(Junior) Manager Cruises Club (all gender)

TUI Cruises; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitkultur mit Mobile-

Mobile-Office-Tage

Marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbe

30 Urlaubstage

Rabatte auf Kreuzfahrten

ÖPNV-Zuschuss

PLUXEE Restaurant Pass

Moderne Arbeitsplätze nahe dem Haupt­b

Job summary

TUI Cruises in Hamburg sucht eine engagierte Fachkraft für Kundenclub-Management und Veranstaltungsplanung. Sie beraten Clubmitglieder und Reisebüros telefonisch und schriftlich, betreuen ein wachsendes Clubportfolio und koordinieren Informationsflüsse zwischen Land und Schiff.

Darüber hinaus entwickeln Sie Clubangebote weiter, betreuen Marketing-Aktivitäten, planen Specials zur Auslastungssteuerung und organisieren Clubveranstaltungen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Touristik und/ oder Studium mit Schwerpunkt Touristik, mehrjährige Erfahrung in Kundenbetreuung oder Veranstaltungsplanung.
• Marketingerfahrungen von Vorteil.
• Organisationstalent und souveränes, selbstbewusstes sowie verbindliches Auftreten.
• Vertraut im Umgang mit sehr anspruchsvollen Kunden sowie Affinität zu Luxusprodukten.
• Sichere kommunikative Fähigkeiten und hohe Service- und Kundenorientierung.
• Verhandlungsgeschick mit diplomatischem Durchsetzungsvermögen.
• Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln.
• Selbstständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Flexible Erreichbarkeit bei besonderen Gegebenheiten (Härtefall).
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung mit gängigen Buchungsprogrammen ist vorteilhaft.
• Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Beratung von Clubmitgliedern und Reisebüros.
• Betreuung der umfangreichen und wachsenden Anzahl Clubmitglieder.
• Koordination des internen und externen Informationsflusses insbesondere zwischen Land und Schiff.
• Weiterentwicklung und Optimierung sowie Verkaufsförderung der Clubangebote.
• Schnittstelle zu den Marketing-Fachabteilungen – inhaltliche Betreuung der Marketing-Aktivitäten des Clubs (insb. Mailing, CLUBZEIT, Geschäftsausstattung, Give-Aways etc.).
• Bearbeitung und Konzeptionierung von Specials zur Steuerung und Optimierung der Auslastung.
• Entwicklung, Ausschreibung und Durchführung von Clubveranstaltungen und Clubreisen.
• Kontrolle, Überwachung und Kalkulationen der relevanten kaufmännischen Kenngrößen sowie Budgetkontrolle.
• Verhandlungen mit und Betreuung von Veranstaltungspartnern.

Skills

Touristik-Ausbildung

Kundenbetreuung

Veranstaltungsplanung

Verhandlungsgeschick

MS-Office Kenntnisse

Englische Sprachkenntnisse

Education

Ausbildung in der Touristik oder Studium mit Schwerpunkt Touristik

Tools

MS Office

Job description

Was dich erwartet

• Telefonische und schriftliche Beratung von Clubmitgliedern und Reisebüros


• Betreuung der umfangreichen und wachsenden Anzahl Clubmitglieder


• Koordination des internen und externen Informationsflusses insbesondere zwischen Land und Schiff


• Weiterentwicklung und Optimierung sowie Verkaufsförderung der Clubangebote


• Schnittstelle zu den Marketing-Fachabteilungen – inhaltliche Betreuung der Marketing-Aktivitäten des Clubs (insb. Mailing, CLUBZEIT, Geschäftsausstattung, Give-Aways etc.)


• Bearbeitung und Konzeptionierung von „Specials“ zur Steuerung und Optimierung der Auslastung

Betreuung Des Kundenclubs

• Telefonische und schriftliche Beratung von Clubmitgliedern und Reisebüros


• Betreuung der umfangreichen und wachsenden Anzahl Clubmitglieder


• Koordination des internen und externen Informationsflusses insbesondere zwischen Land und Schiff


• Weiterentwicklung und Optimierung sowie Verkaufsförderung der Clubangebote


• Schnittstelle zu den Marketing-Fachabteilungen – inhaltliche Betreuung der Marketing-Aktivitäten des Clubs (insb. Mailing, CLUBZEIT, Geschäftsausstattung, Give-Aways etc.)


• Bearbeitung und Konzeptionierung von „Specials“ zur Steuerung und Optimierung der Auslastung


• Reklamationsmanagement

Clubevents- Und Veranstaltungen

• Entwicklung, Ausschreibung und Durchführung von Clubveranstaltungen und Clubreisen


• Kontrolle, Überwachung und Kalkulationen der relevanten kaufmännischen Kenngrößen sowie Budgetkontrolle


• Verhandlungen mit und Betreuung von Veranstaltungspartnern

WONACH WIR SUCHEN

• Abgeschlossene Ausbildung in der Touristik und/ oder Studium mit Schwerpunkt Touristik mehrjährige Erfahrung im Aufgabenfeld Kundenbetreuung und/oder Veranstaltungsplanung


• Marketingerfahrungen von Vorteil


• Organisationstalent und souveränes, selbstbewusstes sowie verbindliches Auftreten


• Vertraut im Umgang mit sehr anspruchsvollen Kunden sowie Affinität zu Produkten im Luxusbereich


• Sichere kommunikative Fähigkeiten und hohe Service- und Kundenorientierung


• Verhandlungsgeschick mit diplomatischem Durchsetzungsvermögen


• Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln


• Selbstständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise


• Flexibilität und Engagement entsprechend der betrieblichen Erfordernisse


• Flexible Erreichbarkeit bei besonderen Gegebenheiten (Härtefall)


• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Erfahrung mit den gängigen Buchungsprogrammen sind für diese Stelle vorteilhaft


• Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche


• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage


• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich


• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass


• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt


• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten \"Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit\"


• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn


• \"voiio\" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite


• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.