CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d)

NetCologne; Köln; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderne Telekommunikations-Umfeld

Weiterbildungen und Benefits

Job summary

Ein führendes Telekommunikationsunternehmen in Köln sucht einen Mitarbeiter zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse und zur Unterstützung unserer Kunden im Bereich Glasfaserversorgung. Der ideale Kandidat hat Erfahrung im Kundenservice der Telekommunikation, beherrscht CRM-Systeme, hat eine Hands-on-Mentalität und kommuniziert klar und professionell. Flache Strukturen und Gestaltungsspielraum erwarten Sie, um Ihre Ideen umzusetzen. Bewerben Sie sich jetzt!

Qualifications

• Wichtige praktische Fähigkeiten und Hands-on-Mentalität.
• Erfahrung im Kundenservice in der Telekommunikation oder Glasfaserversorgung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und zusätzlicher EDV- oder Netzwerkkenntnisse.

Responsibilities

• Verbesserung der Serviceprozesse und Unterstützung des Call Centers.
• Konfiguration aller Module des CRM-Systems.
• 2nd Level Support bei komplexen technischen Fehlern.

Skills

Kundenservice Erfahrung

Technische Affinität

CRM-Systeme Bedienung

Kommunikationsfähigkeit

Hands-on-Mentalität

Education

Ausbildung im kaufmännischen Bereich

Tools

Konzeptum 6

Job description

Responsibilities

• Du verbesserst kontinuierlich unsere Serviceprozesse – vom FAQ-Bereich bis zur fachlichen Weiterentwicklung unseres CRM-Systems (Konzeptum K7). Du erstellst Leitfäden und Dokumentationen, die deinen Kolleg:innen, den Teams des Call Centers und den Dienstleistern im Alltag wirklich helfen.
• Du treibst proaktiv die kontinuierliche Prozess- und Produktverbesserung der net.D an.
• Du bist für die Konfiguration aller Module des CRM-Systems für alle Kundenprozesse zuständig und stellst den operativen Betrieb sicher.
• Als Schnittstelle zwischen Call Center, technischen Dienstleistern und internen Bereichen bei net.D gestaltest Du den Austausch aktiv mit, koordinierst die Abläufe und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch.
• Bei komplexen technischen Fehlern oder Vorgängen, die nicht im Team gelöst werden konnten, fungierst Du als Eskalationsstufe (2nd Level Support), findest pragmatische Lösungen und hältst den Betrieb am Laufen.
• Du übernimmst operativ Verantwortung für komplexe Kundenprozesse, insbesondere im Bereich Glasfaserversorgung. Du erkennst Muster in Problemgruppen und sorgst (auch persönlich) dafür, dass Kund:innen schnell wieder zufrieden sind.
• Dein Fokus: Du packst mit an – operativ, methodisch und lösungsorientiert. Du gehst Probleme gerne an und findest Lösungen. Team- und Dienstleistersteuerung gehört dazu – aber ohne Leitungsfunktion im Vordergrund.

Qualifications

• Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich oder als Fachmann/-frau für Dialogmarketing, insbesondere der Telekommunikation, oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Ob mit oder ohne Studium: Wichtig ist uns dein praktisches Können und deine Hands-on-Mentalität.
• Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice in der Telekommunikationsbranche oder sogar der Glasfaserversorgung mit.
• Erfahrung in der Bedienung von CRM Systemen und in den Telco-üblichen Kundenprozessen oder vergleichbar.
• Technische Affinität ist ein großer Vorteil.
• Du liebst es, wenn Abläufe funktionieren. Du bringst einen natürlichen und routinierten Umgang mit digitalen Anwendungen, insbesondere CRM-Systemen, idealerweise Konzeptum 6 oder höher, mit.
• Du kommunizierst klar und professionell – sehr gute Deutschkenntnisse bringst du mit; zusätzliche EDV- oder Netzwerkkenntnisse sind wünschenswert.
• Kundenorientierung ist für dich mehr als ein Schlagwort: Du hast Freude an direkter Kundenkommunikation und zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit aus.
• Dich motiviert es, Probleme wirklich zu lösen, statt nur Tickets zu verwalten.

Personality

• Teamfähig, kommunikativ und offen für konstruktives Feedback.
• Du gehst Konflikte sachlich an und findest pragmatische Wege nach vorn.
• Hands‑on-Mentalität: Du packst an, wo es gebraucht wird und denkst lösungsorientiert.
• Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsfähigkeit.
• Zielorientierte unternehmerische Denk- und Arbeitsweise.

What to Expect

• Ein modernes Telekommunikations-Umfeld, in dem deine operative Expertise zählt.
• Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und setzt Verbesserungen direkt um.
• Flache Strukturen: Du arbeitest direkt mit Kolleg:innen und Dienstleistern, statt durch Hierarchien gebremst zu werden.
• Wir unterstützen dich mit den Tools, Weiterbildungen und Benefits, die du brauchst, um erfolgreich zu sein.

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Human Resources NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Am Coloneum 9 | 50829 Köln