Kaufmännischer Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) – Vollzeit – Pegnitz

die zeitfabrik Personaldienstleistungen GmbH; Pegnitz; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vollzeitstelle in Pegnitz

Start ab sofort

Langfristige berufliche Perspektive

Strukturierte Einarbeitung

Persönliche Betreuung durch die Zeitf厂

Schneller Bewerbungsprozess

Zusammenfassung

die zeitfabrik Personaldienstleistungen GmbH in Pegnitz sucht ab sofort eine/n zuverlässige/n kaufmännische/n Mitarbeiter/in im Beschwerdemanagement (m/w/d) in Vollzeit. Sie bearbeiten professionell Anfragen, Beschwerden und Reklamationen und kommunizieren sachlich sowie lösungsorientiert mit Kunden.

Sie arbeiten eng mit den Fachabteilungen zusammen, erfassen Vorgänge sorgfältig und pflegen Kundendaten. Eine strukturierte Einarbeitung und ein fester Ansprechpartner unterstützen Sie beim Einstieg.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung.
• Freundliches, professionelles Auftreten und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden
• Erfassung, Prüfung und Dokumentation von Reklamationen
• Klärung von Sachverhalten in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen
• Koordination und Nachverfolgung offener Vorgänge
• Erarbeitung kundenorientierter und praktikabler Lösungen
• Pflege von Kunden- und Vorgangsdaten
• Allgemeine kaufmännische und administrative Tätigkeiten
• Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kundenkommunikation

Kenntnisse

Kommunikation

Serviceorientierung

MS Office

Schriftliche Ausdrucksweise

Mündliche Ausdrucksweise

Organisationsgeschick

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Zusammenfassung

Für unseren Kunden in Pegnitz suchen wir ab sofort einen zuverlässigen kaufmännischen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/d) in Vollzeit.

Sie behalten auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf, kommunizieren freundlich und lösungsorientiert und arbeiten gerne strukturiert? Dann könnte diese Position genau zu Ihnen passen.

Beschreibung

Als kaufmännischer Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/d) übernehmen Sie die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen.

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden
• Erfassung, Prüfung und Dokumentation von Reklamationen
• Klärung von Sachverhalten in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen
• Koordination und Nachverfolgung offener Vorgänge
• Erarbeitung kundenorientierter und praktikabler Lösungen
• Pflege von Kunden- und Vorgangsdaten
• Allgemeine kaufmännische und administrative Tätigkeiten
• Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kundenkommunikation

Über den Kunden

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Pegnitz.

Sie erwartet ein abwechslungsreicher kaufmännischer Aufgabenbereich mit direktem Kundenkontakt. Eine strukturierte Einarbeitung unterstützt Sie dabei, die internen Abläufe, Produkte und Prozesse kennenzulernen und Kundenanliegen anschließend sicher und eigenständig zu bearbeiten.

Anforderungen

Für diese Position wünschen wir uns eine kommunikative Persönlichkeit, die auch bei anspruchsvolleren Kundenanliegen freundlich, souverän und lösungsorientiert bleibt.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann für Büromanagement, Industriekaufmann, Kaufmann im Groß- und Außenhandelsmanagement (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung in der kaufmännischen Sachbearbeitung, im Kundenservice oder Beschwerdemanagement von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
• Freundliches und professionelles Auftreten
• Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
• Organisationsgeschick und Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Souveräner Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen

Was wir bieten

• Vollzeitstelle in Pegnitz
• Start ab sofort
• Langfristige berufliche Perspektive
• Abwechslungsreiche kaufmännische Tätigkeit
• Verantwortungsvolle Aufgaben im Kunden- und Beschwerdemanagement
• Strukturierte Einarbeitung beim Kunden
• Persönliche Betreuung durch die Zeitfabrik
• Einen festen Ansprechpartner während des gesamten Bewerbungs- und Einsatzprozesses
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
• Schnellen und unkomplizierten Bewerbungsprozess

Mehr Informationen

E-Mail: [e-mail]

oder Sie nutzen unser Kontaktformular auf www.zeitfabrik.com

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne unter 01515-3791401 zur Verfügung.