Kaufmännischer Mitarbeiter im Customer Service D-A-CH (m/w/d)

Thomann GmbH; Treppendorf; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Home-Office möglich

Kantine

Corporate Benefits

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

E-Learning / Englischunterricht

Job summary

Thomann GmbH in Bayern sucht dich als Verstärkung im Kundenservice D-A-CH (m/w/d) in Vollzeit. Du bist erste Anlaufstelle für Kund*innen; du bearbeitest Bestellungen, Anfragen und Reklamationen per Telefon, E-Mail und Chat und arbeitest eng mit Produkt- und Serviceteams zusammen.

Du bringst kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung mit, kommunizierst gern auf Deutsch und Englisch, bist teamfähig und sicher im Umgang mit MS Office.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Ausbildung bzw. vergleichbare Erfahrung.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; sicherer Umgang mit MS Office.

Responsibilities

• First-Level-Support für Bestellungen, Anfragen und Reklamationen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Zusammenarbeit mit Produkt- und Serviceteams zur Beratung der Kund*innen.
• Entscheidungen zur Rücksendung, Gutschriften, Reparaturen und Ersatzteilen initiieren.
• Weitere kaufmännische bzw. administrative Aufgaben übernehmen.

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Deutsch & Englisch (fließend)

Teamfähigkeit

MS Office

Education

Kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Ausbildung

Job description

Wir wachsen weiter und suchen dich als Verstärkung in Vollzeit für unseren Kundenservice. Als Mitarbeiter*in im Kundenservice D-A-CH (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen. Egal ob Bestellungen, Fragen rund um Thomann oder Retouren - du stehst unseren Kund*innen serviceorientiert zur Seite.

Deine Aufgaben

We inspire and enable people to speak music, everywhere. Und das möchten wir mit dir. Deine Aufgaben sind so anspruchsvoll wie abwechslungsreich:

• First-Level-Support:Du bearbeitest Bestellungen, Anfragen und Kundenreklamationen aus dem deutschsprachigen Raum per Telefon, E-Mail und Chat
• Du arbeitest mit unseren Produkt- und Servicespezialist*innen zusammen, um unsere Kund*innen bestmöglich zu beraten
• Du triffst eigenverantwortliche Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften, Reparaturen und Ersatzteilen
• Du übernimmst weiterführende kaufmännische und administrative Aufgaben (z. B. Bestellungen öffentlicher Einrichtungen)

Dein Profil

Bei uns finden dein Wissen, dein Talent und deine Ideen die richtige Bühne. Dafür solltest du folgendes mitbringen:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung (z. B. Gastronomie oder Hotellerie) oder vergleichbare berufspraktische Erfahrung
• Du hast eine ausgezeichnete und kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit, sowie ausgeprägte Serviceorientierung
• Du kommunizierst gerne sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache
• Teamfähigkeit, Empathie und Feingefühl für Kundenbedürfnisse sind für dich selbstverständlich
• Der Umgang mit digitalen Medien und MS Office liegt dir

Unser Angebot

Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg*innen der Welt sonst noch bieten:

• Business mit Emotionen
• 30 Urlaubstage
• Die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus
• Kostenfreier Englischunterricht
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
• Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
• Voll ausgestatteter Proberaum
• Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
• JobRad-Angebot
• Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiter*innen

Wer sind wir?

Über uns
1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierter Musiker*in: unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 55 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.

Thomann Campus
In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein zukünftig über 10.000 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiter*innen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.