ITSM Consultant (m/w/d)

BAUHAUS Deutschland; Mannheim; Vor Ort; EUR 60.000 - 86.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub + 12 unbezahlte Tage

BAUHAUS Akademie Weiterbildung

Zusammenfassung

BAUHAUS Deutschland sucht eine/n ITSM-Consultant (m/w/d) für das Service Center Deutschland in Mannheim. Sie planen, implementieren und verbessern IT-Service-Management-Prozesse und beraten bei der Gestaltung des IT-Service-Portfolios.

Zu Ihren Aufgaben gehören Schulungen, Administration von JSM-Anwendungen und die Definition von KPIs/SLAs. Externe Dienstleister koordinieren Sie koordinierend. Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Berufserfahrung in ITSM-Beratung, idealerweise mit Jira Service Management (JSM).
• Erfahrung mit IT-Service-Prozessen, Modellierung und Umsetzung nach ITIL.
• Praktische Erfahrungen mit gängigen ITSM-Tools.

Aufgaben

• Planung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen.
• Beratung bei IT-Service-Management-Anforderungen, Anpassungen und Schulungen.
• Administration und Weiterentwicklung zentraler ITSM-Anwendungen im JSM.
• Definition und Umsetzung von KPIs, SLAs, Dashboards und Reports.
• Koordination und Steuerung externer Dienstleister.

Kenntnisse

ITSM Beratung

Jira Service Management

ITIL

Stakeholder-Management

Teamfähigkeit

Deutsch C1

Tools

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Willkommen bei BAUHAUS!

BAUHAUS baut vor allem auf eines: Den Einsatz aller Mitarbeiter:innen – füreinander und für jeden einzelnen Kunden. Denn nur mit Respekt, Zusammenhalt und Leidenschaft macht es Spaß, jeden Tag aufs Neue alles zu geben. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit neuen Talenten Tag für Tag noch besser zu werden!

Stellenbeschreibung

Willkommen bei BAUHAUS!

BAUHAUS baut vor allem auf eines: Den Einsatz aller Mitarbeiter:innen – füreinander und für jeden einzelnen Kunden. Denn nur mit Respekt, Zusammenhalt und Leidenschaft macht es Spaß, jeden Tag aufs Neue alles zu geben. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit neuen Talenten Tag für Tag noch besser zu werden!

Jetzt Teil der BAUHAUS-Erfolgsgeschichte im BAUHAUS Service Center Deutschland in Mannheim werden.

Für diese Stelle gibt es keine Bewerbungsfrist. Sie bleibt nur so lange ausgeschrieben, wie sie auch offen ist.

Ihre Aufgaben:

• Als ITSM Consultant (m/w/d) verantworten Sie die Planung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service Management Prozessen und beraten bei der Gestaltung des IT-Service-Portfolio Managements
• Sie beraten bei IT Service Management Anforderungen, Anpassungen und Schulungen
• Sie administrieren und entwickeln zentrale IT-Service Management Anwendungen im JSM weiter
• Sie unterstützen und beraten bei der Definition und Umsetzung von Key Performance Indicators (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs), sowie bei der Erstellung von Dashboards und Reports
• Zudem koordinieren und steuern Sie unsere externen Dienstleister

Ihr Profil:

• Berufserfahrung in der ITSM Beratung, vorzugsweise mit Jira Service Management (JSM)
• Erfahrung mit (IT)-Service-Prozessen, insbesondere deren Modellierung, Weiterentwicklung und Umsetzung nach ITIL
• Praktische Erfahrungen mit gängigen ITSM-Tools
• Teamorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, hohe Verbindlichkeit und ein hohes Maß an Begeisterungsfähigkeit
• Ausgeprägte Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie den Willen, aktives Stakeholder-Management zu betreiben und Maßnahmen voranzubringen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (ab C1) und gute Englischkenntnisse

Unser Angebot:

• Gemeinsam gut. Mit Dir noch besser: In unserem Familienunternehmen bieten wir spannende Aufgaben mit flachen Hierarchien und Teamwork
• Attraktive Vergütung, Stabilität und Sicherheit
• Flexibilität für eine gute Work-Life Balance: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, flexible Arbeitszeiten außerhalb der Kernarbeitszeit, 30 Tage Urlaub mit bis zu 12 zusätzlichen unbezahlten Urlaubstagen
• Modernste Arbeitsumgebung auf dem BAUHAUS Campus: Flexible Arbeitsbereiche mit modernster Ausstattung, eigenem BAUHAUS Restaurant und Bistro sowie BAUHAUS Kindertagesstätte
• Persönliche Entwicklung: Wir fördern das persönliche sowie fachliche Wachstum, unter anderem durch die Weiterbildungsmöglichkeiten der BAUHAUS Akademie
• Mitarbeitervorteile: Einkaufsvorteile durch die BAUHAUS-Mitarbeiterkarte, Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.