(Junior) Customer Support Manager (m/f/d)

mybacs-vertriebs-gmbh; München; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Brandmerch

Persönliche Entwicklung

Flexible Arbeitszeiten

Teamevents

Zusammenfassung

mybacs-vertriebs-gmbh sucht einen motivierten Customer Success Manager (m/w/d) in München, der Kunden exzellent betreut und durch KPI-Analysen Geschäftsprozesse optimiert. Sie arbeiten eng mit dem Operations Management zusammen, um Berichte zu erstellen und KPI‑basiert Erkenntnisse zu liefern.

Sie beantworten Anfragen per E-Mail/Chat/Telefon, pflegen die Wissensdatenbank und schlagen abteilungsübergreifende Verbesserungen vor.

Qualifikationen

• Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch fließend (C1/C2).
• Erfahrung im Kundensupport oder vergleichbarer Funktion vorteilhaft.
• Kenntnisse in CRM-Tools wie Gorgias, Zendesk, HubSpot und Excel/Sheets.

Aufgaben

• Beantworte Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon und biete optimale Lösungen.
• Erstelle und analysiere Berichte mit KPIs zu Kundenzufriedenheit und Bindung.
• Nutze Erkenntnisse zur abteilungsübergreifenden Verbesserung der Customer Journey.
• Pflege und erweitere die Wissensdatenbank und Helpdesk-Dokumente.

Kenntnisse

Kundensupport

KPI-Analysen

Berichte erstellen

CRM-Tools

Tools

Gorgias

Zendesk

HubSpot

Excel

Jobbeschreibung

Wir suchen einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der oder die mit Leidenschaft unsere Kundenbeziehungen auf das nächste Level hebt. Du bist dafür verantwortlich, unseren Kunden exzellenten Support zu bieten und gleichzeitig durch die Analyse von KPIs und die Erstellung von Berichten wichtige Einblicke in unsere Performance zu liefern.

Kundensupport mit Herz:

Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon und findest optimale Lösungen für deren Anliegen und Probleme.

Datenanalyse & Reporting:

Du erstellst und analysierst in enger Zusammenarbeit mit unserem Operations Management Team Berichte, die wichtige KPIs für Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Leistung aufzeigen.

Abteilungsübergreifende Verbesserungen:

Erkenntnisse aus Datenanalysen und Berichten nutzt du, um abteilungsübergreifende Verbesserungen vorzuschlagen.

Prozessoptimierung:

Du identifizierst und implementierst Verbesserungen im Bereich Kundensupport und Customer Journey.

Pflegen der Wissensdatenbank:

Du aktualisierst FAQs, Helpdesk-Dokumente und andere Ressourcen, um Kundenfragen effizient zu beantworten.

Frühere Erfahrungen im Kundensupport oder in einer vergleichbaren Funktion sind von Vorteil, idealerweise in einem Start-up oder E-Commerce-Umfeld. Du weißt, wie man mit KPIs umgeht und kannst Berichte und Analysen erstellen, die fundierte Entscheidungen ermöglichen. Du verfügst über Kenntnisse in CRM-Tools wie Gorgias (inkl. Chatbot), Zendesk, HubSpot, sowie mit Excel/Google Sheets und Analysetools. Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Spaß daran, Kunden zu begeistern. Deutsch auf Muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift (C1/C2).

Herausforderungen gehen wir stets als ambitioniertes Team an, das an seine Mission glaubt, Gesundheit und tägliches Wohlbefinden zu einem Lebensstilkonzept zu machen. Ein motiviertes, junges Team im Herzen von München, das mit Top-Talenten wie Dir wachsen möchte. Spannende Produkte basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen, die Menschen einen großen Mehrwert bieten.

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, Brandmerch sowie Angebote für deine persönliche Entwicklung.
• Flexible Arbeitszeiten und faire Urlaubsregelung.
• Regelmäßige Veranstaltungen wie Offsites, Knowledge Nights und Teamevents.
• Gesunde Snacks im Office sowie Fitness- und Wellnessangebote.