Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Support mit Fokus Abrechnung E-Laden Roaming

GOLDBECK Parking Services GmbH; Düsseldorf; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

GOLDBECK Parking Services GmbH sucht eine verantwortungsbewusste Fachkraft im Kundenservice zur Betreuung von End- und Geschäftskunden sowie Partnerunternehmen. Schwerpunkt liegt auf E‑Ladetransaktionen im EMP-/CPO-Umfeld und Roaming (z. B.

Hubject). Sie beraten, unterstützen und bearbeiten Anfragen, Reklamationen und Zahlungsprozesse. Zu den Aufgaben gehören Abrechnung, Monitoring von Transaktionsdaten und zentrale Back-Office-Funktionen sowie Schnittstellen zu IT, Betriebswirtschaft

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice / Customer Support, idealerweise technisch oder dienstleistungsorientiert.
• Ausgeprägte Zahlen- und Datenaffinität sowie analytisches Verständnis.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel (Pivot-Tabellen, Verweise, Formeln).
• Erfahrung in bereichsübergreifender Projektarbeit, Prozessanalyse und -optimierung; Datenmanagement.
• Sehr gute Deutsch- und gute bis sehr gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Kundenbetreuung von End- und Geschäftskunden sowie Partnern (B2B/B2C).
• Beratung, Support und Reklamationsmanagement zu Ladepunkten, Apps und Zahlungsprozessen.
• Abrechnung & Monitoring: Analyse von Transaktionsdaten und Plausibilitätsprüfungen.
• Back-Office-Aufgaben und Schnittstellen zu IT, BWL und operativen Einheiten.

Skills

Zahlenaffinität

Analytisches Verständnis

Excel Pivot-Tabellen

Kundenservice-Erfahrung

Projektarbeit

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Verantwortlichkeiten

In dieser Abteilung betreuen und unterstützen Sie End- und Geschäftskunden sowie Partnerunternehmen. Dabei liegt der Fokus auf E‑Ladetransaktionen im EMP‑/CPO‑Umfeld und Roaming. Sie übernehmen die fachkundige Beratung sowie die Bearbeitung technischer Anfragen, Reklamationen und Beschwerden rund um Ladepunkte, Apps und Zahlungsprozesse. Darüber hinaus sind Sie für die korrekte Abrechnung und das Monitoring der Zahlungsströme verantwortlich, analysieren und prüfen Transaktionsdaten auf Plausibilität und übernehmen zentrale Aufgaben im Back‑Office sowie an wichtigen Schnittstellen zu anderen Unternehmensbereichen. Kunden‑ und Vertragsbetreuung: Betreuung und Unterstützung von End‑ und Geschäftskunden sowie Partnerunternehmen (B2B/B2C), u. a. im Bereich von E‑Ladetransaktionen im EMP‑/CPO‑Umfeld und Roaming (z. B. Hubject). Beratung, Support & Reklamationsmanagement: Fachkundige Auskunft und Unterstützung bei technischen Fragen zu unseren Objekte und Services, insbesondere zu den Themenbereichen Ladepunkte, App‑Anwendungen und Zahlungsprozesse sowie professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden. Abrechnung & Monitoring: Verantwortung für die Analyse und Plausibilitätsprüfung von Transaktionsdaten, einschließlich Identifikation und Korrektur von Fehlern. Überwachung von Transaktionen, Abrechnungen und Zahlungsströmen sowie Koordination und Steuerung bei Abweichungen. Back‑Office & Schnittstellenfunktion: Übernahme zentraler Back‑Office‑Aufgaben und Schnittstellenfunktion zu IT, Betriebswirtschaft und operativen Einheiten sowie projektbezogene Sonderaufgaben.

Profil

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster praktischer Erfahrung im Kundenservice / Customer Support, idealerweise in einem technischen oder dienstleistungsorientierten Umfeld. Ausgeprägte Zahlen‑ und Datenaffinität sowie starkes analytisches Verständnis für komplexe Zusammenhänge sowie Freude an Zahlen sowie Erfahrung in der Identifikation und Bewertung von Abweichungen. Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel (z. B. Pivot‑Tabellen, Verweise, Formeln) für Auswertungen, Analysen und Reportings. Erfahrung in bereichsübergreifender Projektarbeit, Prozessanalyse und ‑optimierung sowie im Datenmanagement (Datenpflege, Monitoring und Auswertungen) sind wünschenswert. Sehr gute Deutsch‑ und gute bis sehr gute Englischkenntnisse.

Duesseldorf, Derendorfer Allee 33

Wir gestalten die Lebensräume der Zukunft. Mit: Menschlichkeit, Vertrauen, Verantwortung, Leistung und Pioniergeist.

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Bitte beachten, dass die Benefits von Standort oder Position abhängig sind.

Mehr Infos zu den GOLDBECK Benefits

GOLDBECK realisiert zukunftsweisende Immobilien in Europa. Wir verstehen Gebäude als Produkte und bieten alle Leistungen aus einer Hand: vom Design über den Bau bis zu Services im Betrieb.

Aktuell beschäftigt unser Familienunternehmen rund 14.000 Mitarbeitende an über 100 Standorten bei einer Gesamtleistung von über 6,3 Mrd. Euro. Unser Anspruch „building excellence“ steht dabei für Spitzenleistungen beim Planen, Bauen und Betreiben sowie die Weiterentwicklung unserer Talente – Zukunftsfähigkeit inklusive.