Kaufmännischer Mitarbeiter im Customer Service D-A-CH (m/w/d)

Thomann; Burgebrach (VGem); Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Teils Home-Office möglich

Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits und Mitarbeiterrab付

Kantine mit Tagesgerichten

Mitarbeiterrabatt

Modernes Fitnessstudio

JobRad

E-Lade-Parkplätze kostenlos

Job summary

Thomann sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice D-A-CH in Vollzeit. Sie sind erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Bestellungen und Retouren und arbeiten eng mit Produkt- und Servicespezialisten zusammen.

Sie beraten kundenorientiert, treffen eigenverantwortliche Entscheidungen zur Retourenkoordination und übernehmen administrative Aufgaben rund um Bestellungen. Ein moderner Arbeitsplatz mit Home-Office-Option gehört dazu.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung oder vergleichbare berufspraktische Erfahrung
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Empathie und Feingefühl für Kundenbedürfnisse
• Sicherer Umgang mit digitalen Medien und MS Office

Responsibilities

• First-Level-Support: Bestellungen, Anfragen und Reklamationen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten
• Zusammenarbeit mit Produkt- und Servicespezialisten zur optimalen Kundenberatung
• Eigenverantwortliche Entscheidungen zur Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften, Reparaturen und Ersatzteilen
• Weitere kaufmännische und administrative Aufgaben (z. B. Bestellungen öffentlicher Einrichtungen)

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

• Präsenz / Mobil

Wir wachsen weiter und suchen dich als Verstärkung in Vollzeit für unseren Kundenservice. Als Mitarbeiter*in im Kundenservice D-A-CH (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen. Egal ob Bestellungen, Fragen rund um Thomann oder Retouren - du stehst unseren Kund*innen serviceorientiert zur Seite.

Deine Aufgaben

We Inspire And Enable People To Speak Music, Everywhere. Und Das Möchten Wir Mit Dir. Deine Aufgaben Sind So Anspruchsvoll Wie Abwechslungsreich

• First-Level-Support: Du bearbeitest Bestellungen, Anfragen und Kundenreklamationen aus dem deutschsprachigen Raum per Telefon, E-Mail und Chat
• Du arbeitest mit unseren Produkt- und Servicespezialist*innen zusammen, um unsere Kund*innen bestmöglich zu beraten
• Du triffst eigenverantwortliche Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften, Reparaturen und Ersatzteilen
• Du übernimmst weiterführende kaufmännische und administrative Aufgaben (z. B. Bestellungen öffentlicher Einrichtungen)

Dein Profil

Bei uns finden dein Wissen, dein Talent und deine Ideen die richtige Bühne. Dafür solltest du folgendes mitbringen:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung (z. B. Gastronomie oder Hotellerie) oder vergleichbare berufspraktische Erfahrung
• Du hast eine ausgezeichnete und kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit, sowie ausgeprägte Serviceorientierung
• Du kommunizierst gerne sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache
• Teamfähigkeit, Empathie und Feingefühl für Kundenbedürfnisse sind für dich selbstverständlich
• Der Umgang mit digitalen Medien und MS Office liegt dir

Unser Angebot

Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg*innen der Welt sonst noch bieten:

• Business mit Emotionen
• 30 Urlaubstage
• Die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus
• Kostenfreier Englischunterricht
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
• Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
• Voll ausgestatteter Proberaum
• Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
• JobRad-Angebot
• Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiter*innen

Wer sind wir?

Über uns

1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierter Musiker*in: unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 55 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.

Thomann Campus

In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein zukünftig über 10.000 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiter*innen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.