichen Märkten
• Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift
• Erfahrung mit Tools wie Hubspot, Dialpad, Slack, Notion, Jira.
• Ein starkes Netzwerk oder Erfahrungen in der Kinderbetreuungsbranche

Darum wirst du dich bei Famly wohlfühlen

• Das Team: Du wirst von klugen, freundlichen Menschen umgeben sein, die sich gegenseitig unterstützen
• Großer Gestaltungsspielraum: Wir geben viel Verantwortung ab und fördern deine Ideen.
• Persönliche & berufliche Entwicklung: Du bekommst ein Weiterbildungsbudget von $1000 pro Jahr und wir haben eine “We’ll buy you any book you want" policy.
• Kostenlose Getränke & regelmäßige Teamevents – plus Trips ins HQ nach Kopenhagen.
• Diversity & Start-up-Feeling: Wir pflegen eine offene, vielfältige Kultur mit flachen Hierarchien und hoher Transparenz.

Der Bewerbungsprozess

• Erstes Gespräch mit unserem People Partner
• Interview mit Milena, Head of CS für DACH
• Vorstellung des Assignments

Wir bei Famly setzen uns dafür ein, ein diverses, inklusives Team aufzubauen, in dem alle Hintergründe, Perspektiven und Erfahrungen Platz finden. Unser Grundsatz: Wir diskriminieren nicht – wir feiern Vielfalt. Also trau dich und bewirb dich bei uns, ganz egal wer du bist!

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!